Spelaren fr?n Italien upplever sv?righeter att ta ut sina vinster p? grund av p?g?ende verifiering. Efter v?rt ingripande kunde vi hj?lpa spelaren att f? sina vinster. Spelaren bekr?ftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagom?l har l?sts framg?ngsrikt.
God kv?ll alla, jag har problem med uttaget eller n?r jag gick f?r att ta ut avbr?t de uttaget eftersom de bad om bilderna p? kreditkorten som verifierade, allt ?r bra hittills jag skickade mina 2 kreditkort och de fr?gade mig som ja bilder p? n?gra kreditkort som jag hade satt in med, men de korten var virtuella eng?ngskort skapade med min banks app (jag anv?nder n?stan alltid virtuella kort f?r s?kerhets skull) och ?nnu s? l?nge inga problem jag skickade pdf-filerna d?r c 'Datan av de virtuella korten som skapades var skrivna men de accepterade inte eftersom de ocks? ville ha kontoutdraget s? jag var tvungen att v?nta 2 m?nader p? att det skulle komma n?r jag v?l kom jag skickar ocks? kontoutdraget men de v?grar mig ?ven det jag inte f?rst?r hur aldrig .. i mitt uttalande finns alla betalningar till mystake-sajten med exakt datum och tid och sekunder som sammanfaller med de p? sajten jag f?rst?r inte var problemet ligger .. det h?r ?r f?rsta g?ngen detta h?nder mig jag har alltid tas ut p? alla olika casinon utan problem..
K?ra Gasi1996,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
F?rst?r jag r?tt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som kr?vs f?r verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej god kv?ll, ja jag hade redan verifierat min identitet d? n?r jag f?rs?kte ta ut bad de mig om en ytterligare verifiering eller de av kreditkorten jag anv?nde f?r att s?tta in skickade jag mina 2 kreditkort (bilden) och jag var ocks? tvungen att skicka de virtuella kreditkorten som jag anv?nde d? fr?n min banks app skickade jag pdf-filerna till dem med data fr?n mina virtuella kreditkort skapade f?r att s?tta in och de bad ocks? om ytterligare saker eller kontoutdraget s? jag fick v?nta i 2 m?nader att jag fick kontoutdraget fr?n min bank n?r jag v?l kom jag skickar ?ven kontoutdraget d?r det finns datum och tid f?r betalningarna jag gjorde p? sidan och ?ven h?r fick de mig inte att ta ut jag f?rst?r inte vad mer de vill ha Jag tror att jag har skickat allt som beh?vs och forts?tter att v?gra
Tack s? mycket, Gasi1996, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Gasi1996
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver detta klagom?l. Jag har granskat det h?r fallet och som min kollega sa Petronela att s?v?l KYC som AML ?r en mycket viktig och v?sentlig process.
Jag f?rst?r att KYC-processen ibland kan vara frustrerande, men kasinon m?ste f?lja regler och f?rordningar ocks?, s? ?ven om jag kan k?nna empati med dig att hela processen kan g?ras mer anv?ndarv?nlig eller snabbare, ?r det en standardprocedur som kasinon har r?tt till.
Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen.
B?sta MyStake Casino
?r det enda kvarvarande dokumentet kontoutdraget f?r det virtuella kortet som spelaren anv?nde f?r en ins?ttning f?r att slutf?ra KYC-processen eller finns det n?got annat? Alternativt finns det n?got annat spelaren kan tillhandah?lla f?r att p?skynda processen?
Hej Gasi1996 ,
Som vi har kontrollerat inneh?ll inte ditt kontoutdrag f?r virtuella kort den information vi beh?vde. Vi ber dig att tillhandah?lla ett kontoutdrag som inneh?ller ?tminstone en del av kortets 16-siffriga kod, samt ditt namn. Observera att det m?ste vara ett PDF-format av kontoutdraget som utf?rdats av en bank eller laddats ner fr?n bankapplikationen och skicka det till e-postmeddelandet – [email protected].
Om du n?gonsin har anv?nt Apple Pay f?r ins?ttningar p? v?r webbplats, kontrollera inst?llningarna f?r din Apple Pay-pl?nbok, eftersom kortet vi beg?r kan vara deras s?kerhetskod f?r kortet du ?ger. Om s? ?r fallet, tillhandah?ll sk?rmdumpen som kommer att inneh?lla slutet p? b?da koderna.
Annars beh?ver vi kontoutdrag.
F?r de 2 kreditkorten, skicka bilderna av kortet till KYC-e-posten igen och det r?tta teamet kommer att g?ra sitt b?sta f?r att verifiera det s? snart som m?jligt.
V?nliga h?lsningar,
d? hade jag som sagt redan skickat pdf-filerna nedladdade fr?n bankappen d?r det fanns data fr?n de virtuella korten och de r?ckte inte till. sen skickade jag ?ven kontoutdraget (pdf-format) d?r det fanns betalningarna som anv?ndes med virtuella kort men i utdraget st?r det s?klart att betalningen gjordes med huvudkortet eftersom de virtuella korten tar pengarna uppenbarligen fr?n huvudkortet som de skapas med .. Jag f?rst?r inte vad problemet ?r eftersom det p? kontoutdraget finns datum / tid f?r ins?ttningarna som sammanfaller med de p? din webbplats .. f?r de andra 2 korten ?r det inga problem och nej jag har n?gonsin anv?nt apple pay
K?ra Gasi1996
Enligt MyStake Casinos svar, v?nligen tillhandah?ll de n?dv?ndiga dokumenten en g?ng till till KYC-posten.
B?sta MyStake Casino
Eftersom spelaren n?mnde att betalningen gjordes med huvudkortet eftersom de virtuella korten tar pengarna fr?n huvudkortet s? detaljerna kan vara annorlunda, jag ?r inte s?ker p? om denna information ?r s? avg?rande, eftersom spelaren l?mnade ett uttalande fr?n huvudkortet som bevisar medlens ursprung. Om detta orsakar n?gra ov?ntade problem, vilka andra s?tt/dokument ska spelaren tillhandah?lla f?r att framg?ngsrikt slutf?ra verifieringsprocessen?
Jag bj?d in all dokumentation igen
KYC har verifierat mina kort nu f?rs?kte jag ta ut och uttaget ?r i "process" Jag h?ller er uppdaterade i teorin tisdag onsdag pengarna ska komma fram
Hej GASIBELLO96,
Som vi har kontrollerat ?r ditt uttag en framg?ng efter korrekt verifiering. Vi hoppas att det kommer att l?sa problemet. Om n?got problem uppst?r kan du kontakta oss n?r som helst via livechatt eller e-post.
V?nliga h?lsningar,
ja jag bekr?ftar att mina pengar kom i morse tack MyStake men framf?r allt tack fr?n casinogurun f?r supporten
Goda nyheter, Gasi1996. Jag ?r glad att h?ra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekr?ftade att medlen mottogs framg?ngsrikt anser vi att detta klagom?l har l?sts. Vi kommer nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
