Blev erbjuden en cashback p? 128 euro

Med 45x satsning slutf?rde jag viftade, f?rs?kte ta ut ?ver 5300 euro detta avvisades och bad om foton av kreditkort, skickade information, f?rs?kte ta ut igen, avvisades igen, sedan forts?tter de att ta bort ?ver 4000 euro fr?n mitt konto och l?mnade mig med drygt 600 euro, sa sedan att jag bara har r?tt till 5x bonusbeloppet, detta n?mndes inte n?gonstans p? e-post, jag aktiverade inte bonusen p? mitt konto, s? det fanns inga regler som beh?vde titta p?, ?terigen gavs bonusen till mig via e-post. Mitt konto hos mystake.com ?r st?ngt.

K?ra ianstromaine007,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och vidarebefordrade relevant sk?rmdump:

Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

Jag har kollat de allm?nna bonusvillkoren och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):

Kan du bekr?fta att detta ?r den exakta bonusen som du har l?st in?

Jag skulle vilja betona att enligt v?r Fair Gambling Codex anser vi p?lagda vinstgr?nser vara or?ttvisa och rovdrift, endast n?r den till?mpas p? ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begr?nsar den maximala utbetalningen fr?n en bonus spela.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hj?lpa dig s? snart som m?jligt.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej

Jag fick en omladdningsbonus via e-post, inte via webbplatsen.

Bonus lades automatiskt till av mystake.com efter att de f?tt ett e-postmeddelande fr?n mig som accepterar den, villkoren beskrivs endast i e-post.

Jag har satt in mycket pengar p? sajten, jag k?nde mig bestulen ?ver att jag vann pengar och de kunde bara ta det fr?n mig s?.

K?ra ianstromaine007,

Kan du skicka det faktiska kampanjerbjudandet via e-post till [email protected] ? Tack s? mycket p? f?rhand.

Email skickat

Observera ocks? att det i e-postmeddelandet st?r "h?r ?r bonusreglerna"

Jag f?ljde reglerna som angavs..

Tack s? mycket, ianstromaine007, f?r det vidarebefordrade mejlet. Jag kan se att det inte finns n?gon l?nk i kampanjerbjudandet som skulle navigera spelaren till allm?nna bonusvillkor. Dessutom, namnet p? bonusen som erbj?ds dig via e-post "10% Reload Deposit Bonus" motsvarar inte n?gon visad bonus p? webbplatsen . Den n?rmaste ?r 10% lojalitetsbonus (som jag n?mnde redan tidigare) men det ?r inte samma sak. Sammanfattningsvis, spelare k?nner inte till regeln f?r maximal utbetalning eftersom den inte n?mns i kampanjerbjudandet, och den erbjudna bonusen ?r inte listad bland de andra bonusarna p? webbplatsen.

Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra ianstromeaine007,

Jag ?r ledsen att h?ra att dina bonusvinster ov?ntat sattes ett tak. Jag kommer att kontakta kasinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in representanterna f?r MyStake Casino att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av ianstromaine007:s klagom?l.

K?ra casinoteam,

Kan du sn?lla f?rklara din synpunkt? Har ianstromaine007 p? n?got s?tt informerats om att bonusen de har erbjudits kom med ett vinsttak p? 5x bonusbeloppet?

Hej Andrej,

Lojalitetsbonusen har sina egna villkor som alla kan se p? v?r kampanjsida.

Ut?ver det skrivs oms?ttningsregler i bonussektionen d?r anv?ndaren kan f? information om hur mycket insats han har kvar f?r att slutf?ra oms?ttningen.

Det verkar som att spelare inte l?ser alla regler. Med tanke p? detta faktum kommer bonusen fr?n och med nu inte automatiskt att krediteras till saldot och alla anv?ndare m?ste aktivera den manuellt p? egen hand.

ianstromaine007 fick en lojalitetsbonus - 10 % cashback fr?n ins?ttningarna.

V?rt supportteam gl?mde att n?mna en av lojalitetsbonusreglerna i mejlet. Det tycker vi synd om.

Eftersom bonusen kommer att aktiveras manuellt kommer detta problem inte att upprepas igen.

V?nliga h?lsningar,

Mystake-teamet

Tack, MyStake Casino-team, f?r f?rtydligandet och f?r att du vidtar ?tg?rder f?r att undvika att denna situation uppst?r igen.

K?ra ianstromaine007,

F?rst?r jag r?tt att lojalitetsreload-ins?ttningsbonusen (cashback) krediterades ditt konto utan att beh?va g?ra en extra ins?ttning f?r att f? bonusen?

Hej

Ja detta ?r korrekt

Tack, ianstromaine007, f?r att du bekr?ftade. V?nligen f?rst? att i s? fall, eftersom aktiveringen av bonusen inte innebar ett krav p? att g?ra en extra ins?ttning, anser vi att bonusen ?r en gratis, vilket betyder att beloppet som krediterades ditt konto var n?got som du fick. av kasinots egen fria vilja, snarare ?n n?got som i princip kr?ver att b?de erbjudaren och mottagaren investerar sina pengar i en aff?r. On?digt att s?ga att villkoren f?r bonusen borde ha kommunicerats tydligare, men med tanke p? omst?ndigheterna, inklusive det faktum att ?tg?rder redan har vidtagits f?r att f?rhindra att denna situation intr?ffar igen, kan vi inte straffa kasinot. Med det sagt kommer detta ?rende att avslutas till f?rm?n f?r kasinot och klagom?let kommer att markeras som "Avvisat".

ianstromaine007, jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat online casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

Hej

Jag ?r ledsen att jag inte h?ller med, jag har satt in mycket pengar p? detta casino, bonusar ?r en del av kasinon f?r att f? dig att spela.

Bonus p? 128 € med en satsning p? 45x, chansen att m?ta den satsningen ?r mycket sv?r.

Jag m?tte det, men casinot satte ett tak f?r mig och tog bort de flesta av mina vinster.

Jag fick bonus via e-post, f?ljde alla bonusregler.

Du kan inte s?ga en sak och sedan ?ndra den, bonusregler finns svart p? vitt.

Casino m?ste uppfylla min beg?ran om att ta ut det n?mnda beloppet.

Casino kan ha vidtagit ?tg?rder f?r att stoppa detta igen, men detta har h?nt mig och m?ste l?sas, inte bara skjutas ?t sidan och gl?mmas bort.

Detta ?rende m?ste tas upp p? nytt

Vill ocks? l?gga till

Bonuskrediter gavs mig inte gratis, gratis skulle inneb?ra att jag kunde ta ut eller forts?tta spela.

Bonusen krediterades mitt konto med regler

Jag ser att det finns m?nga missn?jda kunder.

Alla bonusar kr?ver att kunden anv?nder sina pengar, oavsett om det s?tts in eller satsar.

S? f?r att jag skulle f? bonusen (cash back/reload) var jag tvungen att s?tta in flera g?nger innan jag fick bonus.

K?ra ianstromaine007,

Jag f?rst?r din frustration, men v?nligen f?rst? att det mycket troligt inte fanns n?gon avsikt fr?n kasinots sida att vilseleda dig. S?ttet vi ser denna situation p? ?r att p? grund av ett misstag i kommunikationen fr?n kundsupportagentens sida, fick du en gratis bonus som ?r tillg?nglig f?r alla befintliga spelare, men trots att bonusens villkor ?r tillg?ngliga p? webbplats kommunicerades de inte tydligt till dig. Termerna "gratis bonus" eller "no deposit bonus" avser generellt bonusar som ges till spelare utan att beh?va g?ra en ins?ttning f?r att aktivera/ta emot bonusbeloppet. Bonusar p? kasinon kommer alltid med villkor kopplade.

Jag ?r ledsen, ianstromaine007, men det h?r ?r v?r slutliga st?ndpunkt. V?nligen f?rst? att om det hade varit en ins?ttningsbonus vi pratar om, s? skulle v?r uppfattning vara annorlunda. Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp.

Som f?rklarats tidigare kommer vi nu att avsluta detta ?rende som "Avvisat".