Spelaren fr?n ?sterrike hade vunnit cirka 12 000 USD p? MyStake men fick sina uttag blockerade i v?ntan p? videoverifiering. Trots flera f?rfr?gningar fortsatte hon att f? svar om att videon fortfarande bearbetades. Efter ytterligare kommunikation bekr?ftades det att hennes video hade verifierats med framg?ng, och hon fick d?refter sitt tillbakadragande. Problemet markerades sedan som l?st av klagom?lsteamet.
Efter att jag vunnit cirka 12 000 USD i detta kasino beg?rde jag ett uttag. MyStake blockerade mina uttag och beg?rde en videoverifiering. Sedan dess har jag skrivit dem m?nga g?nger men f?r alltid till svar att videon (5 sekunder l?ng) fortfarande bearbetas.
K?ra oezlemaktas,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Kristina
Det st?rsta problemet ?r uttagsbegr?nsningarna p? mitt konto.
Mitt konto har verifierats helt f?r veckor sedan, jag gjorde redan ett litet uttag p? 100 USD, men efter att jag beg?rde ett h?gre uttag blockerades alla uttag p? mitt konto och videon beg?rdes.
Hej, jag har fortfarande inte f?tt n?got svar fr?n verifieringsteamet och mitt konto ?r fortfarande blockerat f?r alla uttag. Supporten ber?ttar inte varf?r. Kan du sn?lla hj?lpa mig?
Tack s? mycket f?r ditt svar, oezlemaktas. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Hej Kristina,
Jag vidarebefordrade kommunikationen mellan mig och mystake.com ang?ende videoverifieringen.
Jag anv?nde v?lkomstbonusen en g?ng men oms?ttningskraven var klara f?r n?gra veckor sedan. Mitt nuvarande saldo ?r alla riktiga pengar som jag samlat p? mig fr?mst med slots och sportspel.
B?sta h?lsningar, Denise
Jag v?ntar fortfarande p? ditt svar! Beh?ver du n?got mer?
Tack s? mycket, oezlemaktas, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra oezlemaktas,
Jag heter Katarina och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Jag ?r ledsen f?r situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in MyStake Casino-representant att g? med i denna konversation.
B?sta MyStake Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
UPPDATERING: MyStake skrev till mig att min video har verifierats, men jag v?ntar fortfarande p? uttaget som inte har behandlats ?nnu.
Jag fick tillbakadraget, du kan avsluta detta klagom?l, tack!
K?ra oezlemaktas,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Katarina
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
