Spelaren fr?n Argentina hade satt in pengar p? casinot med avsikt att spela men fick ist?llet en sportbonus som de inte hade valt. De hade s?kt en ?terbetalning eller att f? bonusen borttagen. Vi hade r?det spelaren att kontakta casinots support f?r att avbryta bonusen, enligt villkoren f?r bonusen. Spelaren svarade dock inte p? v?ra meddelanden och vi kunde inte unders?ka problemet ytterligare. Som ett resultat avslogs klagom?let.
Jag skickade pengar f?r att kunna spela p? casinot, men en sportbonus k?ptes som jag inte valde. Jag skulle vilja ha en ?terbetalning eller ?tminstone f? bonusen borttagen s? att jag kan spela i casinot. Mitt anv?ndarnamn ?r joel_gerez.
K?ra joelgerez43,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"9. du kan avbryta din bonus genom att kontakta v?r livechatt men t?nk p? att det totala bonusbeloppet, de genererade vinsterna och det totala insatsbeloppet (fr?n bonusaktivering tills dess annullering) kommer att dras fr?n ditt totala saldo. Bonus och real pengar ?r inte ?tskilda."
D?rf?r, om du inte kan avbryta bonusen via kontot, skulle jag rekommendera att du kontaktar casinots support s? snart som m?jligt. Jag tror att detta ?r det rimligaste och snabbaste s?ttet att l?sa ditt problem. L?t mig veta hur det gick.
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
