Spelaren fr?n Ecuador upplever sv?righeter att ta ut sina vinster p? grund av p?g?ende verifiering. Spelaren slutf?rde verifieringen av sin adress och ID, men n?r han blev ombedd att verifiera sitt betalkort kom det fram att ett kort som tillh?rde en annan person hade anv?nts. Som s?dan avslogs klagom?let,
K?ra alla,
Jag har f?rs?kt hela veckan att g?ra ett uttag fr?n mystake casinokontot men de ber mig om fler dokument att validera, jag skickade dem b?de via chatt och via e-post och jag kan fortfarande inte f? dem.
K?ra llopez,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Sedan i onsdags har jag f?rs?kt g?ra ett uttag, jag skickade dokumenten till honom och de validerade mig, men jag kan fortfarande inte dra tillbaka.
Jag f?r att jag ?r blockerad fr?n att g?ra uttag och nu vill de att jag ska validera mina dokument igen trots att det redan var validerat sedan jag gick in p? plattformen
Tack s? mycket, llopez, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej llopez,
Jag har granskat ditt ?rende och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta MyStake Casino,
Kan du ge en uppdatering om status f?r spelarens verifiering och ge r?d om vad som kan kr?vas f?r att g?ra ett uttag?
V?nliga H?lsningar,
Adam
De fortsatte att sp?rra mitt konto f?r att p?st? att jag inte kan ta ut pengar.
Hej llopez,
Tack f?r uppdateringen.
B?sta MyStake Casino,
Kan du f?rklara orsaken till att spelarens konto har blockerats?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej Adam,
Vi vill f?rtydliga varf?r anv?ndarkontot blockerades.
Spelaren har framg?ngsrikt slutf?rt identitets- och adressverifiering. Men n?r vi beg?rde kredit-/betalkortsverifiering med video, bekr?ftade det relevanta teamet att spelaren och personen vars dokument verifierades ?r olika.
Till en b?rjan var uttag tillf?lligt avst?ngt. N?r det var helt bevisat att anv?ndaren anv?nde en annan persons identitet fortsatte vi att blockera anv?ndarens konto.
Adam, jag har redan skickat bevis till dig via e-post ocks?. Jag hoppas att det kommer att vara till hj?lp f?r att l?sa ?rendet.
V?nliga H?lsningar,
Mystake-teamet
Tack f?r det st?djande beviset, MyStake Casino.
K?ra llopez,
Enligt bevisen fr?n kasinot verkar du ha anv?nt n?gon annans ID och adressbevis i verifieringssyfte. Kan du sn?lla f?rklara detta?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Sj?lvklart,
kontot tillh?r min mamma som inte har kreditkort och jag som son (i min identitetshandling iakttas sl?ktskapet) l?nade ut henne f?r att genomf?ra transaktionen.
i samtal med kasinopersonalen sa de till oss att det inte skulle vara n?gra problem att anv?nda mitt kort f?r henne att spela
Hej llopez,
Jag kan se i kasinots villkor att det st?r:
"Du m?ste endast g?ra ins?ttningar fr?n ett bankkonto, bankkort, e-pl?nb?cker eller andra betalningsmetoder som ?r registrerade i ditt eget namn. Om vi under s?kerhetskontrollerna fastst?ller att du har brutit mot detta villkor, kommer dina vinster att konfiskeras och den ursprungliga ins?ttningen kommer att returneras till ?garen av betalkontot. "
Du sa att kasinopersonalen har sagt till dig att det skulle vara OK att anv?nda en annan persons kort, f?r jag fr?ga om du har n?gra uppgifter om detta?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Tyv?rr tog jag ingen sk?rmdump av dessa konversationer, jag f?rst?r fortfarande casinots position och jag accepterar den.
Tack f?r din tid och f?r din snabba hj?lp.
B?sta MyStake Casino,
Kan jag fr?ga om depositionen ska ?terbetalas enligt villkoren?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej Adam,
Ins?ttningar kommer inte att ?terbetalas eftersom vi har bekr?ftelse p? att kortet anv?ndes med kortinnehavarens samtycke.
Eftersom spelaren f?rbrukade saldot innan kontot sp?rrades har vi inget att betala.
V?nliga H?lsningar,
Tack f?r f?rtydligandet MyStake Casino.
K?ra llopez,
Bevisen som tillhandah?lls av kasinot visar att ett kort som tillh?r en annan person ?n den registrerade spelaren har anv?nts f?r att g?ra ins?ttningar. Tyv?rr kommer vi d?rf?r inte att kunna hj?lpa till ytterligare vid detta tillf?lle och klagom?let kommer nu att avvisas.
Den kan ?ppnas igen n?r som helst. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
