Spelaren fr?n Nordrhein-Westfalen har skickat en beg?ran om uttag mindre ?n tv? veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erh?llits fram till denna dag. Spelaren bekr?ftade senare att uttaget behandlades framg?ngsrikt, d?rf?r markerade vi detta klagom?l som l?st.
Jag beg?rde en utbetalning p? 500 € den 01.08. Detta borde ha behandlats inom 3 dagar.
Idag, den 03.08, ser jag att utbetalningen p? €500 har avvisats av kasinot och ?terf?rts till mitt spelarkonto. Jag har inte ens blivit informerad. En verifiering ?r inte n?dv?ndig, men jag kan inte utf?ra den sj?lv.
Livesupporten ?r bara f?r show, den ?r helt v?rdel?s. Kasinot h?vdar att det inte ?r deras fel och att jag kan ha l?mnat fel information. Utbetalning till det Mastercard jag f?rst satte in med kan dock inte vara fel.
Eftersom jag ?r ?vertygad om att Rabidi NV:s verksamhetsmetod och deras system ?r avsiktligt ogynnsamma mot spelarna, l?mnar jag in ett f?rebyggande klagom?l.
Problemet ?r att betalningen inte behandlas alls. Tv?rtom, det f?rsenas och jag blir avst?ngd.
Utbetalningen avvisades av kasinot efter 3 dagar utan att informera mig. Nu f?r jag ett felmeddelande om att jag inte ens kan beg?ra utbetalning. €500 finns p? spelarkontot. Jag kan inte ens st?nga mitt spelarkonto p? grund av saldot.
S? jag bad om manuell utbetalning. Livesupport s?ger hela tiden n?got annat. Utbetalningen st?r i k?, ?ven om pengarna fortfarande finns p? spelarens konto. Hur fungerar det? De ville inte ens ge mig den ansvariga avdelningens mejl. D? ?r pl?tsligt ekonomiavdelningen st?ngd.
Nu ska jag v?nta ytterligare 3 dagar tills det ?r bearbetat, plus att helgen kommer p? topp. Jag ska bara v?nta p? n?sta urs?kt fr?n kasinot. Vad kan jag g?ra f?r leverant?rens problem? Jag f?rv?ntar mig faktiskt att min f?rfr?gan kommer att behandlas omedelbart om jag har uppfyllt villkoren f?r uttag p? 3 dagars v?ntetid, men det ?r casinot som orsakar problemen.
F?r mig ?r fallet tydligt. Leverant?ren Rabidi NV anv?nder medvetet dessa medel och procedurer s? att spelarna bara spelar bort allt igen. Leverant?ren m?ste normalt vara p? en svartlista s? att alla spelare varnas.
?rendet kan st?ngas.
P? insistering betalades beloppet ut idag via LTC.
K?ra Marco123,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
