Spelaren registrerad i detta kasino fr?n Tjeckien. Efter att han vann, v?grade kasinot att behandla hans uttag, eftersom Tjeckien nu ?r ett av de begr?nsade l?nderna. Vi st?ngde klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade.
God dag ,
F?r ett ?r sedan registrerade jag mig i kasinot, satte in ins?ttningar nu jag har vunnit och vi vill inte betala vinsten fr?n inte licensierade eftersom de kunde f? fr?n mig sedan ins?ttningar under hela ?ret och jag kunde ocks? skapa ett konto och registrera. Ale vinner problemet. Naturligtvis vill jag l?sa detta problem och f? mina vinna pengar.
Hej Marian,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l via v?r webbplats. Jag ?r mycket ledsen att du st?tte p? ett problem som det h?r. Jag tror att det inte ?r r?ttvist att kasinot tog dina ins?ttningar och till?t dig att spela och sedan v?grade att betala dina vinster.
Jag kontrollerade deras T & C och tyv?rr ?r Tjeckien i listan ?ver begr?nsade l?nder. Har du n?gra e-postmeddelanden eller sk?rmdumpar av din kommunikation med kasinost?det? Om ja, kan du skicka det till oss?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Ja
God dag,
Ja, jag skickade er. Det ?r ocks? fr?n spelarna i tjeckiska kan inte ens regregovat p? deras kasino och d?rmed inte ens spela n?r jag registrerade s? tjeckarna kunde registreras hos dem i h?st om de ?ndrade reglerna b?r blockera oss konto och n?r jag informerar oss om att vi inte l?ngre kan satsa och inte fr?n oss fortfarande f?r betalningar.
Foto jag skickade till din e-postadress tack och hoppas p? en positiv l?sning av mitt problem. Casino agerade inte r?ttvist.
Hej Marian,
tack f?r ditt svar. Jag fick ditt e-postmeddelande och jag kontaktade kasinot ang?ende ditt problem. Jag kommer att meddela dig s? fort jag har lite mer information.
Om kasinot ger dig n?got nytt uttalande (de n?mnde i din livechattkommunikation att de granskar ditt fall), tveka inte att skriva till mig ett e-postmeddelande till [email protected].
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Till
God dag,
Ja, jag kommer att kontakta dig, jag vet inte hur l?nge de m?ste l?sa mitt problem. Men jag ville s?ga er att om jag registrerade mig f?r ett ?r sedan och alla bekr?ftade att de accepterar mig som spelare och under det slog Tjeckien inte l?ta mig fortfarande s?tta in mina pengar. Tjeckien kan inte registrera sig. Deras skyldighet var att meddela att jag justerar villkoren. Enligt lagen om spel. medvetet fusk. L?t oss veta hur det kommer att ges med mina vinster.
Hej Marian,
Tack f?r att du ?r t?lamod. Jag kontaktade kasinot men eftersom jag inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan tvingas vi st?nga klagom?let som "ol?st". Det enda jag kan rekommendera dig nu ?r att kontakta Malta Gaming Authority, och jag tror att detta ?r det b?sta alternativet i ditt fall. H?r ?r l?nken, d?r du kan fylla i klagom?lsformul?ret:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Om du v?ljer att prova det h?r alternativet, v?nligen meddela mig via e-post det slutliga beslutet fr?n MGA, s? att vi kan klassificera detta klagom?l i enlighet d?rmed.
Kasinot kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
