Spelaren fr?n Japan hade satt in $500 p? Mystino Casino och vunnit $7393. Men efter kontoverifiering konfiskerade casinot godtyckligt vinsterna och st?ngde kontot utan tydlig kommunikation om orsaken. Vi f?rs?kte kontakta casinot f?r att f? klarhet men fick otillr?cklig information. Spelaren uppmanades att kontakta licensmyndigheten f?r ytterligare hj?lp. P? grund av bristande respons fr?n spelaren markerades klagom?let som ol?st.
Jag satte in $500 p? Mystino Casino.
Efter att ha f?tt den f?rsta ins?ttningsbonusen spelade jag slotspel. I enlighet med reglerna som anges i anv?ndarvillkoren gjorde jag ett uttag p? $7393 fr?n Hawaiian Dream Christmas.
N?r jag gjorde uttagsans?kan bad de om kontoverifiering. D?rmed l?mnade jag in en selfie och ett boendeintyg som legitimationshandlingar.
Efter?t fick jag ett e-postmeddelande som sa att kontoverifieringen hade slutf?rts, och inne i mejlet fanns ytterligare information som s?ger: "Vi har efter beslut av denna avdelning, baserat p? v?rt f?retags best?mmelser, konfiskerat n?mnda belopp och st?ngt ditt konto." De gick vidare och konfiskerade $7393 och st?ngde mitt konto helt efter sitt eget infall.
F?r min del, om det finns en anledning, skulle jag vilja att de ber?ttade det f?r mig. Jag f?rs?kte argumentera f?r detta genom e-postutbyten, men de gav mig ingen tydlig anledning. De informerade mig precis om kontost?ngningen och konfiskeringen av saldot, vilket l?mnade mig i ett tillst?nd av f?rvirring.
Jag uppskattar din uppm?rksamhet p? denna fr?ga.
K?ra aotyan19,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Har jag r?tt n?r jag f?rst?r att du har slutf?rt oms?ttningskraven f?r bonus innan du beg?rde ett uttag?
→Jag spelade inom bonusvillkoren.
Det spelades med oms?ttningskrav och f?rbjudna spel.
Kan du skicka all relaterad kommunikation mellan dig och casinot till: [email protected] ?Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
→
F?rst?tt.
All korrespondens via e-post kommer att skickas till denna adress.
Tack s? mycket, aotyan19, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack aotyan19 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Mystino Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens konto sp?rrades och vinster konfiskerades.
Tack!
B?sta aotyan19 , jag var i kontakt med kasinots affiliate och fick information om din situation men jag kan inte dela den p? grund av v?rt avtal med kasinot. Eftersom situationen inte var fullst?ndigt f?rklarad ens f?r mig skulle jag rekommendera att du kontaktar licensmyndigheten som kasinot verkar under som ?r Cura?ao Antillephone NV ( [email protected] ) och skicka in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
