Spelaren fr?n Tyskland fick sitt konto blockerat f?r sex m?nader sedan baserat p? rapporten fr?n en spelleverant?r som tydde p? att motsatta satsningar ?gde rum. Klagom?let avslutades som "ol?st". Kasinot beg?rde en ?ter?ppning och angav att spelaren var fri att ta ut sina vinster. ?ven om vi antog att problemet var l?st, utan bekr?ftelse fr?n spelaren, avvisade vi detta klagom?l.
Efter att ha gjort ins?ttningar och uttag flera g?nger v?grar Mystake mitt uttag och blockerar min uttagsfunktion.
Jag fr?gade i livechatt om det h?r problemet i februari 2022, och de sa att de kommer att svara via e-post om n?gra dagar (se bilder p? chatthistoriken).
Men jag har inte f?tt n?got e-postmeddelande sedan februari 2022. Mystake hittar bara en urs?kt f?r att avvisa ditt uttag och blockerar din uttagsfunktion. S?tt inte in ens en cent p? detta casino.
K?ra redthunder7788,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta f?r hur l?nge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutf?rt kontoverifieringen framg?ngsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag kommer inte ih?g n?r jag registrerade mig p? det h?r casinot, men det borde vara en till tv? m?nader f?re februari 2022.
Jag slutf?rde verifieringen direkt efter registreringen och deponerade och drog tillbaka flera g?nger efter verifieringen. Jag anv?nde ocks? samma metod f?r alla ins?ttningar och uttag.
Jag spelade i live casino, och jag satsade mina pengar utan n?gon bonus.
Jag ser ingen anledning att avsl? mitt uttag, och jag har inte f?tt n?got svar ang?ende denna fr?ga p? mer ?n 6 m?nader. Det ?r d?rf?r jag s?ger att Mystake ?r en bluff.
Mitt konto ?r f?rresten inte blockerat. Jag kan fortfarande logga in, men jag kan bara inte s?tta in och ta ut.
N?r jag f?rs?ker ta ut meddelandet "Du har inte tillst?nd att g?ra ett uttag". (Kolla bilden)
Tack s? mycket, redthunder7788, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej redthunder7788,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in MyStake Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Hej Peter,
Kontot f?r Redthunder7788 ?r under utredning p? grund av misst?nkt aktivitet. Processen har inte slutf?rts ?nnu. Enligt kontrollen kan vi beh?va 1 m?nad till f?r att fatta ett slutgiltigt beslut.
Ge oss tillr?ckligt med tid f?r att vi ska kunna slutf?ra utredningen.
V?nliga h?lsningar,
Mystake-teamet
B?sta MyStake Casino-team,
En m?nad ?r v?ldigt l?ng tid f?r en utredning. Men om det inte finns n?got annat alternativ kommer jag att st?lla in timern p? fyra veckor.
Hej Peter,
Vi forskar mer eftersom bevisen som presenterades inte r?ckte f?r att l?sa ?rendet.
Vi m?ste inv?nta ytterligare information fr?n spelleverant?ren.
Jag ?r ledsen f?r f?rseningen. Vi g?r v?rt b?sta f?r att p?skynda processen.
V?nliga h?lsningar,
B?sta MyStake Casino-team,
Jag kommer att f?rl?nga timern med 14 dagar. Om vi inte f?r n?gra bevis d? kommer klagom?let att bli ol?st.
Hej redthunder7788 ,
Vi g?r v?rt b?sta f?r att l?sa ?rendet. Vi unders?ker det med spelleverant?ren och g?r allt vi kan f?r att p?skynda processen. Be dig v?nligen v?nta p? svar via e-post.
V?nliga h?lsningar,
B?sta MyStake Casino-team,
Tack f?r ditt email. Jag ?r r?dd att vi inte kan acceptera beslutet att konfiskera spelarens vinster enbart baserat p? denna rapport fr?n spelleverant?ren. Allt vi fick reda p? ?r att det gjordes tv? motsatta satsningar av spelaren. Rapporten kan fungera som en indikator men inte som relevant bevis p? bedr?geri eller penningtv?tt eller vad anklagelsen nu ?r. Men om det inte finns mer st?djande bevis som tyder p? n?gon typ av bedr?geri, b?r spelaren f? fullt betalt. Kasinot har r?tt att begr?nsa spelaren fr?n att spela vidare, men de b?r f? betalt vad de vunnit hittills.
B?sta MyStake Casino-team,
Tack f?r ditt email. Tyv?rr ?r v?r slutsats f?ljande: Vi f?rst?r casinots po?ng, men vi kan inte acceptera beslutet att konfiskera spelarens vinster enbart baserat p? en rapport fr?n spelleverant?ren. Som n?mnts tidigare kan rapporten fungera som en indikator men inte som relevant bevis p? bedr?geri eller penningtv?tt. Jag ?r r?dd att klagom?let kommer att bli ol?st och kan p?verka kasinots betyg negativt.
B?sta redthunder7788,
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan dock ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att ompr?va, kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Som en sista utv?g f?resl?r jag att du v?nder dig till Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com) och skickar in ett klagom?l till dem. Jag ?r inte ?vertygad om att spelmyndigheten kommer att hj?lpa dig med den h?r, men vi kan alltid f?rs?ka. L?t mig veta hur de svarade ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
v?nliga h?lsningar
Peter
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av MyStake Casino. Vi fick information om att spelaren s? sm?ningom fick ta ut sina pengar.
K?ra redthunder7788,
Kan du bekr?fta detta?
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
