S? jag skapade ett konto f?rra veckan och satte in ￡100, fick en storvinst p? ￡1400 som jag tog ut bara f?r att nyligen f? ett e-postmeddelande d?r det stod

?cklad ?r en underdrift, jag ins?g inte ens att jag hade ett annat konto och de var ganska glada ?ver att l?ta mig s?tta in och f?rmodligen forts?tta s?tta in om jag inte vunnit ￡1400.

K?ra William,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot f?rutom i den bifogade sk?rmdumpen, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] (eller s? kan du posta den h?r).

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej, tack s? mycket f?r att du tog dig an detta ?rende. Jag fick nyligen ett nytt bankkort och ?ppnade ett konto p? MRQ med det nya kortet. Det anv?ndes ingen aktiv bonus n?r kontot ?ppnades.

Tack s? mycket.

Tack f?r ditt svar, FrenchStick . Kan du meddela om du klarade KYC innan kasinot konfiskerade dina vinster?

Hej, det har inte skett n?gra verifieringskontroller och jag har inte blivit ombedd att skicka in ID-papper eller kontoutdrag.

Jag ?r f?rv?nad ?ver att jag fick ?ppna det h?r kontot om det redan fanns en dubblett i systemet. Tyv?rr var det inte f?rr?n jag gick f?r att ta ut de sa till mig att det fanns ett dubblettkonto p? deras system.

Tack s? mycket FrenchStick f?r ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Hej FrenchStick!

Fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Jag skulle vilja bjuda in f?retr?dare f?r MrQ Casino till detta klagom?l f?r att ge oss en inblick i situationen och hj?lpa oss att l?sa problemet.

Inget problem, jag anv?nder f?r n?rvarande mitt andra konto p? systemet f?r att spela och kommer i framtiden bara att h?lla mig till det h?r kontot.

Jag ?r bara extremt besviken ?ver att dubblettkontot inte flaggades f?rr?n jag ville ta ut mina vinster.

Om jag hade fortsatt att s?tta in utan n?gra uttag, hur l?ng tid skulle det ha tagit innan jag fick veta att eventuella vinster skulle bli ogiltiga p? grund av ett dubblettkonto?

Jag har resignerat med det faktum att jag har f?rlorat pengarna men jag hoppas bara att i framtiden str?ngare ?tg?rder vidtas f?r att f?rhindra att dubbletter av konton skapas s? att detta inte h?nder andra som f?rs?ker ta ut ?nnu st?rre belopp ?n jag.

Tack s? mycket.

K?ra FrenchStick,

F?rst?r jag det r?tt att du skapade tv? konton i MrQ Casino avsiktligt? Eftersom detta inte var tillr?ckligt tydligt f?r mig efter informationen i b?rjan av klagom?let.

Hej,

Nej Det var inte avsiktligt, jag har aldrig ens anv?nt en v?lkomstbonus tidigare. Jag visste inte att ett sekund?rt konto fanns p? systemet f?rr?n jag fick ett e-postmeddelande om att mina vinster var ogiltiga och att om jag skulle vilja forts?tta spela skulle jag anv?nda det ursprungliga kontot som de skickade mig informationen om.

Det var ett allm?nt fel fr?n min sida att inte kolla om jag kanske redan hade ett konto hos casinot innan jag ?ppnade ett nytt.

Fortfarande tror jag att n?r ett nytt konto v?l hade ?ppnats borde jag ha f?tt ett meddelande om att s?ga "Vi tror att ett konto i detta namn redan finns p? v?rt system" ist?llet till?t de mig att s?tta in och vinna en stor summa innan jag best?mde mig f?r att n?r jag tog ut alla vinster var ogiltiga.

Som jag redan har sagt att jag inte kr?nglar till pengarna l?ngre, jag ?nskar bara b?ttre insyn fr?n onlinekasinon i framtiden.

K?ra FrenchStick,

Tack f?r ditt klarg?rande. Jag skulle vilja informera dig om att efter att ha kontaktat MrQ Casino, fick jag inte s?rskilt positiv respons ang?ende deras deltagande i denna resolution. Eftersom jag v?ntar p? deras n?sta svar kommer jag att h?lla dig uppdaterad om n?sta utveckling av situationen.

Jag uppskattar din hj?lp och ditt st?d med denna Martin,

Jag ser fram emot all framtida utveckling i detta fall.

Tack s? mycket.

Hej FrenchStick,

Representanter f?r kasinot informerade mig om att de inte kan diskutera fallet h?r och de ?r endast skyldiga att diskutera det med dig personligen enligt deras policy. De har gett mig en e-postadress s? att du kan kontakta dem: [email protected] f?r att l?sa problemet.

Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig mer, men eftersom kasinot inte kan delta i l?sningen med oss kommer vi att tvingas avsluta detta klagom?l som "ol?st".