1-2 m?nader innan jag vann det omtvistade beloppet f?rs?kte jag verifiera mitt ID och fick ett meddelande om att jag inte kunde g?ra detta eftersom jag redan hade skickat dem f?r behandling med ett annat konto. Jag mailade support och f?rklarade mitt misstag och bad dem st?nga mitt andra konto. Deras svar var att jag inte borde ha mer ?n ett konto. Jag mailade igen och bad dem st?nga mitt andra konto och deras svar var att kontakta onlinechatt och be dem st?nga det andra kontot. Jag kontaktade onlinechatt och bad att de skulle st?nga det andra kontot. De meddelade mig att det andra kontot nu hade st?ngts.

Ingen fr?n mystake ber?ttade vid n?got tillf?lle f?r mig att b?da mina konton m?ste st?ngas. 1-2 m?nader senare spelade jag igen p? vad jag trodde var mitt enda konto. Jag vann en betydande summa pengar och l?mnade det totala saldot p? mitt konto p? 20 63,81 euro. Jag gick f?r att ta ut mina vinster och ins?g att jag beh?vde slutf?ra verifieringen av mitt konto. ?terigen fick jag samma meddelande som 1-2 m?nader tidigare och ber?ttade f?r mig att mina dokument redan hade skickats till ett annat konto. Jag kontaktade onlinechatt och de r?dde mig att maila supportteamet med mina dokument f?r verifiering. Jag mailade supportteamet enligt instruktionerna och har f?tt veta att anv?ndning av dubbletter av konton ?r f?rbjuden och att f?retagets beslut ?r att till?ta mig att ta ut mitt ins?ttningsbelopp och efter det kommer mitt konto att st?ngas. Hur ?r detta r?ttvist med tanke p? att de tidigare ber?ttade f?r mig att mitt andra konto hade st?ngts? Ingenstans st?r det att n?r du v?l har skapat mer ?n ett konto och st?ngt det andra s? f?r du aldrig spela igen. Varf?r skulle de inte ber?tta detta f?r mig n?r jag tidigare beg?rde att det andra kontot skulle st?ngas? Varf?r l?t de det vara ?ppet trots att de sa att de hade st?ngt det?

Jag kontaktade chatten online igen ikv?ll och har bifogat all korrespondens. Det h?r ?r helt oetiskt vad de g?r. De s?ger nu att jag aldrig kan spela med mystake igen. Det h?r ?r bara bisarrt. Sn?lla hj?lp mig. Tack s? mycket.

K?ra Anya27,

Tack f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har noggrant kontrollerat villkoren och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):

"9. ANV?NDNING AV SPELARKONTO

Endast ett konto ?r till?tet per person, hush?ll eller IP-adress.

Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till upps?gning av alla s?dana konton. Spelaren ska inte ge ?tkomst till sitt spelarkonto eller till?ta anv?ndning av webbplatsen till n?gon tredje part inklusive men inte begr?nsat till minder?riga.

Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har f?tt eller samlat p? sig under den tid d? dubblettkontot var aktivt kan ?tervinnas av oss, och spelare ?tar sig att p? beg?ran ?terbetala s?dana medel som har tagits ut fr?n dubblettkontot till oss.

Webbplatsen kan endast anv?ndas f?r personliga ?ndam?l och ska inte anv?ndas f?r n?gon typ av kommersiell vinst."

V?nligen f?rst? att det ?r str?ngt f?rbjudet, i de flesta kasinon, att ha mer ?n ett konto. Som du erk?nde har du ?ppnat mer ?n ett konto fr?n samma IP-adress och under dina referenser. Detta har erk?nts av kasinot som ett brott mot T&Cs och ditt konto har blockerats.

Vi rekommenderar alltid att du ?teraktiverar det gamla kontot ist?llet f?r att skapa ett nytt f?r att undvika missf?rst?nd. Kan du ber?tta vad som var anledningen till att ?ppna ett helt nytt konto?

Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Tack sn?lla f?r ditt snabba svar. Mitt resonemang f?r att ?ppna ett annat konto var att jag tidigare hade bett mystake att st?nga mitt andra konto med tanke p? att jag inte skulle spela p? sidan igen och var s?ker p? att detta hade gjorts. Sedan ?ndrade jag mig och fortsatte att spela igen. Jag f?rs?kte komma ?t sidan med mitt ursprungliga konto och kunde inte komma in eftersom jag m?ste ha angett fel l?senord. Jag antog att kontot var st?ngt och att jag beh?vde ?ppna ett nytt f?r att kunna spela igen s? jag skapade ett till.

Den or?ttvisa delen av detta ?r att n?r jag ins?g att jag hade gjort ett fel kontaktade jag mystake omedelbart och informerade dem om felet och de r?dde mig att be chatten att st?nga det andra kontot vilket jag gjorde och de f?rs?krade mig att det hade st?ngts. D?rf?r borde jag bara ha haft ett konto, mitt nya. Det var efter detta som jag fortsatte med att vinna pengarna i tron att jag spelade med bara ETT konto och n?r jag gick f?r att verifiera mina dokument ins?g jag att de ALDRIG hade st?ngt det andra kontot i f?rsta hand eftersom de sa att de hade Gjort. Jag kom sedan ih?g vad mitt l?senord var och fortsatte med att kontrollera om jag fortfarande kunde komma ?t det andra kontot som jag kunde. Jag har haft kontakt om detta fram och tillbaka med dem och klagat p? att de aldrig st?ngt det andra kontot i f?rsta hand ?ven om de sa att de gjorde det. Jag kommer nu att maila dig korrespondensen. Jag uppskattar mycket att du tog dig tid att unders?ka detta ?t mig.

Tack, Anya27, f?r ditt svar och f?r de vidarebefordrade mejlen. Kan du ber?tta n?r du skapade ditt f?rsta konto och n?r du ?ppnade det senast? Samlades dina faktiska vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Hej, jag kan bara uppskatta att jag skapade mitt f?rsta konto ungef?r i maj/juni i ?r och fick ?tkomst till det f?r f?rsta och sista g?ngen f?r att spela d? ocks?. Jag lyckades komma ?t det nyligen som jag sa, men det var en g?ng jag kom ih?g mitt l?senord och ins?g att de verkligen inte hade st?ngt det som de sa att de hade. Detta var bara f?r att kolla om det ?r tillg?ngligt eller inte, jag skulle inte ha spelat p? det sedan maj/juni. Mina faktiska vinster ackumulerades utan n?gra som helst bonusar. Jag tror inte ens att jag tog ut bonusar p? mitt andra konto i maj/juni.

Tack s? mycket, Anya27, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Anya27,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att g? med i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta MyStake Casino,

Kan du ge ytterligare information och st?djande bevis ang?ende spelarens anv?ndning av flera konton till min e-post, [email protected] ?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hall?,

Anv?ndaren bad om kontost?ngning av det f?rsta kontot p? grund av spelberoende. D?refter registrerade anv?ndaren ytterligare tv? konton och b?da kontona var aktiva samtidigt. Tyv?rr, under kontoverifieringen, hittades dubbletter av konton och de st?ngdes permanent (P? grund av v?ra villkor ?r endast ett konto till?tet per person, hush?ll eller IP-adress.

Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till upps?gning av alla s?dana konton. Spelaren ska inte ge ?tkomst till sitt spelarkonto eller till?ta anv?ndning av webbplatsen till n?gon tredje part inklusive men inte begr?nsat till minder?riga.

Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har f?tt eller samlat p? sig under den tid d? dubblettkontot var aktivt kan ?tervinnas av oss, och spelare ?tar sig att p? beg?ran ?terbetala s?dana medel som har tagits ut fr?n dubblettkontot till oss. ) och ins?ttningarna ?terbetalades.

V?nliga h?lsningar,

Jag minns aldrig att jag registrerade tre konton totalt, hur kommer det sig att jag ens kunde g?ra detta om jag hade bett att mina konton skulle st?ngas p? grund av spelberoende? Detta b?r inte till?tas. Du borde vara r?ttvis och betala mig pengarna jag vann eftersom du g?rna tog av mig dem n?r jag spelade men uppenbarligen inte var n?jd med att betala ut dem. Pengarna jag vann skulle betala av mina skulder men jag f?rest?ller mig att det inte tas med i ber?kningen h?r.

B?sta MyStake Casino,

Tack f?r ditt svar och f?rklaring av situationen. Kan jag be dig att skicka bevis p? ovanst?ende till min e-post, [email protected] ?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hej Adam,

Vi tittade vidare p? spelarens aktiviteter. Som ni redan vet skapade hon flera konton som strider mot v?ra allm?nna villkor.

Hennes verifierade konto ?r ADA27, som st?ngdes enligt hennes beg?ran den 26.06

Sedan kontaktade spelaren oss via e-post [email protected] (ADA82) f?r att st?nga hennes andra konto, ADA27 (som redan var st?ngt). V?rt relevanta team fick reda p? att hon hade skapat dubblettkonto, f?ljaktligen blockerade de ocks? det givna kontot och f?rklarade varf?r det h?nde.

Vi f?rstod om hennes tredje konto n?r hon kontaktade v?r livechatt om misslyckad kontoverifiering i oktober. Endast en identitet kan verifieras enligt v?rt KYC-program. D?rf?r kan ett dubblettkonto inte verifieras.

Efter det hittade v?rt r?tta team kopplingen till andra tv? konton.

Som vi f?rklarade f?r henne, "Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till upps?gning av alla s?dana konton. Alla returer, vinster eller bonusar som spelaren har f?tt eller samlat p? sig under den tid d? dubblettkontot var aktivt kan ?tervinnas av oss."

Vi l?t henne ta ut ins?ttningar gjorda fr?n Anya27-kontot och vinsterna hade f?rverkats.

V?nliga h?lsningar,

Hej MyStake Casino,

Tack f?r att du f?rklarade situationen. Kan jag be dig att skicka bevis f?r de flera konton som anv?nds till min e-post, [email protected] ?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hej Adam,

Anv?ndaren bekr?ftar sj?lv att hon har anv?nt flera konton. V?rt supportteam informerade henne f?r n?gra m?nader sedan att anv?ndning av flera konton stred mot v?ra villkor. Det var d?rf?r hennes andra konto blockerades.

Samma regel g?ller f?r hennes tredje konto.

Kan du ber?tta f?r oss vilken typ av dokument vi ska tillhandah?lla? Ska det vara ett bevis p? att hennes senaste konto var en dubblett eller n?got annat?

Ge oss mer detaljerade instruktioner s? ser vi till att skicka relevant dokumentation till dig.

V?nliga h?lsningar,

Hej MyStake Casino,

Jag ber om urs?kt f?r f?rvirringen. F?r att f?rtydliga, v?nligen tillhandah?ll bevis p? att de tre kontona har registrerats och ?ven beg?ran om st?ngning p? grund av spelberoende.

Tack f?r ditt samarbete och hj?lp.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hej Adam,

Vi vill informera dig om att vi redan har skickat dokumenten via e-post. Be dig att granska den och meddela oss resultatet.

V?nliga h?lsningar,

Hej MyStake Casino,

Jag har f?tt bevisen och har svarat via e-post.

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra Anya27,

Vi har tagit emot och granskat bevisen fr?n kasinot som tydligt visar att du har beg?rt att ditt f?rsta konto ska st?ngas p? grund av spelberoende. Bevisen visar ocks? att du sedan har ?ppnat ytterligare tv? konton f?r att kunna forts?tta spela. ?ven om vi ?r ?verens om att kasinot skulle kunna implementera str?ngare kontroller f?r att f?rhindra att detta h?nder, bryter du genom att g?ra det direkt mot casinots villkor. Eftersom din ins?ttning har returnerats till dig har casinot ingen skyldighet att betala ut vinster som erh?llits p? detta s?tt.

F?ljaktligen kan vi inte hj?lpa dig mer med detta ?rende och klagom?let kommer nu att avvisas.

Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga H?lsningar,

Adam