Hej!

Jag registrerade mig f?r ungef?r en m?nad sedan, slutf?rde en fullst?ndig verifiering p? webbplatsen och gjorde en ins?ttning p? 400 dollar. Jag placerade sportspel och spelade p? casinot. Jag vann 1 003 dollar, s? nu ?r mitt saldo 1 403 dollar.

N?r jag f?rs?kte ta ut mina pengar beg?rde bookmakern en videoverifiering. Jag tillhandah?ll videon, men de har granskat den sedan den 26 maj. De senaste fyra dagarna har de sagt ?t mig att v?nta p? verifieringsresultaten, men de har inte angett n?gon tidsram. Jag vet inte hur l?ng tid det kan ta – kanske veckor eller till och med m?nader.

Jag b?rjar bli orolig f?r mina pengar och skulle vilja ta ut allt.

Kan du hj?lpa mig med detta?

K?ra vxnknpmfg2,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplever f?rseningarna med din videoverifiering och uttag.

F?r att b?ttre f?rst? din situation och kunna hj?lpa dig vidare, kan du f?rtydliga f?ljande:

• Slutf?rdes din f?rsta KYC-verifiering (f?re videof?rfr?gan) utan problem?
• Har du n?gonsin gjort ett lyckat uttag fr?n den h?r webbplatsen tidigare, eller ?r detta din f?rsta beg?ran?
• Angav casinot eller bookmakern n?gon specifik anledning till varf?r videoverifiering kr?vdes efter standard KYC?

Om du har n?gra sk?rmdumpar av din kommunikation med casinot eller verifieringsbevis, v?nligen vidarebefordra dem till [email protected] .

Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Petronela

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Jag slutf?rde en fullst?ndig KYC-verifiering efter registreringen utan problem.

Nej, detta ?r mitt f?rsta uttag.

Anledningen till videon: "Av s?kerhetssk?l"

Jag har skickat sk?rmdumparna till dig via e-post.

Tack s? mycket f?r ditt svar och f?r att du skickade sk?rmdumparna via e-post.

F?r att b?ttre f?rst? situationen och kontrollera om casinots beg?ran hanterades korrekt, skulle det vara m?jligt f?r dig att:

• Dela de fullst?ndiga instruktionerna som casinot tillhandah?ll f?r videoverifieringen (t.ex. vad exakt ombads du att visa eller s?ga i videon)?
• Skicka oss en kopia av videon du skickade in, om du fortfarande har den tillg?nglig?

Detta skulle hj?lpa oss att bed?ma om din video uppfyllde de beg?rda kraven och om den p?g?ende f?rseningen ?r rimlig eller potentiellt orimlig.

Ser fram emot ditt svar.

Hej! Jag har goda nyheter! Bookmakern godk?nde min video ig?r och tog ut pengar. Vi kan avsluta klagom?let.

K?ra vxnknpmfg2,

Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilot ( l?nk h?r ). En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kan fundera p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nliga h?lsningar,

Petronela

www.kpvfaw.com