En spelare fr?n Storbritannien som s?ker ?terbetalning p? ￡1500 som han satte in p? ett andra konto p? Mystake Casino. Spelaren hade st?ngt sitt f?rsta konto p? grund av allvarliga spelproblem och ?ppnade ett nytt konto under ny e-post, vilket han anser inte borde ha till?tits av kasinot. Kontot blockerades inte omedelbart efter verifieringsprocessen. Klagom?let avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hej, jag skriver om mystake casino - jag vill ?terkr?va alla pengar som jag satte in p? ett andra konto som jag ?ppnade efter att ha st?ngt mitt f?rsta konto f?r cirka 6-12 m?nader sedan f?r stora spelproblem, och sa att jag skulle st?nga mitt konto f?r alltid. Efter ett tag och efter att jag hade ?ndrat min ursprungliga e-postadress b?rjade jag f?ga ?verraskande spela igen och anv?nde min nya e-postadress f?r att registrera mig p? mystake igen (min gamla st?ngde jag f?r att sluta ta emot e-postmeddelanden om spel).
Innan jag gjorde ins?ttningar verifierade jag mig sj?lv p? casinot ?ven om jag redan tidigare sagt att de aldrig skulle l?ta mig spela igen, och b?rjade g?ra ins?ttningar som uppgick till runt 1500 gbp. Jag blev informerad om att via livechatt p? webbplatsen - s? snart jag verifierade mig sj?lv, st?ngdes kontot p? grund av dubbletter av konton, men detta ?r inte sant. Jag st?ngde mitt andra konto personligen via livechatt-inst?llningen p? appen. Efter att ha verifierat mig sj?lv p? det andra kontot kunde jag kontinuerligt s?tta in och satsa tills alla pengar var f?rlorade. Jag anv?nde inga bonusar och visste dumt nog att eventuella vinster skulle tas bort vid uttag p? grund av att jag st?ngde mitt f?rsta konto.
Jag tycker att detta ?r mycket or?ttvist och att mina ins?ttningar p? det andra kontot som aldrig borde ha verifierats eller till?tits att g?ra ins?ttningar p? b?r returneras. Jag m?rker att villkoren anger eventuella vinster, uttag kan beh?llas av casinot, men det framg?r inte vilka ins?ttningar som har gjorts. Kan du hj?lpa mig att kr?va tillbaka mina pengar p? or?ttvisa grunder? Jag har bevis f?r att livechatt sa att mitt konto st?ngdes vid verifiering - men ins?ttningar gjordes efter detta.
Hej samdavey1010,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med MyStake Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du vidarebefordra den f?rsta beg?ran om sj?lvuteslutning som du skickade in f?r ditt f?rsta konto (eller n?gon form av bekr?ftelse p? uteslutningen)? Har ditt f?rsta konto n?gonsin verifierats? Hur l?ng tid efter den lyckade verifieringen blockerade kasinot ditt andra konto? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej Nick, jag har inga chattloggar fr?n n?r jag st?ngde mitt f?rsta konto tyv?rr d? det gjordes via livechatt p? sajten.
Jag har bifogat bevis p? att mitt f?rsta konto ?r sp?rrat. Ja, mitt f?rsta konto verifierades och kasinot blockerade och st?ngde mitt konto f?rst n?r jag gjorde dem uppm?rksamma i g?r att det var det andra kontot jag hade ?ppnat. Efter verifiering kunde jag g?ra ins?ttningar i n?gra veckor, tills jag ber?ttade om situationen. Vilket ?r konstigt, f?r p? livechatten sa de - n?r jag verifierade det andra kontot st?ngdes b?da kontona (se bifogad sammankomst), vilket uppenbarligen inte st?mde, annars hade jag inte kunnat g?ra ins?ttningar.
senast jag pratade med dem var p? livechatt i morse om att f?rs?ka f? tillbaka ins?ttningar f?r allt ovan. Ig?r sa de ?t mig att mejla [email protected] med transaktioner, vilket jag har gjort men jag har ?nnu inte h?rt n?got. Sen idag sa personen att jag inte kommer att f? tillbaka dem, ?ven om det i villkoren inte ?r s?rskilt tydligt om den h?r situationen med tanke p? dess ins?ttningar och att jag kunde verifiera och sedan g?ra ins?ttningar.
Jag har ocks? bifogat en del av konversationen fr?n ig?r, d?r livesupporten bekr?ftar st?ngningen av mitt andra konto. Vilket ?r l?ng tid efter att jag blev verifierad och l?ng tid efter att jag fick g?ra ett antal ins?ttningar. Tack
Hej samdavey1010,
Baserat p? sk?rmdumparna du gav blockerade kasinot dig helt enkelt p? grund av flera konton och ingenstans n?mns uteslutningen. Finns det faktiskt n?got s?tt att bevisa att ditt f?rsta konto var sj?lvexkluderat?
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
