Jag skickade av misstag 1147.937037 USDT (TRC20) v?rd cirka 900 ￡ vid den tiden till min MyStake Casino TRX-pl?nbok fr?n mitt Binance-konto den 4 december kl. 10:56. Jag menade att skicka TRX-tokens till ett v?rde av ￡100 men Binance valde automatiskt USDT n?r jag gick igenom uttagsprocessen och jag ins?g inte eftersom mina USDT- och TRX-innehav var s? lika.

Jag kontaktade kasinot den 4 december klockan 11:20 via livechatt f?r att fr?ga om de kan returnera tokens och de sa att min beg?ran har skickats till relevant avdelning och att jag borde inv?nta ett e-postmeddelande fr?n dem.

Jag har inte f?tt n?gon kommunikation fr?n casinot sedan den 4 december. Jag har pratat med livechatt f?r att be om en uppdatering flera g?nger mellan den 4 december och nu, men de s?ger bara till mig att min f?rfr?gan ?r hos den relevanta avdelningen, och de jobbar p? det och g?r sitt b?sta f?r att kontakta mig. Jag ?r f?rv?nad ?ver att kasinot inte kan ge mig mer information efter tre veckors granskning av min f?rfr?gan.

K?ra Roffy,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.

• Har jag r?tt n?r jag f?rst?r att du satte in fel kryptovaluta i en felaktig e-pl?nbok?
• Har du gjort n?gra tidigare ins?ttningar p? detta casino?
• ?r ditt konto helt verifierat?

Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 800 klagom?l.

Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. ?nskar dig en h?rlig semester, s? ?terkommer vi till dig s? snart som m?jligt.

Hej Petronela,

1. Ja. Jag satte in fel kryptovaluta (TRC20-USDT ist?llet f?r TRX [TRON]) till den felaktiga e-pl?nboken. E-pl?nboken jag skickade TRC20-USDT till ?r TRX [TRON] e-pl?nbok som ?r kopplad till mitt MyStake Casino-konto. Jag kan se TRC20-USDT i den h?r pl?nboken i blockchain explorer (tronscan.org) eftersom TRON st?der TRC20-USDT, s? det borde vara tillg?ngligt f?r kasinot. Kasinot st?der ocks? TRC20-USDT-ins?ttningar, men e-pl?nboken f?r kasinoins?ttning f?r TRC20-USDT har en annan adress ?n TRX [TRON] ins?ttnings-e-pl?nboken.
2. Ja, jag hade gjort ins?ttningar via bank SEPA och TRX/TRON till detta casino innan detta.
3. Ja, mitt konto ?r helt verifierat.

Jag kommer att maila dig en sk?rmdump av transaktionen i Binance, en l?nk till transaktionen i blockchain explorer och kasinochattutskrifterna (tyv?rr har jag inte utskriften av min f?rsta kommunikation).

Tack,

Ross

Tack s? mycket, Roffy, f?r att du l?mnade all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Roffy,

Jag har granskat ditt ?rende och f?rst?r situationen. Till?t mig att n? ut till kasinot och g?ra allt f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen och bidra till att l?sa detta klagom?l.

Hej Roffy,

Vi uppt?ckte att du hade skickat pengarna p? fel s?tt. Efter att ha granskat ?rendet krediterades 1147 USDT p? ditt konto. (Vi konverterade det, och 905 GBP krediterades som ett resultat).

V?nliga H?lsningar,

Mystake-teamet

Tack Mystake Casino, och Peter och Petronela p? Casino Guru. Jag ?r n?jd med denna resolution.

Tack MyStake Casino-team f?r din snabba hj?lp.

K?ra Roffy,

Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.

Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Peter