Spelaren fr?n Malaysia hade problem med att ta ut $1 970 efter att ha vunnit ett st?rre belopp, d?r kasinot avvisade beg?ran om uttag p? grund av ytterligare verifieringskrav. Trots att de beg?rda dokumenten skickades f?rblev kontot otillg?ngligt, och kasinot h?nvisade till of?rklarliga risker. Klagom?lsteamet f?rs?kte engagera kasinot f?r att f? klarhet men fick inget svar, vilket ledde till att klagom?let markerades som "ol?st" p? grund av kasinots bristande samarbete.
Hej
Jag hade verifierat konto d?r, men efter att jag vunnit ett st?rre belopp en dag hade jag 1970 och ville ta ut en del av det. De avvisade mitt uttag och bad att f? klara ytterligare verifiering. Jag skickade dem allt p? posten. Mitt konto ?r inte permanent st?ngt och kommer inte att ?ppnas "P? grund av att tredje part automatiskt uppt?cker riskproblem p? ditt konto" kan de inte ens f?rklara vad det ?r, bara stal 1970$
K?ra tiean9,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
Hej Dominika
K?ra tiean9, tack f?r informationen.
Har kasinot f?rklarat varf?r ditt konto ?r st?ngt?
Finns det n?gra uppdateringar ang?ende kontot?
Hej
Det fanns ingen f?rklaring alls, de st?nger ?mnet direkt och vill inte samarbeta.
Det du ser p? sk?rmdumpen detta ?r allt de sa om mitt kontoavst?ngning.
Kontot ?r permanent st?ngt, detta ?r den sista och enda uppdateringen....
Tack s? mycket, tiean9, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej tiean9,
Jag ?r s? ledsen att h?ra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och f?rs?ka l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Mr.Cat Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i att l?sa detta klagom?l.
B?sta Mr.Cat Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon utifr?n deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
Med v?nlig h?lsning,
Stefan, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
