Spelaren fr?n Portugal hade beg?rt ett uttag innan hon skickade in sitt klagom?l. Tyv?rr hade hennes vinster ?nnu inte mottagits. Klagom?lsteamet ingrep genom att kontakta casinot ? hennes v?gnar, vilket ledde till en l?sning p? problemet. Casinot bekr?ftade att uttagsbeg?ran hade behandlats och att vinsterna d?refter betalades ut. Klagom?let markerades sedan som l?st.
Casino Mr Punter d?r jag gjorde en ins?ttning p? 10€ och fick en bonus, efter att ha spelat all bonus fick jag ett riktigt saldo p? 104€ som jag ville ta ut. Jag har f?rs?kt kontakta casinot via e-post och chatt i mer ?n 10 dagar och varje g?ng de svarar kopierar och klistrar de in, texten ?r alltid densamma och det ?r strukturen ocks?. Ofta fungerar inte ens livechatten och hittills har jag inte f?tt n?got konkret svar om mina pengar, jag har bara f?tt veta att finansavdelningen har behandlat betalningen f?r l?nge.
Bifogat ?r bevis p? uttagsbeg?randena.
Jag har inte f?tt n?gra pengar ?n, allt ?r fortfarande detsamma.
K?ra maraoliveira8987, jag f?r g?rna st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Har du gjort n?gra lyckade uttag tidigare?
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du specificera vilken bonus du anv?nde?
Kan du dela din kommunikation med casinot ang?ende uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Nej, detta ?r mitt f?rsta uttagsf?rs?k, ja, mitt konto ?r verifierat f?r att kunna g?ra ins?ttningar och uttag. Bonusen jag fick var en ins?ttning p? 10 € och sedan fick jag free spins p? ett spel och sedan var jag tvungen att spela bonusbeloppet 40x f?r att f? riktiga pengar.
Jag har kontaktat casinot flera g?nger via e-post och svaret ?r alltid detsamma.
K?ra maraoliveira8987, har du n?gra uppdateringar om dina uttag? Har casinot kontaktat dig eller har n?got ?ndrats sedan ditt senaste meddelande?
Nej, casinot har inte svarat och allt ?r fortfarande likadant. Det v?rsta ?r att jag inte ens kan logga in p? deras webbplats l?ngre, det ger mig ett felmeddelande. 
K?ra maraoliveira8987, kan du f?rs?ka ?ppna f?ljande l?nk: https://mrpunter.com/ och l?ta oss veta om webbplatsen laddas korrekt f?r dig?
Webbplatsen laddas inte f?r mig. ?ppnas den f?r dig?
Jag v?ntar fortfarande p? att du ska hj?lpa mig att l?sa problemet med att ta ut pengarna.
Tack s? mycket, maraoliveira8987, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Jana ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra maraoliveira8987,
Mitt namn ?r Jana och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt uttag har blivit f?rsenat. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r MrPunter Casino att delta i denna diskussion och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra casino, kan ni v?nligen ange orsaken till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
K?ra maraoliveira8987,
Tack f?r att du kontaktade oss och gav oss din information.
Vi har vidarebefordrat din f?rfr?gan till relevant avdelning. Vi meddelar dig s? snart vi har en uppdatering fr?n dem!
Ert t?lamod, er f?rst?else och ert samarbete i den h?r situationen uppskattas verkligen!
Med v?nliga h?lsningar,
MrPunter-teamet
Det ?r l?st, casinot har redan betalat beloppet, tack.
K?ra maraoliveira8987,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Jana
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
