Spelaren k?mpar f?r att ta ut sitt saldo p? grund av oavslutad verifiering. Efter v?rt ingripande kunde vi hj?lpa spelaren att f? sina vinster. Spelaren bekr?ftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagom?l har l?sts framg?ngsrikt.
Hej
Jag har inte spelat h?r sedan 2021, s? jag loggade in, satte in med ett nytt kort, tog ut efter att ha laddat upp nya kortbilder etc, med tanke p? att jag har tagit ut tidigare, mitt uttag avbryts hela tiden eftersom jag inte har kortuppgifterna av ett kort som jag anv?nde 2021. De ?r inte s? hj?lpsamma heller.
Hej Cranders79,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med MyStake Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
F?rs?kte du kontakta din kortleverant?r om de kunde bekr?fta ?gandet av det gamla kortet du anv?nde?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej
Jag tog ut ig?r men de forts?tter att s?tta tillbaka pengarna p? mitt konto. Jag skickade de n?dv?ndiga dokumenten f?r l?nge sedan och mitt konto hade verifierats. Men h?romdagen anv?nde jag ett nytt kort, det kortfotot har laddats upp och verifierats men de s?ger att jag m?ste ladda upp bilder p? ett gammalt kort som jag anv?nde tidigare, ett kort som jag inte har l?ngre.
Kasinot sa till mig att skicka ett kontoutdrag, vilket jag har men kortuppgifterna finns inte d?r eftersom det ?r ett betalkort. Jag pratade med dem idag utan resultat
De har till och med sagt till mig att de inte kan s?ga om jag ens har anv?nt det kortet och n?r jag har
?r det m?jligt f?r dig att beg?ra att din bank ger dig ett dokument som skulle bevisa att det gamla kortet tillh?rde dig som ett bevis p? att det inte l?ngre finns?
Jag fick ?terkallelsen ett par dagar efter att jag gjorde detta klagom?l. Jag trodde att problemet med kortet var l?st. S? jag satte in igen med kort som jag hade verifierat, men f?r att de igen skulle avbryta mitt uttag f?r kortet som jag inte l?ngre har trots att de l?t mig ta ut f?r 2 veckor sedan
Vad p?stod de vara problemet den h?r g?ngen?
Tack Cranders79 f?r all tillhandah?llen information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej Cranders79
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen.
B?sta MyStake Casino
Kan du ge lite information om spelarens uttag? Om det tidigare problemet med det gamla (icke-existerande kortet) l?stes, varf?r kr?ver du fortfarande att spelaren verifierar detta? Vad jag f?rst?r anv?nde spelaren ett nytt kort som redan har verifierats framg?ngsrikt av dig, s? det borde inte finnas n?gon anledning att inte forts?tta med uttaget. Finns det n?gra andra dokument som du beh?ver fr?n spelaren f?r framg?ngsrik verifiering?
Jag tror att det ?ntligen ?r l?st. Jag fick ett e-postmeddelande fr?n n?gon om att jag inte l?ngre kommer att bli tillfr?gad om verifiering f?r det kortet. Sedan gick uttaget igenom.
?ven om jag spelade igen och drog mig tillbaka, avvisade de det ?nnu en g?ng, s? jag mailade och vidarebefordrade mejlet jag fick fr?n en medlem av deras personal, drog tillbaka det igen och det gick bra.
K?ra Cranders79
Meddela oss n?r du har tagit emot pengarna. Vi kommer sedan att avsluta detta klagom?l som l?st
Ja jag har f?tt alla pengar nu tack.
Goda nyheter, Cranders79. Jag ?r glad att h?ra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekr?ftade att medlen mottogs framg?ngsrikt anser vi att detta klagom?l har l?sts. Vi kommer nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
