Spelaren fr?n Frankrike upplever problem med sitt bonuspaket p? casinot. Den tredje ins?ttningsbonusen till?mpades inte och kundsupporten har inte svarat och varit ohj?lpsam och har upprepade g?nger kopplat bort henne fr?n livechatten.
God kv?ll.
Jag har ett problem med detta casino.
Jag registrerade mig med dem f?r inte s? l?nge sedan.
Jag tog v?lkomstbonusen, som ?r ett paket med 5 bonusar.
Jag deponerade i krypto. Varje g?ng finns det problem med att applicera detta paket.
S? jag var vid min tredje ins?ttning av detta paket efter att ha f?tt de tv? f?rsta.
Den bonus jag valde n?r jag gjorde min ins?ttning till?mpades dock inte, vilket har h?nt mig tidigare.
Jag vet att det h?r kasinot har m?nga anslutningsproblem, eftersom vi ofta blir bortkopplade mitt i ett spel, etc...
S? ikv?ll gick jag in i chatten f?r att ber?tta f?r dem att bonusen jag valde fr?n paketet inte lades till min ins?ttning.
De sa att de skulle g? och kontrollera och g?ra det n?dv?ndiga. Jag v?ntade och v?ntade... och pl?tsligt blev jag bortkopplad!
Jag ?terv?nder till chatten och tror att det var en bugg och f?rklarar problemet igen.
Omedelbart kopplas jag bort igen utan f?rklaring!
Nu b?rjar jag tycka att det h?r ?r konstigt... Jag g?r in i chatten igen och fr?gar dem varf?r jag st?ndigt kopplas bort.
De s?ger till mig att de inte vet, och jag m?ste s?ga mitt problem igen. Sedan kopplat ur igen!
Hur som helst... varje g?ng jag gick dit och f?rs?kte l?sa mitt problem blev jag fr?nkopplad!
Den sista personen, just nu, bad jag dem att inte koppla bort mig, eller ?tminstone att l?sa mitt problem om jag r?kar bli fr?nkopplad, eftersom jag inte skulle kunna spela! De sa "Ok".
Jag fr?gar dem igen varf?r jag st?ndigt kopplas bort, deras svar: "Jag vet inte".
De f?r mig att v?nta l?nge, ?terv?nda och ber mig att ha t?lamod osv... sen ?terigen kopplas jag bort fr?n chatten!
Otroligt, jag har aldrig sett n?got liknande f?rut!
Jag best?mde mig f?r att skicka ett mail till dem och jag ser att den h?r sista personen har skickat ett mail till mig! Faktiskt, medan jag v?ntade, skrev de ett mejl till mig! ?r meningsl?st...
I mejlet s?ger de att de har best?mt sig f?r att inte ge mig n?gon bonus. Utan n?gon f?rklaring!
Att vara ny p? deras sida och inte spela mycket f?rst?r jag inte.
Jag svarade dem och sa att jag tog v?lkomstpaketet som kommer med 5 bonusar n?r jag registrerade mig.
Jag f?rv?ntade mig d?rf?r att de skulle till?mpa den tredje bonusen, eller ?terbetala mig i det h?r fallet.
Eftersom detta ?r den enda anledningen till att jag gjorde en ins?ttning, eftersom jag hade 100 % tillg?ngligt med min ins?ttning.
Jag b?r ocks? n?mna att jag vann b?da g?ngerna p? mina tv? f?rsta ins?ttningar med denna bonus. ?r det detta som st?r dem?
Mitt konto har ocks? verifierats helt och h?llet med selfies etc...
Jag kommer till dig f?r att be om antingen en ?terbetalning av denna ins?ttning eller att de ska anv?nda bonusen.
Men jag ska inte ljuga, den h?r olyckliga upplevelsen f?r mig inte att vilja leka med dem l?ngre.
Tack s? mycket.
K?ra evylyn235,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag hoppas att jag f?rst?tt r?tt att problemet ?r att du inte l?ngre har r?tt till n?gra ytterligare bonusar.
V?nligen f?rst? att vi inte kan straffa kasinot f?r att ta bort ditt privilegium att ta emot ytterligare bonusar. Kasinon har i allm?nhet r?tt att begr?nsa eller till och med st?nga spelares konton om de misst?nker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Kasinon ?r inte skyldiga att bel?na sina spelare med bonusar och bonusprivilegier kan begr?nsas eller ?terkallas n?r som helst utan ytterligare meddelande.
Kan du ber?tta hur mycket ditt aktiva saldo ?r nu?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hall?
ja visst f?rst?r jag.
Men h?r i det h?r fallet ?r det fortfarande annorlunda sedan jag var f?rlovad med v?lkomstpaketet som inneh?ller 5 bonusar.
Jag hade tagit de tv? f?rsta jag hade 3 kvar att ta.
S? jag satte in f?r att ta denna tredje bonus i paketet. Annars hade jag ALDRIG gjort en ins?ttning.
Vet ocks? att jag inte uppskattar det h?r s?ttet att g?ra saker, att koppla bort dig fr?n chatten utan n?gon f?rklaring, fem g?nger i rad! minsta respekt ?r att svara!
Eftersom jag ?r engagerad i v?lkomstbonusen, f?r att ha tagit de tv? f?rsta, skulle jag vilja antingen att de s?tter denna bonus, eller att de ?terbetalar mig och st?nger mitt konto!
det finns massor av ?rliga och respektfulla kasinon d?r ute f?r att fastna p? ett kasino som g?r detta. Att g?ra som de vill, utan anledning, och respektl?sa dig p? det s?ttet.
Summan av min ins?ttning ?r liten, den ?r 53 euro.
Men det ?r en principfr?ga, oavsett belopp.
Jag har bara spelat tv? g?nger med dem och jag spelar v?ldigt lite jag upprepar.
Jag skulle ocks? vilja ?tminstone ha en f?rklaring. ?r inte det det minsta?
dessutom, d?r jag inte kan h?lla med dig.
Nej, ett casino g?r inte vad det vill med spelarnas pengar.
Det ?r mina pengar, tycks det mig, jag g?r vad jag vill med dem!
Annars ?r det d?rren ?ppen f?r vad som helst.
Utan denna bonus som var avsedd f?r mig och d?r jag var f?rlovad hade jag aldrig gjort en ins?ttning.
Det minsta ?r d?rf?r att l?mna tillbaka det till mig och st?nga mitt konto.
Om ett casino inte l?ngre vill ge bonusar utan anledning m?ste det s?ga det INNAN man vet att det ?r ett extrapaket som jag har b?rjat anv?nda.
Sen ocks? att de slutar skicka bonusannonser med koder! ?nnu ett kvitto ig?r kv?ll..
Tack f?r att du bad dem komma hit f?r att f?rklara sig sj?lva.
Ha en bra dag
Tack
K?ra evylyn235,
Kan du meddela om din senaste ins?ttning p? €53 fortfarande ?r or?rd p? ditt casinokonto eller om du redan har gjort n?gra insatser?
Hall?
den r?rdes inte och f?rblev som den var,
f?r jag v?ntar p? detta klagom?l. Annars hade jag skrivit till dig h?r.
?ven om det ?r v?ldigt obehagligt att v?nta erk?nner jag.
Jag fr?gade dem per post eller att validera mig f?rpackningen som jag var f?rlovad med.
Eller ?terbetala denna deposition.
Det minsta var att varna mig i det h?r fallet!
och att ha en f?rklaring ?r ocks? ett minimum f?r att stoppa mig i fullt engagemang!
Under tiden f?r jag alltid bonusar p? mail med koder att ange osv...
Tack f?r ditt st?d
Tack s? mycket, Linne, f?r all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Linne!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
Tack!
Hej Pavel.
Tack f?r ditt st?d och hj?lp
Hall?
Efter information,
h?r ?r packet p? detta casino.
det ?r ett paket med 4 bonusar, vars detaljer ?r f?ljande.
Jag hade skrivit 5 ovan, men det ?r 4.
Jag hade tagit de tv? f?rsta, jag hade tv? kvar att ta.
K?ra alla,
Tack f?r att du kontaktar v?r kundsupport!
Observera att vi fortfarande unders?ker ?rendet och vill be om f?rl?ngning av timern.
Tack p? f?rhand
MyEmpire kundsupport
Tack f?r ditt svar, MyEmpire kundsupport!
Jag kommer att st?lla timern p? 1 vecka till.
K?ra alla
Tack f?r att du kontaktar v?r kundsupport!
Vi vill uppm?rksamma dig p? f?ljande punkt(er) i de allm?nna villkoren, som kunden har accepterat n?r kontot skapades p? v?r webbplats:
7.3 Vi f?rbeh?ller oss r?tten att neka en bonus till varje kund, avvisa bonusar av n?got slag, avbryta deltagande i n?gon kampanj, samt permanent eller tillf?lligt blockera alla kunder eller en grupp av kunder fr?n kampanjprogrammet p? webbplatsen p? v?r enda och absolut diskretion. I h?ndelse av n?gon tvist ang?ende v?ra kampanjer (inklusive, utan begr?nsning, kvalificering, anv?ndning, missbruk, r?ttvist spel, ber?kning av vinster och oms?ttningskrav) ska f?retagets beslut vara slutgiltigt och icke f?rhandlingsbart.
P? grund av den ovan n?mnda punkten i v?r T&C ?r kampanjen i fr?ga inte l?ngre tillg?nglig.
Vi hoppas att detta hj?lper till att l?sa ?rendet.
V?nliga h?lsningar,
Kundsupport
Tack f?r ditt svar, MyEmpire kundsupport!
I s? fall ?r det bara logiskt att g?ra en ?terbetalning av spelarens ins?ttning, eftersom den inte kan anv?ndas f?r att ta emot den ?nskade bonusen.
Hall?
att vara engagerad i v?lkomstbonusen som ?r ett PACK med 4 bonusar ?r det absolut inte normalt att stoppa engagemanget utan anledning bara f?r att du k?nner f?r det.
om det bara var en bonus skulle det vara annorlunda.
Men d?r var jag ENGAGERAD!
Du kan inte g?ra vad du vill med spelarnas pengar f?r "du k?nner f?r det".
F?r som sagt, jag skulle inte ha gjort den h?r ins?ttningen om jag inte hade startat det h?r paketet!
Det minsta du kan g?ra ?r att varna i f?rv?g! inte efter!
Jag beg?r d?rf?r ?terbetalning av det insatta beloppet, vilket jag redan har beg?rt fr?n dig, s?rskilt eftersom de erbjudna bonusarna, jag har dem p? annat h?ll och utan begr?nsningar.
F?r jag skulle inte ha anm?lt mig till dig.
Jag hade ingen anledning att g?ra det.
Det skulle ocks? vara trevligt att sluta skicka mig bonuserbjudanden (gratissnurr, bonusar med kod etc.), jag f?r dem n?stan varje dag! ?nnu en i eftermiddag.
Du stoppar engagemang utan anledning, men du har inget emot att erbjuda obegr?nsade "mutor" (obegr?nsade bonusar) till forumadministrat?rer. Det ?r inte s?rskilt ?rligt...
En annan sak jag ber?ttade om i chatten och via e-post, p? beg?ran av chatten, p? de tv? vinster som tidigare erh?llits, saknades pengar n?r ?verf?ringarna togs emot (mellan 15 euro och 20 euro).
Jag har heller aldrig f?tt n?gra svar n?r det kommer till detta problem.
V?nligen ?terbetala hela min ins?ttning om du inte t?nker forts?tta mitt ?tagande, utan anledning. Det ?r det minsta du kan g?ra.
Det kallas respekt.
Ha en trevlig kv?ll
Jag skulle ocks? vilja n?mna att vi anser r?ttvist om kasinot endast ?terbetalar den senaste ins?ttningen som hade gjorts f?r att f? annullerad bonus. Casino har ingen skyldighet att ?terbetala tidigare ins?ttningar, eftersom spelaren redan hade anv?nt dem och bonusar som de har f?tt.
Sj?lvklart. Och jag h?ller helt med dig. Det skulle inte ens falla mig in och framf?r allt har jag ingen anledning, eftersom jag hade f?tt bonusarna.
I mitt tidigare meddelande n?mnde jag inte ins?ttningar eller bonusar utan vinster.
Speciellt eftersom jag p?minner dig, gjorde jag bara tv? ins?ttningar med bonusarna som lades till. D?r jag gjorde tv? vinster till.
Nej, jag n?mnde bara det faktum att n?r man ?verf?rde vinsterna till mig s? saknades ett belopp varje g?ng. Jag fr?gade dem varf?r, jag fick aldrig n?got svar. Men jag hade gett upp. Och jag l?mnade det h?r problemet ifred, men jag n?mner det fortfarande bara f?r information.
F?r det ?r synd att n?r vi st?ter p? ett problem s? finns det ingen som kan svara.
Dessa belopp (10 - 15 euro) kan vara transaktionsavgifter som till?mpas f?r alla uttag. ?ven om jag inte kunde hitta n?gon information om det i casinots villkor, kan det vara fallet. MyEmpire Casino, sn?lla, f?rklara situationen med mindre uttag f?r oss ocks?!
K?ra alla,
Observera att vi fortfarande unders?ker ?rendet och kommer att ge svaret inom kort.
D?rf?r vill vi v?nligen be dig om timerf?rl?ngningen.
Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Kundsupport
Tack f?r ditt svar, MyEmpire Casino!
Jag kommer att f?rl?nga timern med 7 dagar till!
Jag ?r f?rv?nad ?ver mitt t?lamod.. 2 m?nader har g?tt, 2 m?nader har jag v?ntat..
K?ra alla,
Tack f?r ditt t?lamod!
Vi vill informera dig om att vi som ett tecken p? god vilja ?terbetalar kundens sista ins?ttning.
F?r att forts?tta med det har vi beg?rt ytterligare information fr?n kunden via e-post.
N?r det g?ller uttagsbeloppen vill vi p?peka att uttagen har beg?rts till en kryptovaluta-pl?nbok, och de n?mnda inkonsekvenserna ?r naturliga med fluktuationerna i kryptovalutornas v?xelkurs.
Vi hoppas att detta hj?lper till att l?sa ?rendet.
V?nliga h?lsningar,
Kundsupport
Tack f?r ditt svar, MyEmpire Casino!
Linne, sn?lla, meddela oss n?r du f?r din ?terbetalning!
God kv?ll,
Jag ska g? och kolla mina mejl.
och meddelar dig s? snart ?terbetalningen har kommit.
Men efter att ha gjort ins?ttningen i krypto skulle det ha varit bra att ers?tta mig i krypto p? mitt kryptokonto.
Eftersom jag inte anv?nder ett bankkonto f?r n?gra casinospel.
Speciellt eftersom mitt kryptokonto och dokumenten skickades accepterade och validerade till dig.
Ocks? f?r att svara p? utbetalningarna av mina vinster, d?r mellan 15 euro och 20 euro saknades, var det samma dag vid betalningstillf?llet som jag kontrollerade, och skickade sk?rmen till dig vid tidpunkten och dagen f?r betalningen.
Jag ?r van vid krypto l?ngre.
dessa summor saknades varje g?ng. Jag hade dock gett upp och jag redovisar det h?r som en enkel rapport. Jag f?rv?ntar mig ingenting...
MyEmpire Casino, kan du, sn?lla, klarg?ra om saknade belopp ?r transaktionsavgifter eller inte?
Bonsoir Pavel, f?r att informera dig,
Jag skickade precis ett mejl till MyEmpire som svar p? hans mejl.
De bad mig om mitt CI, min bankinformation.
Efter att ha gjort en ins?ttning i BTC, skulle jag vilja ha ers?ttning i BTC, jag anv?nder aldrig mitt bankkonto f?r hasardspel.
?ven om de redan har mitt CI, mitt myEmpire-konto verifieras och valideras, med selfie som hade beg?rts, satte jag mitt CI s?v?l som min BTC-adress i mejlet som en bifogad fil.
Jag bifogade ocks? dagens BTC-konversation i hopp om att f? den i kv?ll.
f?r att se till att han inte f?r slut p? pengar.
53 euro = 0,00212 BTC
Jag ?r van vid att s?tta in och ta emot mina vinster i krypto, alla andra kasinon har alltid skickat mig det exakta beloppet av mina vinster i krypto.
Bonsoir Linne!
Jag kommer att fr?ga kasinot i n?sta meddelande en g?ng till om saknade belopp och om orsaken till ?terbetalningen genom bank?verf?ringen och inte krypton, men med tanke p? tidsramen inom vilken kasinot ger sitt svar, skulle jag f?resl? att du f?rs?ker klara av kr?vs verifiering en g?ng till, ifall det kommer att behandlas snabbt och dina pengar kommer fram.
MyEmpire Casino, kan du, sn?lla, klarg?ra om saknade belopp ?r transaktionsavgifter eller inte och varf?r ?terbetalningen inte har gjorts genom krypton?
Okej jag kommer att f?lja ditt r?d eftersom det verkligen ?r v?ldigt l?ngt.. Men jag skulle ?nd? vilja undvika en bank?verf?ring om m?jligt
Tack
Hej Pavel
Allt efterfr?gat skickades samma dag via e-post men fortfarande inget svar. Det minsta vi kan s?ga ?r att f?r att l?sa ett problem ?r de inte pilar... det ?r riktigt l?ngt
K?ra alla,
Tack f?r ditt t?lamod!
Direkt ?terbetalning av medlen till ursprungsbetalningsmetoden var inte m?jlig, d?rf?r valde vi ett manuellt uttag till det mest bekv?ma alternativet - bank?verf?ring.
Vi ?r glada att kunna bekr?fta att betalningen redan var planerad och kommer att n? bankkontot mycket snart.
Vi hoppas att detta hj?lper till att l?sa ?rendet.
V?nliga h?lsningar,
Kundsupport
Jag fick faktiskt bank?verf?ringen p? 53 euro och 24 cent.
De l?mnade 4 cent p? mitt konto, jag vet inte varf?r, eftersom de kan st?nga det.
Jag har ingen verksamhet att vara p? ett casino som tar bort v?lkomstbonusar utan anledning, bara f?r att de k?nner f?r det. Inte ens de vet varf?r.
Sammanfattningsvis:
S?ttet du agerade (st?ndigt avvisa mig fr?n chatten utan f?rklaring och behandla mig som en idiot), att inte svara p? e-postmeddelanden, beh?va l?mna in ett klagom?l h?r f?r att f? tillbaka min ins?ttning, vilket tog enormt l?ng tid, fick mig bara att visa att du g?r inte att lita p?, tyv?rr.
Och att samtidigt l?ra dig att du erbjuder obegr?nsade bonusar till forumadministrat?rer (v?grades av ?rliga administrat?rer).
Sammanfattningsvis :
Jag tror att om den nuvarande utf?stelsen av v?lkomstbonusen drogs tillbaka fr?n mig s? beror det p? att jag gjorde 2 vinster med mina tv? f?rsta sm? ins?ttningar som togs med v?lkomsterbjudandet.
Jag ?r ledsen, jag vann inte med flit.
Kort sagt, det ?r f?rsta g?ngen jag r?kar ut f?r ett s?dant miss?de. Och jag ?r ledsen, men du ?r inte, f?r mig, ett p?litligt kasino.
Och tillit ?r viktigt.
Jag skulle ha varit intresserad av att f? svaret p? fr?gan som Pavel st?llde till dig ovan.
Men jag tror att ?ven h?r kommer vi aldrig att f? svaret.
Pavel,
Jag tackar dig s? mycket f?r allt ditt t?lamod, hj?lpen och lyssnandet du ger till alla. Tack vare dig lyckades jag ta mig till slutet. Och ?nd? tog det extremt l?ng tid f?r s? lite... ett stort tack.
K?ra Linne,
Jag ?r glad att h?ra att du har f?tt dina pengar.
Jag tackar dig f?r ditt samarbete och ditt t?lamod, tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Jag vill ocks? tacka casinot f?r deras hj?lp med problemet!
V?nliga h?lsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
