Min syster anv?nde mitt kort som i deras ts och Cs ?r acceptabelt s? l?nge som kortinnehavaren ?r auktoriserad.. De har bett mitt mitt bankkort som anv?ndes en kopia av mitt pass/foto och bank som visar uttag som allt l?mnades 7 g?nger hon drog ut 30 hon hade inga bonusar och bor hos mig eftersom hon m?r d?ligt hon har bara ett postkort p? grund av att hon ?r p? f?rm?ner.

Tyv?rr hade n?gon n?ra mig med tillg?ng till mina uppgifter satt mig och min dator p? gamstop efter att aldrig ha spelat i hela mitt liv spenderade jag 100 pund under julen som jag l?tt hade r?d med.

Mr Q har svarat p? hennes e-postmeddelanden vi har bevis p? att hon har laddat upp alla n?dv?ndiga och de forts?tter att be om samma dokument

De tog pengar fr?n kortet trots att det st?r i mitt namn och deras villkor anger ett kort hon har beh?righet att anv?nda vilket hon g?r. Jag var med henne n?r hon gjorde ins?ttningen. De v?grar prata med mig trots att de ?r kortinnehavare.

Undrar om du kan hj?lpa och ?ven hur jag bevisar att jag personligen inte satte mig p? gamstop. F?r att vara ?rlig m?rkte jag det aldrig f?rr?n jag f?rs?kte g? in p? uk-webbplatsen och blev blockerad och informerad om att jag hade registrerat mig f?r gamstop. Jag har en r?ttvis uppfattning om vem det var men skulle inte vilja f? dem till n?got besv?r

Tack

K?ra Merlin1777,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):

?Ins?ttningar

...

• Du samtycker till att alla betalningsmetoder som du anv?nder i samband med ditt konto tillh?r dig och st?r i ditt namn , och att alla pengar som s?tts in ?r dina personliga pengar och inte pengar som h?nf?r sig till en annan person, f?retag eller annan k?lla, eller tillhandah?lls till dig av en tredje part (inklusive men inte begr?nsat till pengar fr?n ett l?n, familjemedlem, medarbetare eller n?gon annan k?lla). Om vi tror eller misst?nker att s? inte ?r fallet f?rbeh?ller vi oss r?tten att st?nga av kontot och annullera alla associerade transaktioner.
• Du kanske kan registrera flera olika betalningsmetoder via ditt konto n?r som helst, men f?r att skydda v?ra kunder mot bedr?gerier, och f?r att s?kerst?lla att vi uppfyller v?ra regulatoriska skyldigheter, f?rbeh?ller vi oss r?tten att beg?ra bevis p? ?gande (verifiering) av eventuella betalningsmetod registrerad hos oss n?r som helst. "

Dessutom, v?nligen kontrollera v?r Fair Gambling Codex f?r spelare http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalningar

F?r ins?ttningar och uttag b?r du endast anv?nda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte g?r detta kan du f? problem n?r du f?rs?ker g?ra ett uttag. Denna regel ?r mestadels p? plats f?r att f?rhindra missbruk av kreditkort och ?ven p? grund av internationella regler mot penningtv?tt."

V?nligen f?rst? att denna regel har brutits. Vissa undantag kan till?tas av kasinon n?r de s?tter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller s? meddelas denna m?jlighet i f?rv?g.

Om din syster inte kan bevisa att hon ?r en legitim ?gare av betalningsmetoden och hon inte har f?tt godk?nnande fr?n kasinot som till?ter henne att anv?nda en tredje parts betalningsmetod, ?r jag r?dd att det inte finns mycket vi kan g?ra f?r henne.

Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Efter att ha pratat med dig sa du tydligt att ins?ttningarna skulle ?terbetalas minus vinsterna som ?r ￡20 som inte har ?terbetalats. Jag f?rst?r f?rlusten av vinster men du angav att den ursprungliga ins?ttningen skulle returneras alla n?dv?ndiga dokument som du beg?rde skickades

Som sagt, f?r det f?rsta tack f?r ditt svar, f?r det andra l?stes kommunikationen mellan oss och min syster att du skulle ?terbetala depositionen enligt dina egna regler.

Om du. Titta igenom de m?nga e-postmeddelanden och f?rfr?gningar om dokument fr?n kortinnehavaren som har skickats in ?ver 5 g?nger, sedan ber vi artigt att du ?terbetalar depositionen som var avtalet

V?nliga H?lsningar

Jag ?r s?ker p? att du f?rst?r, Merlin1777, att jag inte arbetar f?r MrQ Casino, men som en av www.kpvfaw.com oberoende anst?llda och proffs f?rs?ker jag hj?lpa dig att l?sa ditt problem.

Tyv?rr, eftersom du villigt satte in pengar p? din systers kasinokonto ?r jag r?dd att du inte kommer att ha r?tt till n?gon ?terbetalning. Endast personer vars kort har anv?nts utan deras samtycke har vanligtvis r?tt att beg?ra ?terbetalning.

Meddela mig om det finns n?gon ytterligare information som jag annars har f?rbisett, jag kommer att tvingas avsl? ditt klagom?l just nu. Jag ?nskar verkligen att jag var till mer hj?lp. Tack.

Ja, de ?verenskomna vinsterna ogiltigf?rklarades men den ursprungliga ins?ttningen p? ￡20 som du tydligt anger kommer att ?terbetalas vilket den inte har gjort

Om du har blivit lovad att f? ins?ttningen tillbaka till dig, v?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation till [email protected] . Tack s? mycket p? f?rhand.

Jag har laddat upp h?r jag hittade ett s?tt att g?ra det. D?rf?r har du nu bevis och det ?r ocks? i chatten som jag ?ppnade med dig vid ett flertal tillf?llen

F?rl?t Petronella. Jag trodde att det var ett svar fr?n Mr Q. Jag ber om urs?kt. Jag har mailat dig konversationen ang?ende denna fr?ga. Tack f?r din hj?lp

Kan du inte g?ra mina svar offentliga eftersom de inneh?ller konfidentiell information passdokument och e-postadresser etc

Tack, Merlin1777, f?r ditt mejl. Jag kan se att du har skickat alla n?dv?ndiga dokument till casinot men tyv?rr hittade jag ingen garanti fr?n casinot att din ?terbetalning kommer att behandlas. Som jag n?mnde tidigare eftersom din syster satte in pengar p? sitt kasinokonto med ditt bankkort med ditt samtycke, skulle jag s?ga att det kommer att vara mycket sv?rt att f? dina pengar ?terbetalda.

Har det varit n?gon utveckling sedan f?rra veckan? Har du f?tt n?gon uppdatering fr?n casinot?

Hall? d?r

Nej det har jag inte och jag kan inte hitta original som p? grund av sin policy angav att de inte skulle betala ut vinster utan lagligt skulle beh?va betala tillbaka ins?ttningen. Tyv?rr gjordes mycket p? chatt/support som bara de kan komma ?t d? de inte skickar en kopia av chatten till mejl. Det var d? jag best?mde mig f?r att anv?nda e-post och de bad om alla bevis p? ID f?r att kunna returnera den ursprungliga ins?ttningen, vilket de inte gjorde. Det ?r den enda anledningen till att kopior av dokumenten skickades till en b?rjan

Tack du

Tack ocks? f?r att du g?r dokumentsidorna privata detta ?r verkligen uppskattat

Tyv?rr, ja, de kontaktade igen den 31/1 och bad om bevis p? min identitet och bankkort vilket ?r mycket tydligt p? de dokument som redan skickats. De sa att de beh?vde kortinnehavarens ID. Detta ?r tydligt p? bilderna. Hon ?r Theresa jag ?r Sandra. Detta som jag redan har skickat har de f?tt s? os?kra p? varf?r de beg?r igen. Min syster har ?terigen svarat med detta

Tack

Tack s? mycket, Merlin1777, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Merlin1777,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se vad som kan g?ras f?r att hj?lpa.

Vi skulle vilja bjuda in MrQ Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

Ja det ?r bra, sn?lla g?r det

Tack vare casinogurun ?terbetalades min ins?ttning idag. Tack f?r all hj?lp med detta. L?ST

K?ra Merlin1777,

Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?st sig. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.

Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.