Jag skapade ett konto med mamma Gold och b?rjade spela, pl?tsligt n?r jag spelade loggade det bara ut och l?ste mitt konto med 370+ $, n?r jag fr?gade kundsupporten sa de till mig att jag har ett annat konto, men jag kommer inte ih?g om jag g?r det, jag bad dem att avsluta det gamla kontot s? att de avslutar alla mina konton p? kasinon vad de ?ger (jackpott i en blixt, ruby fortune, 7sultan , n?r jag fr?gade varf?r det sa att jag beg?r sj?lvuteslutning, 4 dagar nu h?nde ingenting, mitt konto fortfarande l?st, varje g?ng du kontaktar kundsupporten samma svar, v?ntar p? att jag kommer inte ih?g teamnamnet som skulle ?teraktivera mitt konto.

K?ra Muhannad,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

F?rst?r jag r?tt att du har blivit anklagad f?r multikontoregistrering?

Vi kommer att kontakta kasinot och be om st?djande bevis, men innan vi g?r det, kan du ber?tta om det, s? vitt du vet, finns en m?jlighet att n?gon annan fr?n dina familjemedlemmar eller grannar har ?ppnat ett konto fr?n samma IP-adress eller enhet som din eller anv?nder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du l?st in n?gra kampanjerbjudanden i detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej

tack f?r din oro ?ver mitt klagom?l, ja de sa till mig att det ?r flera konton och jag sa till dem att det kanske ?r jag, men p? n?got s?tt erbjuder de inga gratissnurr eller gratisbonusar n?r jag registrerar dig, s? jag bad kundtj?nsten att st?nga det gamla kontot men de st?nger alla mina konton p? kasinon vad de tilldelar gruppen, sedan ig?r bara efter 10 eller 12 dagars v?ntan sa de till mig n?r jag kontaktade dem att de kommer att st?nga mitt konto och skicka beloppet till mitt bankkonto, s? Jag skickade mina kontouppgifter och jag v?ntar.

f?rresten det h?nde f?rut i spin casino men de l?ser saken direkt p? livechatt.

Hej Muhannad,

Har det skett n?gon utveckling sedan v?rt senaste samtal, tack?

Hej

F?r tv? dagar sedan ber?ttade kundtj?nsten f?r mig att ?terkallningsf?rfr?gan n?stan med operationsavdelningen,

och de drar av bonusen ......,

idag kontaktade jag dem kundsupportagenten sa till mig att han inte kan se n?gon f?rfr?gan p? mitt konto och han p?minner mig om sj?lvuteslutningen vad de gjorde p? egen hand f?r alla mina konton i gruppen, sedan sa han till mig att han skulle beh?ll inte f?r uppdatering till teamet och jag b?r f? e-postmeddelandet 24/48 timmar.

som jag n?mnde innan beloppet 380 mindre eller mer och efter bonusavdraget ?r det 170+, och denna fr?ga nu mer ?n 15 dagar. Det jag ?r f?rv?nad ?ver ?r att en stor grupp som dem ?r hur defekta man kan betala samma av detta belopp och om de ser tillbaka p? historien f?r ett av mina konton med diamantniv? kommer de att m?rka att p? en natt n?r mitt spelbelopp ?ver 50 000 $ det var i jack pot city casino, men de g?r fr?gan om denna 175 och st?ngde alla konton i gruppen.

BTW mina bankkontouppgifter p? beg?ran har skickats med post sedan 13/06.

Tack och f?rl?t f?r l?nga och sena repriser.

Tack, Muhannad, f?r uppdateringen. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ?

Hej

redan skickat med post

K?ra Muhannad,

Tack s? mycket f?r ditt svar. Tyv?rr m?ste jag informera dig om att kasinon fr?n denna grupp inte vill samarbeta med oss f?r att l?sa eventuella klagom?l p? grund av deras strikta GDPR-regler. Vid det h?r laget skulle mitt enda f?rslag vara att kontakta deras officiella ADR (Alternativ Dispute Resolution) eCOGRA och anv?nda den h?r tr?den som referens.

Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att l?mna in det officiella klagom?let. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.

Tack s? mycket f?r allt st?d, jag uppskattar verkligen allt.

f?r visst kommer jag att kontakta dem, nu handlar det inte om det beloppet, det handlar om hur m?nga l?gner fram till idag f?r 170 $.

tack igen

Tack s? mycket, Muhannad, f?r att du bekr?ftade att ett officiellt klagom?l har l?mnats in till Licensing Authority. Jag ?r verkligen ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp, men f?rhoppningsvis kommer ditt ?rende att l?sas till din bel?tenhet snart. Jag kommer att avsluta detta klagom?l som "V?ntar p? regulatorns beslut" och ber dig att h?lla oss informerade om ytterligare utvecklingar eller resultat. Tack p? f?rhand.