Spelaren fr?n Storbritannien hade skickat in en beg?ran om uttag mindre ?n tv? veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erh?llits fram till den dagen. Vi hade f?rs?kt engagera kasinot f?r en l?sning men st?tte p? upprepade kommunikationsfel. F?ljaktligen markerades klagom?let som "ol?st" i v?rt system, vilket kan ha p?verkat kasinots reaktionss?tt. Spelaren uppmanades att kontakta Independent Betting Adjudication Service f?r ytterligare hj?lp.
Jag har ett v?ntande uttag p? ￡700 och ￡200 fr?n MRQ onlinecasino och jag fick veta att mitt konto m?ste verifieras trots att jag har spelat med dem i flera ?r och inte haft n?gra problem med tidigare transaktioner. Jag tror att kontoverifieringen utl?stes n?r jag skickade ett nytt dokument f?r att min adress ska uppdateras. De har alla n?dv?ndiga dokument men deras verifieringsteam har inte riktigt unders?kt det och de har inte svarat alls. Jag fick bara ett svar fr?n supportteamet som sa att deras verifieringsteam inte har n?gra uppdateringar ?n eftersom de inte har tittat in p? mitt konto ?nnu. Bortsett fr?n det p?g?ende uttaget har jag fortfarande cirka 800 ￡ p? mitt konto som jag inte kan ta ut eftersom det bara kommer att h?llas inne p? samma s?tt med de nuvarande medel som h?lls inne. Jag vet inte vad jag ska g?ra och tills n?r ska jag v?nta fr?n dem. Det ?r helt enkelt oacceptabelt att de inte kommer tillbaka till kunden och du kan inte ens kontakta dem direkt och f? en faktisk uppdatering eller ett svar. Hoppas p? lite hj?lp med detta ??
tusen tack.
Hej Nick,
Tack f?r att du checkade in. Tyv?rr har det inte gjorts n?gra framsteg i detta. De har fortfarande inte behandlat mina v?ntande uttag. Jag fortsatte att f?lja upp men det l?ste sig inte riktigt. N?gon svarade till slut bara f?r att fr?ga om jag ?r baserad i Storbritannien eftersom de m?rkte att mitt pass inte behandlades i Storbritannien. Jag menar, seri?st? Med alla elr?kningar med mitt namn och uppdaterade adress till det. Jag var fr?n ett annat land tidigare och flyttade till Storbritannien f?r n?gra ?r sedan och bodde h?r n?r jag b?rjade spela p? deras sida. ?terigen, det ?r bara frustrerande eftersom det inte har varit n?gra problem som jag har st?tt p? med dem tidigare med alla transaktioner som gjorts och nu alla dessa verifieringar som inte riktigt ?r vettiga.
Jag hoppas verkligen att genom att n? ut till den h?r plattformen p? n?got s?tt kommer att g?ra skillnaden. Inte bara f?r mig utan ocks? f?r de andra som kanske upplever samma sak.
Tack igen och ser fram emot det b?sta resultatet.
K?ra ianjest0ni,
Skulle det vara m?jligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till [email protected] f?r vidare granskning?
V?ntar p? ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej Nick,
Vidarebefordrade det till din e-post som beg?rt.
Tack!
Tack ianjest0ni f?r all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Katka ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Tack Nick!
Hej Katka, hoppas verkligen p? ett positivt resultat i denna fr?ga. L?t mig veta om det ?r n?got jag m?ste tillhandah?lla eller mer information som beh?vs fr?n min sida.
Tack!
K?ra ianjest0ni,
Jag heter Katarina och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Jag ?r ledsen f?r situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in MrQ Casino-representant att g? med i denna konversation.
B?sta MrQ Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Tack, Katarina.
Ser fram emot MrQ Casinos svar.
K?ra ianjest0ni,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Independent Betting Adjudication Service – en alternativ tvistl?sningstj?nst ( [email protected] ) och skicka in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
Kasinot kan ?teruppta detta fall n?r som helst.
Med v?nlig h?lsning,
Katarina
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
