Spelaren fr?n Storbritannien hade upplevt en f?rsening i uttaget sedan den 26 januari 2024. Trots flera inl?mningar av dokument st?ngdes hennes konto av den 13 februari. Efter att hon l?mnat in ett klagom?l och vi underl?ttat kommunikationen med kasinot betalade kasinot ?ntligen ut hennes vinster . Spelaren hade sedan dess beg?rt att hennes konto skulle st?ngas permanent p? grund av missn?je med kasinots process. Vi hade markerat klagom?let som "l?st".
Jag drog mig tillbaka den 26 februari 2024, sedan jag gjorde att de har bett om allt fr?n k?rkort till bankkort, kontoutdrag, inkomster etc har det g?tt nittonde dagen nu och de st?ngde av mitt konto ig?r den 13 februari.
K?ra shazzeruk1,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Fick du n?gon bekr?ftelse ang?ende lyckad verifiering innan kasinot blockerade ditt konto?
F?rst?r jag r?tt att ￡627 (tvistbelopp) finns p? ditt kasinokonto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej jag blev verifierad f?r tre ?r sedan, ja det h?lls nu de st?ngde av mitt konto, det var utan en aktiv bonus, tack s? mycket.
Tack s? mycket f?r ditt svar, shazzeruk1. Har du f?tt n?gon f?rklaring fr?n casinot ang?ende det sp?rrade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Hej ja jag har f?tt ett mail, de har sagt att de m?ste verifiera mitt konto och att vinsterna ?r s?kra p? mitt konto.
Tack s? mycket, shazzeruk1, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej shazzeruk1,
Jag ?r s? ledsen att h?ra att ditt uttag inte har n?tt dig ?n. Jag kommer att kontakta casinot och f?rs?ka l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en MrQ Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i att l?sa detta klagom?l.
B?sta MrQ Casino,
Kan du ange varf?r spelarens uttag ?nnu inte har betalats ut och n?r han kan f?rv?nta sig betalningen?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Tack s? mycket, jag v?ntar fortfarande p? att mina vinster ska n? min bank bara f?r att klarg?ra att jag ?r en hon .
De har betalat ut mina vinster och jag har bett dem st?nga mitt konto permanent d? jag inte ?r n?jd med alla fr?gor de st?ller.
Hej shazzeruk1,
F?rst?r jag situationen korrekt att ditt problem har l?sts och att jag kan avsluta klagom?let som l?st?
Jag ser fram emot ditt svar.
Ja det har det och tack s? mycket.
K?ra shazzeruk1,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Stefan, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
