Spelaren fr?n Italien fick sitt konto sp?rrat utan ytterligare f?rklaring. Kasinot till?t spelaren att verifiera sin identitet. Det fanns vissa komplikationer ang?ende dokumenten, men spelaren slutade svara p? v?ra fr?gor, s? vi avslutade klagom?let
mitt konto har blockerats utan giltig anledning. Jag kan inte l?ngre logga in och ta ut det tidigare beloppet jag vann.
jag skickade flera e-postmeddelanden till min insatssupport men jag fick bara veta att v?nta t?lmodigt jag tror att jag har v?ntat tillr?ckligt l?nge hur f?r jag tillbaka pengarna?
B?sta francescocaruso20000,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta hur l?nge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutf?rt kontoverifieringen framg?ngsrikt? Har du f?tt n?gra framg?ngsrika uttag fr?n detta casino tidigare? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
tack s? mycket f?r att du svarade, jag registrerade mig p? min insats och gjorde en ins?ttning p? 20 euro men jag hade inte kollat kontot, n?r jag skulle ta ut bad han mig om verifiering jag skickade dokument och allt som beh?vdes men sedan efter ett par av f?rs?k de handlingar som innan han gav r?tt gav dem fel tills jag inte kunde skicka n?got mer.
Jag hade skickat flera e-postmeddelanden f?r att f?rst? vad som hade h?nt men de svarade v?nta t?lmodigt tills de sa till mig att de inte ville g?ra aff?rer med mig och blockerade kontot
Kan du ber?tta vilka spel du har spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Tack s? mycket p? f?rhand.
ja jag spelade kycklingspelet och Dino spelet dinosaurier
Tack s? mycket, francescocaruso20000, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej francescocaruso20000,
Jag kommer att hj?lpa dig med klagom?let fr?n och med nu. Jag skulle vilja be representanterna f?r MyStake Casino att g? med i diskussionen f?r att hj?lpa oss att l?sa problemet.
MyStake Casino,
Kan du f?rklara vad som fick dig att blockera francescocaruso20000s konto och inte till?ta honom att ta ut sitt saldo?
Jag var p? v?g att ta ut mina vinster via bank?verf?ring men jag var tvungen att verifiera kontot n?r jag gick f?r att verifiera det i b?rjan gav han mig bilderna av r?tt dokument och efter tv? eller tre f?rs?k gav han mig dem fel tills mitt konto var blockerad
Hej Tomas,
Anv?ndaren f?rs?kte verifiera, men han misslyckades med ''liveness check'' n?r han tog en selfie i verkligheten. Programmet identifierade att personen som behandlade verifieringen tvingades och instruerades, s? kontot hamnade automatiskt p? svartlistan. Kontrollera e-postmeddelandet. Vi skickade bevisen till dig ang?ende det.
"Om det under verifieringsprocessen uppst?r vissa misstankar relaterade till anv?ndarens identitet, s?som men inte begr?nsat till f?rekomsten av mer ?n en person p? respektive foton, etc., kan f?retaget efter eget gottfinnande avsluta kontot pga. till misstanke om bedr?geri."
Kontot har blockerats sedan vi bekr?ftade att han tvingades slutf?ra verifieringen.
V?nliga H?lsningar,
Mystake-teamet
Tack s? mycket men i det h?r fallet har kontot redan blockerats. Jag vet inte hur jag ska verifiera igen eftersom jag inte har tvingats
Hej Mystake-teamet,
baserat p? vilken information bekr?ftade du dina misstankar? Hur troligt ?r det att dina misstankar ?r ogrundade, och vad kan francescocaruso20000 g?ra f?r att klara verifieringen och dra sig tillbaka?
Tomas, vi har redan skickat ett mejl till dig med bevisen som visar hur vi bekr?ftat att personen blivit instruerad. Kolla g?rna.
Hej francescocaruso20000,
Kasinorepresentanten sa till mig i v?rt samtal att de bad dig forts?tta med ytterligare verifiering.
?ven om de inte angav vilken typ det ?r, hoppas jag att f?ljande tips kan hj?lpa dig att slutf?ra det utan problem.
Om du har blivit ombedd att g?ra en selfie med ID-handlingar eller en sk?rm bakom dig, vilket inte ?r ovanligt, f?lj dessa viktiga riktlinjer:
Redigera inte bilden p? n?got s?tt.
Fotot m?ste inkludera hela ansiktet, frontalt, utan f?rvr?ngningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om n?gon tar bilden ?t dig, se till att de tar det fr?n n?ra h?ll och inkluderar s? lite bakgrund som m?jligt (kom ih?g att ingen besk?rning ?r till?ten)
N?r du tar fotot av ditt ID, se till att fotot ?r tydligt och tillr?ckligt n?ra f?r att kunna l?sas utan att besk?ra eller redigera.
V?nligen meddela oss om resultatet av verifieringen eller om eventuella problem du kan ha med den.
hej tack s? mycket f?r din hj?lp
vart kan jag skicka dessa bilder?
Hej francescocaruso20000,
Du borde ha f?tt mailet. V?nligen f?lj kraven fr?n v?rt relevanta team. F?r n?rvarande beh?ver du bara uppvisa bevis p? kredit-/betalkort som du har anv?nt.
Efter det kommer vi att informera dig om n?sta steg.
V?nliga H?lsningar,
Mystake-teamet
Hej, allihop,
Tack f?r f?rtydligandet till Mystake-teamet.
francescocaruso20000,
Se till att f?lja casinof?rfr?gningarna s? gott du kan. Om du har n?gra problem med processen, dela dem h?r. H?ll oss uppdaterade. Mycket uppskattat!
hej jag skickade precis bilden med kortet och siffrorna t?ckta jag hoppas det g?r bra
Hej francescocaruso20000,
Kan du dela med dig av n?gra nyheter om situationen? Kunde du verifiera, eller upplever du n?gra andra problem med verifieringen i kasinot? V?nligen meddela oss.
hej jag har fortfarande inte f?tt n?got svar n?r de svarar mig jag meddelar dig
Hej francescocaruso20000,
Du har bara tillhandah?llit framsidan av kortet. Det r?cker inte f?r att slutf?ra verifieringsprocessen.
Du m?ste f?lja instruktionerna fr?n v?rt supportteam. F?rse dem med fotot p? baksidan ocks?. Fullst?ndigt namn och kortets utg?ngsdatum ska ses p? bilderna.
V?nliga H?lsningar,
hej jag har angett fram och tillbaka av kortet ?r bra?
Hej francescocaruso20000
Kortet har inte kortinnehavarens namn skrivet p? det, enligt KYC-teamets inspektion.
Skicka d?rf?r ytterligare dokument som de instruerade dig. Du b?r tillhandah?lla kortutdraget i PDF. Du m?ste skriva ditt fullst?ndiga namn, utg?ngsdatum och kortnummer p? den. Om du inte kan ta det fr?n ditt banksystem p? egen hand, kontakta din bank.
V?nliga h?lsningar,
Hej, allihop,
Finns det n?gra nyheter om verifieringsprocessen francescocaruso20000? Kunde du skicka in allt till casinot enligt ?nskem?l? V?nligen meddela oss. Mycket uppskattat!
B?sta francescocaruso20000,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar p? ditt klagom?l inom den givna tidsramen, eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa det.
Jag skickade bilden av det fr?mre och bakre kortet men jag kan inte skicka uttalandet eftersom det ?r ett f?rbetalt kort och jag f?rst?r inte vad mer du vill ha jag ville bara forts?tta spela vilket inte gjordes m?jligt f?r mig som jag borde g?ra och redan godk?nts en m?nad
Hej francescocaruso20000,
tack f?r uppdateringen. Kan du f?rklara vilka dokument du har problem med? vilka dokument beg?rdes av dig?
Jag blev tillfr?gad om ett foto av kortet med utg?ngsdatumet tydligt. Jag kan inte skicka kontoutdraget eftersom det ?r ett f?rbetalt konto
francescocaruso20000,
Finns det n?got s?tt f?r dig att kontrollera transaktionerna du gjort med kortet? En app eller en bankwebbplats d?r transaktioner registreras och kan visas?
B?sta francescocaruso20000,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar p? ditt klagom?l inom den givna tidsramen, eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa det.
Tyv?rr avvisar vi det h?r fallet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med en ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar. Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
