Spelaren fr?n Ecuador har beg?rt ett uttag innan han skickar in detta klagom?l. Tyv?rr har deras vinster inte mottagits ?nnu. ?ven om det verkar som om det h?r problemet har l?sts, avvisades klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Jag kan inte ta ut mina pengar allt avvisar mig Jag skulle vilja att du hj?lpte mig sn?lla
Jag har inte kunnat ta ut allt, jag kan inte skicka det till min bank, ?n mindre till bitcoin-pl?nboken
Tack f?r ditt svar, jhoonflores2000. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Kan du bekr?fta att du har klarat verifieringen? Har du samlat p? dig din bonus med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag har inte kunnat g?ra transaktioner. Om jag har kontot verifierat. Jag har inget vin
Har du testat att kontakta casinot ang?ende detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Jag f?rs?kte och jag kunde inte skicka n?got jag fick om att e-postmeddelandet inte fanns
Tack s? mycket jhoonflores2000 f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej jhoonflores2000
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt ?rende och vill dubbelkolla om ditt problem g?ller din kontoverifiering eller om du inte kunde komma i kontakt med casinosupporten?
Vanligtvis, n?r en spelare skickar in en beg?ran om uttag, skickar kasinot ett e-postmeddelande om vad som kr?vs f?r att framg?ngsrikt behandla uttagsbeg?ran. Har du f?tt ett mejl fr?n casinot? Har du kontaktat casinot med r?tt kontaktuppgifter?
Alla mejl fr?n casinot som har avvisat mina uttag tas emot och om jag har aktiverat kontot
Jag vill ta ut p? ett skriil-konto och det l?ter mig inte, det avvisar mig alltid
Tack jhoonflores2000 f?r ditt svar. F?rst?r jag r?tt att du inte har klarat KYC-processen ?nnu och att ditt konto inte har verifierats ?nnu? Om s? ?r fallet, t?nk p? att kasinot n?mner detta i sina villkor under 12. UTTAGNINGS- OCH ?TERBETALNINGSPOLICY
"Bolaget f?rbeh?ller sig r?tten att kontrollera din identitet innan utbetalningar behandlas och att h?lla uttag under den tid som beh?vs f?r att kontrollera din identitet. F?retaget f?rbeh?ller sig vidare r?tten att h?lla uttagna under den tid som beh?vs f?r att utreda ?vertr?delser av villkoren och /eller till?mpliga lagar p? en del av spelaren."
Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument till kasinot f?r att behandla din verifiering?
Jag har verifierat kontot n?r jag blev borgen?r till kontot
Tack jhoonflores2000 f?r f?rtydligandet. Jag kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa till.
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen.
B?sta MyStake Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttag?
Vilken information beh?ver du f?r att jag ska kunna hj?lpa dig?
Hej Jhoonflores2000,
Som du vet m?ste du verifiera det kredit-/betalkort som anv?nds p? v?r plattform. V?rt KYC-team skickade instruktioner till dig via e-post f?r n?gra veckor sedan. Du beh?ver bara tillhandah?lla relevant bevis.
Kontakta ocks? v?r livechattsupport f?r mer information om du beh?ver hj?lp.
I vilket fall som helst kommer jag att skicka instruktionerna till dig h?r ocks?—" Observera att f?r att slutf?ra verifieringsprocessen ber vi dig att verifiera f?ljande kreditkort: 438108XXXXXXXX05.
F?r att v?nligen f?rse oss med bilder p? anv?nda betal-/kreditkort, fram- och baksida, ditt namn och kreditkorts utg?ngsdatum ska ses p? bilden. De f?rsta 6 och sista 4 siffrorna ska vara synliga, du kan d?lja andra siffror med ett papper. ''
V?nliga h?lsningar,
K?ra jhoonflores2000
V?nligen tillhandah?ll alla n?dv?ndiga giltiga dokument som kasinot har bett om och f?lj instruktionerna fr?n kasinot KYC-teamet som n?mns i e-postmeddelandet du har f?tt fr?n kasinot. F?rst d? kan KYC-processen bli framg?ngsrik.
K?ra jhoonflores2000
Tack f?r att du tillhandah?ller bilderna till oss, se till att du skickar bilderna till MyStake Casino KYC-teamet p? [email protected] ocks?.
Jag har inget svar fr?n ditt st?d
K?ra jhoonflores2000
Har du skickat alla n?dv?ndiga dokument till MyStake Casino KYC-teamet p? [email protected]? Om s? ?r fallet, n?r var det? Kom ih?g att casinot beh?ver lite tid f?r att verifiera alla dokument.
Hej Michal,
V?rt KYC-team gav honom instruktioner om hur man verifierar det anv?nda kortet. Anv?ndaren har dock inte svarat sedan dess.
jhoonflores2000 v?nligen tillhandah?ll beviset som beg?rts av v?rt relevanta team. Utan det kommer du inte att kunna verifiera ditt konto.
V?nliga h?lsningar.
B?sta jhoonflores2000,
Som tillfr?gad av MyStake Casino KYC-team, v?nligen tillhandah?ll beviset p? betal-/kreditkort till KYC-teamet p? [email protected] . Utan det kommer du inte att kunna verifiera ditt konto.
Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp kommer vi att avvisa klagom?let.
v?nliga h?lsningar
Michal
Godkv?ll, banken hj?lpte mig inte med kvittot, men h?r ?r den.
H?r ?r mer bevis med mitt kort
K?ra jhoonflores2000
Tack f?r att du tillhandah?ller bilderna till oss, t?nk p? att du m?ste tillhandah?lla beviset p? betal-/kreditkort till MyStake Casino KYC p? [email protected] . Det ?r viktigt att tillhandah?lla de n?dv?ndiga dokumenten till MyStake Casino . Utan det kommer du inte att kunna verifiera ditt konto.
v?nliga h?lsningar
Michal
Hej Jhoonflores2000,
Dokumentet du skickade ?r irrelevant. V?nligen f?lj instruktionerna fr?n v?rt KYC-team.
F?rst och fr?mst beh?ver vi kortutdrag f?r betal-/kreditkortet xxx-9168. Du b?r kontakta din bank f?r att f? ett s?dant dokument. Utdraget ska inneh?lla kreditkortssiffrorna och kortinnehavarens f?r- och efternamn. T?nk p? att uttalandet m?ste vara i en PDF-form. Du skickade bara sk?rmdumpar som inte ?r giltiga.
F?r det andra har du anv?nt en annan persons betal-/kreditkort ( 438108XXXXXXXX05 ). Vi antar att du anv?nde detta kort med tillst?nd fr?n den personen. D?rf?r kr?ver vi kortinnehavarens identitetskort. Dessutom beh?ver vi en selfie av henne/honom medan vi h?ller i papper som s?ger att kortet anv?ndes med hans/hennes till?telse.
F?r mer information, v?nligen kontakta v?rt KYC-team s? kommer de att f?rklara allt.
V?nligen ladda inte upp n?gra dokument h?r.
V?nliga h?lsningar,
K?ra Jhoonflores2000
Tack f?r svaret. Har du skickat alla n?dv?ndiga dokument till MyStake Casino KYC-team ocks??
Du b?r kunna skicka vilken PDF-fil som helst via e-post, s? se till att du skickat alla n?dv?ndiga filer i det format som kr?vs till kasinot.
N?r det g?ller selfien av personen som h?ller papper som anger att kortet anv?ndes med personens till?telse, g?r om m?jligt en tydligare bild och se till att du skickar den till MyStake Casino KYC-teamet ocks?.
K?ra jhoonflores2000
?ven om det verkar som om det h?r problemet har l?sts, eftersom vi inte har f?tt ett ytterligare svar fr?n dig f?r att bekr?fta detta ?r vi tyv?rr tvungna att avsl? detta klagom?l. Det finns inte mycket som kan g?ras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
