Spelaren fr?n Rum?nien beg?rde flera g?nger att hennes konto skulle st?ngas p? grund av beroende, men casinot misslyckades med att agera, vilket ledde till att hon spelade och d?refter beg?rde en ?terbetalning p? 4400 Ron. Casinot st?ngde s? sm?ningom hennes konto, medgav sitt fel, men har inte ?terbetalt hennes vinster efter sex m?naders utredning.
Hej.
Jag har ett stort problem med det h?r casinot
Jag spelade f?rra ?ret.
I augusti 2024 bad jag f?r f?rsta g?ngen om att kontot skulle st?ngas, men de st?ngde inte kontot.
Sedan har jag fr?gat om och om igen p? grund av beroendet och f?rklarat f?r dem att jag ?r beroende.
De st?ngde inte den heller.
Jag spelade d? 4400 Ron och blev arg ?ver att mitt konto inte st?ngdes och bad om pengarna tillbaka.
Till slut st?ngde de kontot med informationen att mitt konto borde ha varit st?ngt tidigare, men den anst?llde gl?mde att st?nga det.
Jag beg?rde pengarna tillbaka eftersom jag inte var mitt fel att den anst?llde gl?mde att avsluta kontot i fr?ga fyra g?nger.
De lj?g och sa att de skulle l?sa problemet och kom tillbaka med ett svar, men fr?n och med februari svarade de inte l?ngre f?rr?n f?rra veckan. D? informerade de om att de fortfarande utreder ?rendet.
Jag menar, 6 munnar tillbakabetalade de inte beloppet.
Jag har alla bevis och mejl fr?n den anst?llda att det ?r de som gjort misstaget, inte jag.
V?nligen meddela mig om e-postmeddelandena och sk?rmdumparna beh?vs, men alla ?r p? rum?nska.
Tack s? mycket
K?ra Teoteo89,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mr Bit Casino RO.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej Thomas
Jag har bifogat sk?rmdumparna via e-post till
Du har sk?rmdumparna n?r Darius (en anst?lld) bekr?ftade efter att ha kontrollerat att mitt konto borde st?ngas f?r l?nge sedan och de bad ocks? om urs?kt f?r besv?ret.
Jag har ocks? vidarebefordrat e-postmeddelandena n?r jag skickar m?nga e-postmeddelanden f?r att f? status p? mitt problem och ?terbetalning.
tack s? mycket
Teodora
Tack f?r ditt svar och den information som skickats in
Sedan har jag fr?gat om och om igen p? grund av beroendet och f?rklarat f?r dem att jag ?r beroende.
Ser fram emot ditt svar.
Hej,
Min diskussion med Darius var den 12 december 2024. Men fram till september bad jag om att kontot skulle st?ngas, f?rra g?ngen i augusti. (Tredje g?ngen)
Fram till augusti har jag bett om att st?nga mitt konto tv? g?nger p? grund av tekniska problem med webbplatsen, spel som kopplades bort under spelandet. Webbplatsen har fastnat etc. Det st?mmer, jag n?mnde inte ordet "beroende" men jag sa att jag har problem med spelande.
Men om anv?ndaren beg?r att kontot ska st?ngas, varf?r gjordes inte detta i tid? En anv?ndare m?ste be om det f?r fj?rde g?ngen?
Oavsett anledning b?r kontot st?ngas fr?n deras sida
Kontot kan inte st?ngas fr?n appen. Det kan st?ngas i maximalt 30 dagar, vilket jag har gjort m?nga g?nger. Det ?r anledningen till att jag har bett om att det ska st?ngas permanent.
Men n?r jag pratade om beroende spelade jag igen.
Det ?r anledningen till att jag beg?r tillbaka mina senaste ins?ttningar eftersom kontot borde ha st?ngts f?r l?nge sedan.
Tack s? mycket
Tack s? mycket, Teoteo89, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ), som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Visst. V?ntar p? ditt svar.
Hej Teoteo89,
Mitt namn ?r Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framg?ngsrik l?sning p? ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant fr?n kasinot n?rvarar i detta samtal.
B?ste herr Bit Casino RO ,
Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information om problemet och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rsedde oss med all relevant bevisning.
Tack p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Mikal
Hej,
F?rstod jag r?tt, de svarar inte s? klagom?let kommer att avslutas med l?sningen "ej l?st"?
De svarade inte p? fyra m?nader s? jag tror inte att de kommer att g?ra det.
I vilket fall som helst kommer jag ocks? att l?mna in ett klagom?l till den lokala polismyndigheten.
Tack s? mycket
Teodora Stoia
K?ra Teoteo89,
Jag har kontaktat casinot internt, utanf?r den h?r tr?den, och jag hoppas att de kommer att ge ett svar snart. Det ?r d?rf?r jag st?ller in en sista tid. Ert t?lamod uppskattas mycket.
K?ra Teoteo89,
Jag ber om urs?kt f?r det sena svaret. Jag har just f?tt ett svar fr?n kasinorepresentanten som ber mig om ytterligare information ang?ende ditt ?rende. Jag tror att jag kommer att ha nyheter att dela med mig av mycket snart. Ditt t?lamod uppskattas mycket.
Michal ?r f?r n?rvarande inte p? kontoret eller p? semester. Det kan d?rf?r ta lite l?ngre tid ?n vanligt innan du f?r svar p? ditt klagom?l. Vi hoppas att du har f?rst?else f?r detta.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
