Spelaren fr?n Italien kunde inte ta ut 50 euro i vinster eftersom deras kontoverifieringsprocess hela tiden avvisade deras ID-kort. Spelaren st?tte p? problem med att verifiera sin adress, eftersom elr?kningar stod i faderns namn och kasinot kr?vde dokument i spelarens namn. Trots f?rs?k att kontakta kasinots KYC-team via e-post fick spelaren inget svar. Fallet avslogs till slut av klagom?lsteamet p? grund av spelarens bristande kommunikation.
Hej, jag ?r ny p? dessa webbplatser. Jag b?rjade f?r ca 2 veckor sedan och har f?rlorat runt 100 eller 150 euro. Men idag vann jag 50 euro. N?r jag f?rs?kte ta ut pengarna sa de till mig att jag m?ste verifiera mitt konto. Jag har f?rs?kt detta 10 g?nger men mitt ID-kort avvisas hela tiden. Nu s?ger de att jag m?ste prata med f?retaget eller n?got.
K?ra aminwezwin,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
det enda problemet ?r att jag skickade fotot av mitt identitetskort till dem och jag provade ocks? mitt k?rkort men boten eller jag vet inte vad och den s?ger till mig att den inte kan fastst?lla adressen till mitt hus och nu kan jag inte skicka det eftersom de s?ger till mig att jag m?ste kontakta det f?retaget och de gav mig ett mail, och nu har jag skickat mitt identitetskort till det mailet men de svarar inte och jag vet inte om jag ska g?ra detta eller n?got annat
f?r identitetskortet lyckades jag f? det men f?r adressen ingenting jag har bara betalningarna f?r el, gas och vatten men med min pappas namn och de svarade mig p? mailet att det m?ste st? i mitt namn men visa att jag bor med min pappa och han betalar f?r allt, jag vet inte vad jag ska g?ra exakt, jag f?rs?kte ocks? skicka papperet att banken l?mnar dig n?r du ?ppnar ett l?pande konto med mitt namn och adress men jag tror att jag g?r det' t de accepterar ?nd?, vid det h?r laget vet jag inte vad jag ska g?ra, och det h?r ?r inte det r?tta eftersom jag f?rlorade cirka 150 euro och till slut kan jag inte ens samla in det jag vann
Inte ens e-postverifieringen kommer fram
Tack s? mycket, aminwezwin, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra aminwezwin,
Jag heter Katarina och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Jag ?r ledsen f?r situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in MyStake Casino-representant att g? med i denna konversation.
B?sta MyStake Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hall?,
Ang?ende s?dana fr?gor, v?nligen kontakta [email protected]???????
KYC-teamet kommer att f?rklara i detalj vilka krav du ska uppfylla.
V?nliga H?lsningar,
Mystake
Tack f?r det snabba svaret, MyStake Casino.
aminwezwin, skulle du kunna f?lja upp casinots instruktioner, tack?
K?ra alla,
Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa det h?r fallet eftersom aminwezwin har slutat svara p? v?ra meddelanden och fr?gor. Utan aminwezwin-samarbete kan vi inte forts?tta med utredningen eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
