Hej

Jag mailade mystake f?r att be om att permanent st?nga mitt konto p? grund av spelproblem och fick s?tta in 3200 pund efter att denna beg?ran hade gjorts. Jag anser att casinot har en omsorgsplikt gentemot spelarna att agera p? denna beg?ran och inte till?ta ytterligare ins?ttningar. F?rst n?r jag bad om ?terbetalning av ins?ttningarna svarade de och st?ngde mitt konto.

K?ra rpk7m6jyqt12,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.

F?rst vill jag f?rtydliga skillnaden mellan kontost?ngning och sj?lvavst?ngning:

• Att st?nga ett konto ?r en enkel process med minimal p?verkan – spelare kan ?ppna sina konton igen n?r som helst, och casinot har inga l?pande skyldigheter gentemot dem.
• Sj?lvavst?ngning, ? andra sidan, kommer med str?ngare restriktioner. N?r en spelare framg?ngsrikt beg?r sj?lvavst?ngning, samtycker casinot till att inte ?ppna kontot igen, f?rutom under specifika omst?ndigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig f?r spelare med spelproblem).

Skulle du vara s? v?nlig att vidarebefordra mig de kontost?ngningsf?rfr?gningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig p? [email protected] .

Tack p? f?rhand f?r ert samarbete.

Med v?nliga h?lsningar,

Veronika

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.

Hej Veronica

Tack f?r ditt svar, jag har vidarebefordrat e-postsp?ret och mitt ursprungliga e-postmeddelande d?r jag bekr?ftade f?r dem att jag hade ett spelproblem.

Jag kommenterade ocks? att jag tyckte det var konstigt att de inte svarade p? st?ngningen av mitt konto, men alla andra e-postmeddelanden har besvarats n?stan omedelbart.

tack

K?ra rpk7m6jyqt12,

Enligt tillg?ngliga bevis skickade du in din beg?ran om sj?lvavst?ngning den 24 juni, och casinot st?ngde ditt konto den 25 juni. Observera att p? de flesta casinon hanteras beg?randen om sj?lvavst?ngning manuellt av ansvariga avdelningar. Denna process kr?ver lite tid f?r att s?kerst?lla att beg?randen hanteras korrekt och med n?dv?ndig uppm?rksamhet.

Ur v?rt perspektiv agerade MyStake Casino snabbt och begr?nsade din konto?tkomst inom en rimlig tidsram. D?rf?r kan casinot inte h?llas ansvarigt f?r de ins?ttningar du gjort under behandlingsperioden f?r beg?ran.

D?rf?r ?r du tyv?rr inte ber?ttigad till ?terbetalning av dessa depositioner. Tyv?rr har jag inget annat val ?n att avvisa ditt klagom?l som ober?ttigat.

Tack f?r din f?rst?else, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.

Med v?nliga h?lsningar

Veronika

Som en del av v?rt globala initiativ mot sj?lvuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en v?lg?renhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tj?nst f?r att st?dja m?nniskor ?ver hela v?rlden. Du hittar mer information om v?rt initiativ h?r ( http://www.kpvfaw.com/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker h?r ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som st?der sju spr?k, ?r snabbt och enkelt att installera p? flera enheter och tar bara tv? minuter. N?r den ?r installerad blockerar den ?tkomst till ?ver 84 230 spelsajter och k?rs tyst i bakgrunden. Tj?nsten kan anv?ndas anonymt och hj?lper individer att hantera sin ?tkomst till spelande s?kert och l?mpligt, oavsett om det inneb?r fullst?ndig begr?nsning eller begr?nsning av ?tkomst under utsatta perioder.

Dessutom inneh?ller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar fr?mst anv?ndare om och marknadsf?r speltj?nster. Du kan v?lja att inkludera dessa sajter i din begr?nsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett p?g?ende klagom?l mot en speloperat?r ska du dock inte kryssa i den h?r rutan, eftersom det kommer att hindra dig fr?n att komma ?t www.kpvfaw.coms webbplats ocks?.