En spelare fr?n Storbritannien st?ter p? allvarliga sv?righeter med att ta ut pengar fr?n MrQ efter att deras konto genomg?tt omfattande verifieringsprocesser. Trots att spelaren har tillhandah?llit olika identitetshandlingar och adressbevis enligt beg?ran, f?r han motstridiga instruktioner och riskerar slutligen att st?nga sitt konto, vilket resulterar i ?terbetalning av endast ins?ttningar och konfiskerade vinster.
S? jag b?rjade anv?nda MrQ den 31/05/2025 och satte in min f?rsta betalning. Jag m?ste s?ga att allt gick bra i b?rjan, jag vann n?gra spelshower live och uttagen var ganska omedelbara, bokstavligen snabbare ?n jag satte in pengar, haha.
Sedan kom den 2 juni, jag gjorde ett par stora ins?ttningar och f?rlorade n?gra pengar tills jag runt 23:14 gjorde en stor betalning och fick tillbaka allt + vinst och gjorde ett uttag. Det var d? de skickade in en verifieringstj?nst, jag hade inga problem med att bevisa vem jag var. Jag skickade en bild fr?n mitt pass som accepterades som ID. Nu hade jag bara kontoutdrag och mitt k?rkort som bevisade min adress, vilket var mer ?n tillr?ckligt f?r att bevisa var jag bor.
S? jag skickade ett mejl till supporten den andra och de svarade den tredje, vilket gick ganska snabbt. Jag fick ett mejl fr?n Rachel, som var en fr?n spelarupplevelseteamet. Hon citerade "??Obs;
Om din k?rkortsadress ?r densamma som din nuvarande adress kan vi anv?nda den som b?de ID-bevis och adressbevis." S? jag skickade in mitt k?rkort. Det var d? det b?rjade bli lite konstigt och f?rvirrande. Jag fick sedan ett uppf?ljningsmejl d?r jag ombads ta en bild med ett papper (med datum) medan jag hade mitt k?rkort, och en bild fr?n mitt bankkort. Jag hade inga problem med att g?ra det s? jag skickade direkt. Innan jag skickade bilderna fr?n mitt bankkort skickade jag ett mejl d?r jag sa att texten p? kortet jag registrerat mig med h?ll p? att blekna, men jag fick ett nytt kort fr?n min bank och skickade dem det bleknade kortet och ?ven det nya kortet.
Sedan f?r jag ytterligare ett mejl fr?n Rachel d?r det st?r "Tack f?r att du skickade dessa dokument. Vi uppskattar det!"
"Kan du skicka oss ett separat adressbevis?" trots att hon bokstavligen sa att mitt k?rkort var mer ?n tillr?ckligt f?r att bevisa vem jag ?r och var jag bor med f?ljande bilder p? mig som h?ller i mitt k?rkort och en bild fr?n mitt bankkort.
Sedan fick jag ett uppf?ljningsmejl fr?n Rachel d?r det stod "V?nligen acceptera v?ra urs?kter. ?r det m?jligt att skicka om kopian av kortet p? ditt konto som slutar **2101** samt ers?ttningskortet?" vilket inte l?t logiskt trots att jag skickat det tidigare. S? jag gjorde precis som de bad om.
Sedan fick jag ett mejl fr?n ett annat spelarupplevelseteam som hette Iris. F?ljande mejl hon skickade till mig citerade "Tack f?r ditt snabba svar."
Tyv?rr kan vi inte acceptera bilden p? kortet som slutar xx2101 eftersom den ?r f?r blek.
F?r att g? vidare, v?nligen ange:
Ditt kontoutdrag som visar MrQ-transaktioner via kortet xx2101 (i nedladdat PDF-format). Det g?r i stort sett i cirklar trots att de bad om en bild fr?n det bleknade bankkortet med det nya bankkortet, s? jag skickade ?ver mitt kontoutdrag.
Idag fick jag ett mejl fr?n Andrea, en annan medlem i spelarupplevelseteamet, d?r det stod "Tack f?r ditt mejl."
Tyv?rr kan vi inte acceptera det bifogade kontoutdraget, eftersom det saknar banklogotypen. Kan ni skicka oss hela kontoutdraget i PDF-format?" V?nta lite!! S? jag loggade bokstavligen in p? min internetbank och laddade ner mitt utdrag i PDF-format som visar transaktionerna till MrQ, nu avvisas det eftersom det inte finns n?gon logotyp trots att det bokstavligen st?r att det laddades ner fr?n min internetbank lol.
I e-postmeddelandet stod det ocks? "Vi har noterat flera transaktioner p? ert kontoutdrag som r?r kontona 60252257 och 00201760. Kan ni bekr?fta vem dessa konton tillh?r och syftet med dessa transaktioner?"
Efter att de skickat det mejlet svarade jag dem och sa att det ena kontot ?r min lillebror som bor i samma hush?ll och det andra kontot ?r mitt sparkonto. Sedan svarade de efter 48 timmar om jag kunde skicka kontoutdraget fr?n min lillebrors konto, vilket inte l?t logiskt, s? jag skickade det till dem. ?terigen v?ntade de i ytterligare 48 timmar och bad sedan om ett kontoutdrag fr?n mitt sparkonto. Jag f?rst?r inte varf?r de inte bad om b?da kontoutdragen samtidigt och fick v?nta 2/3 dagar mellan de tv?. S? jag skickade dem mitt sparkontoutdrag.
Sedan mailade de mig och sa att vi beklagar, men att kontot kommer att st?ngas och att du kommer att f? din ins?ttning ?terbetald, men inte n?gra vinster, och att ?terbetalningen borde vara inne hos dig inom 7 dagar. Anledningen de gav var rent nonsens och jag kan bevisa att det inte ?r fallet. F?rresten, jag kan bara l?gga till 5 bilder, men jag har fler sk?rmdumpar om jag kan visa dem. Tack.
K?ra Hudeyfa28,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem. Det l?ter som att du har st?tt p? en ganska komplicerad situation ang?ende verifieringsprocessen. F?r att kunna hj?lpa dig ytterligare, kan du v?nligen ge svar p? f?ljande fr?gor:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
Har kasinot godk?nt kontoutdragen fr?n ditt sparkonto och din yngre brors konto? - Ja, de har godk?nt kontoutdragen
Har din bror eller n?gon annan person som bor i samma hush?ll som du ocks? ett konto p? det h?r casinot? - Nej, inte vad jag vet.
Tack f?r ditt mejl.
Kan du v?nligen ange hur m?nga olika betalningsmetoder du har anv?nt f?r att s?tta in eller ta ut pengar fr?n ditt casinokonto?
Har du dessutom n?gonsin gjort en ins?ttning med en betalningsmetod som inte ?r registrerad i ditt namn?
Jag har bara anv?nt en ins?ttningsmetod, vilket ?r mitt bankkonto, och nej, jag har inte gjort n?gon ins?ttningsmetod med ett annat namn. Allt var under ett bankkonto. Samma namn, samma adress. De ?terbetalade mig nyligen 1 919,55 pund. Vilket g?r situationen ?nnu mer frustrerande eftersom de inte ens har ?terbetalat mig hela beloppet jag satte in. Jag mejlar dig meddelandet jag fick fr?n dem ig?r. Jag svarade och sa att uttaget jag gjorde hade satts tillbaka till kontot.
Tack s? mycket, Hudeyfa28, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Hudeyfa28,
Jag beklagar att h?ra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Som f?rsta punkt p? dagordningen vill jag bjuda in representanten f?r MrQ Casino att delta i diskussionen.
B?ste kasinorepresentant,
Kan ni v?nligen kontrollera ?rendet och f?rklara saken f?r oss? Kan ni ge oss mer information om de brutna villkoren och den efterf?ljande kontost?ngningen? Tror ni att spelaren har brutit mot n?gon AML-policy? Om bevisen ?r konfidentiella, v?nligen skicka dem till [email protected] Tack p? f?rhand f?r att du ger oss din syn p? problemet.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
