Spelaren fr?n Chile hade problem med att ta ut sina vinster p? grund av verifieringsproblem. Hon klagade ocks? ?ver kasinots v?gran att erk?nna tidsskillnaden n?r hon hade gjort ins?ttningen och nekandet av hennes VIP-programf?rm?ner. Efter att vi ingrep och kontaktade casinot bekr?ftade de att transaktionen hade lyckats och spelarens konto verifierades. Spelaren bekr?ftade att hennes problem hade l?sts omg?ende.
Webbplatsen till?ter inte mig att ladda upp dokument. Jag har skickat alla dokument via e-post, och en av VIP-programcheferna ber?ttade f?r mig vad problemet var.
Trots flera klagom?l och e-postmeddelanden ins?g jag att de avvisade dem eftersom de inte tog h?nsyn till tidsskillnaden n?r jag gjorde ins?ttningen. Det var n?got jag m?rkte n?r jag skickade in informationen.
?rligt talat s? vet jag inte vad mer de vill ha. De h?vdade att det skulle sorteras inom 5 dagar, och det har redan g?tt 13. Och allt f?r att DE inte tog h?nsyn till tidsskillnaden.
Dessutom har jag bevis p? att jag den 12 april gjorde ett uttag p? mindre ?n 24 timmar. S? detta ?r helt klart ett problem fr?n deras sida, s?rskilt som beloppet var betydligt st?rre vid det tillf?llet och de inte beg?rde n?gon verifiering. Detta g?r deras beteende ?nnu mer tveksamt.
Det finns ett VIP-program d?r jag ocks? skulle kunna klaga p? detta eftersom de till och med nekar mig f?rdelarna med programmet d?r jag, mystiskt nog, inte l?ngre skulle komma ifr?ga, ?ven om jag inte har f?tt n?got mejl som meddelar mig om en nedgradering. Detta fungerar som ytterligare bevis i mitt fall.
Ut?ver detta fick jag hela tiden automatiska meddelanden om att mina dokument inte var verifierade, utan n?gon tydlig f?rklaring. Dessutom gjorde de mig of?rm?gen att ladda upp n?gra dokument p? en hel dag.
K?ra alereyescarrasco,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag kan bifoga fler bevis. Eftersom de automatiskt inte l?t mig f? bakgrundsinformation f?r att kunna verifiera och g?ra uttaget effektivt.
Nyligen talade en av de f?rmodade cheferna till mig att nu tillh?r jag inte VIP-programmet men jag har hennes e-post d?r hon ber?ttar f?r mig vad jag ska g?ra f?r att l?sa problemet, och avsl?jar den diskriminerande behandlingen som finns f?r n?r jag gick till chatten eller maila kunde de aldrig ge mig en l?sning som f?rsenade problemet
Tack s? mycket, alereyescarrasco, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack alereyescarrasco f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Mr Bet Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta vad som ?r problemet med verifieringen och vad vi kan g?ra f?r att hj?lpa spelaren att f? sina vinster.
Tack!
K?ra Peter,
Transaktionsstatusen verkar vara framg?ngsrik fr?n v?r sida, vilket indikerar att den har vidarebefordrats f?r bearbetning till en extern betalningsleverant?r. Vi rekommenderar att du v?ntar upp till 5 arbetsdagar f?r att pengarna ska ?terspeglas p? anv?ndarens konto, eftersom detta ?r standardbehandlingstiden fr?n leverant?ren. Dessutom ?r anv?ndarens konto verifierat.
Tack, de l?ste det snabbt, lyckligtvis.
K?ra alereyescarrasco,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt Center for Complaint Resolution om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
