Den fullt verifierade spelaren fr?n Storbritannien fick sitt konto blockerat p? grund av kontoutredning. Klagom?let l?stes efter uttalandet och informationen fr?n kasinot att spelarens konto redan ?r avblockerat och tillg?ngligt baserat p? verifiering av betalningsmetoderna som han anv?nde p? kasinot och bekr?ftelse fr?n spelaren. Han fick betalningarna cirka 3 veckor efter hans beg?ran om uttag.
Jag har ett uttag p? 1200 f?r n?rvarande i behandlingsstatus och ytterligare 1400 p? mitt konto hos MyStake. P? l?rdag morgon har jag inte haft tillg?ng till mitt konto och inte kunnat satsa, s?tta in eller ta ut. Nu kan jag inte komma ?t kontot alls och n?r jag f?rs?ker logga in f?r jag meddelandet "anv?ndare blockerad". Jag ?r helt verifierad och har f?tt tidigare uttag och satt in m?nga g?nger. Jag har mailat dem och allt jag f?r ?r att kontot ?r under utredning. Jag forts?tter att mejla och jag f?r inget svar annat ?n att "v?nta t?lmodigt". Det h?r ?r en stor summa pengar f?r dem att h?lla fr?n mig och det ?r helt oetiskt. Jag ser ingen anledning till att mitt konto skulle utredas heller.
Hej Ethan,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Sn?lla, kan du tipsa om du har samlat p? dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara s? sn?ll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e-postadress ?r [email protected] .
Jag hoppas att vi hj?lper dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag har inte anv?nt n?gra bonusar alls och alla vinster kommer fr?n mina egna insatser.
Jag har ?ntligen f?tt ett svar fr?n MyStake i morse. De har bett om bevis p? mitt betalkort som jag har skickat bevis ?ver. Kundtj?nsten fr?n dem ?r riktigt d?lig och l?ngsam men f?rhoppningsvis kommer jag n?nstans nu. Jag kommer att uppdatera dig n?r jag har en uppdatering fr?n dem. Tack s? mycket f?r din hj?lp.
V?nliga H?lsningar
Ethan
Tack s? mycket f?r ditt svar och uppdatering, Ethan. L?t oss v?nta n?gra dagar till f?r att se om det blir n?gon utveckling. Under tiden kommer jag att h?lla det h?r klagom?let ?ppet, s? v?nligen meddela oss om det ?r n?got nytt.
Hej Kristina, tyv?rr har jag fortfarande inte f?tt n?gon uppdatering fr?n MyStake. Jag har mailat och allt de svarar med ?r "sn?lla v?nta t?lmodigt". Jag tror att jag har varit extremt t?lmodig med tanke p? att de h?ller p? ?ver 2600 euro av mina pengar. Jag ?r inte s?ker p? vad jag ska g?ra vid det h?r laget. Jag hoppas att du kan peka mig i r?tt riktning f?r att f? det h?r l?st.
V?nliga H?lsningar
Ethan
Tack s? mycket Ethan f?r uppdateringen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej Ethan,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in MyStake Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta MyStake Casino, kan du v?nligen ange anledningen till varf?r spelarens konto fortfarande ?r sp?rrat och varf?r uttaget ?nnu inte har behandlats? N?r kan han f?rv?nta sig betalningen?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
K?ra Casino Guru Team,
F?rst och fr?mst vill vi informera dig om ovan n?mnda anv?ndare. Under de senaste veckorna anv?nde han m?nga olika kreditkort. Av den anledningen informerades anv?ndaren om att det p?gick en utredning f?r att fastst?lla om anv?ndaren var en legitim innehavare av dessa kreditkort eller inte. Det senare var anledningen till att hans konto blockerades under en viss tid.
N?r han v?l f?rsett oss med beviset att han var en legitim innehavare av ovann?mnda kort, ?r hans spelarkonto inte l?ngre blockerat och han kan redan ta ut beloppet.
Hej, MyStake Casino-team,
Tack s? mycket f?r att du l?mnade informationen.
K?ra Ethan,
Kan du redan komma till ditt spelkonto och kontrollera din beg?ran om uttag?
Om ja, vid denna tidpunkt b?r det bara vara en tidsfr?ga innan betalningen n?r dig.
Jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills din bekr?ftelse ang?ende framg?ngsrikt uttag.
Meddela oss s? snart du f?r betalningen.
Hej,
Jag har behandlat uttaget och f?tt det. Tack s? mycket Branislav och Casino Guru f?r att ni hj?lpte mig.
MyStake, jag har uppdaterat min recension p? trustpilot och jag ?r tacksam f?r att saken har l?sts. Kundtj?nsten var dock d?lig under hela utredningen och jag tror att det tog extremt on?dig tid med tanke p? att allt som kr?vdes var kopior av mina kontoutdrag som jag kunde ha tillhandah?llit redan f?rsta dagen av att mitt konto unders?ktes.
Tack igen till CasinoGuru!
Tack, Ethan, f?r att du bekr?ftade och f?r att du anv?nder Casino Gurus reklamationscenter. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar. Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Tack, MyStake Casino-team, f?r att du tillhandah?ller information och f?r ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
