Spelaren fr?n Tyskland anklagades f?r att ha ?ppnat flera konton. Trots flera f?rs?k att kontakta kasinot och s?ka uppl?sning f?rblev kasinot fr?n b?rjan svarsl?st. Spelaren fick r?det att kontakta kasinots tillsynsmyndighet p? Cura?ao. S? sm?ningom svarade kasinot och bad spelaren att kontakta sitt supportteam f?r hj?lp. Men spelaren svarade inte p? ytterligare meddelanden, vilket ledde till att vi st?ngde klagom?let som ol?st.
K?ra herrar och fruar,
Jag registrerade mig hos Nationalcasino den 9, 21 juni och var ocks? mycket lycklig att alla beg?rda dokument laddades upp via hemsidan.
N?gra dagar senare annulleras min betalning och jag krediteras 1600 euro till mitt spelkonto, anledningen till uttr?desv?gran ?r n?got med duplicering, det inneb?r att n?gon med min enhet och mitt ID borde ha registrerat sig p? National Casino, enligt att st?dja vara en annan spelare. Det ?r f?rsta g?ngen jag h?rt detta, jag anv?nder nu min webbl?sarhistorik oftare under dagen, kanske p? grund av det.
Jag kontaktade supporten via e-post och inte livechatten och bad om att bekr?fta mina utbetalningar.
Kan n?got verkligen vara med duplikatet, jag kan inte f?rest?lla mig n?got s?dant och jag tycker det ?r bara en urs?kt.
K?ra Playjo,
Tack s? mycket f?r att du har skickat in ditt klagom?l och vidarebefordrat relevant meddelande. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om bevis, men innan du g?r det, kan du ber?tta om du har aktiverat n?got kampanjerbjudande n?r du s?tter in pengar p? ditt konto? Finns det, s?vitt du vet, en m?jlighet att n?gon annan fr?n dina familjemedlemmar eller grannar har ?ppnat ett konto fr?n samma IP-adress eller enhet som din, med samma e-postadress?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej Petnorela,
Tack f?r den snabba feedbacken och jag ?r glad att du ?r vid min sida, jag anv?nder fr?mst min smartphone f?r att spela spel och d? och d? g?r jag till min dator, jag tar ofta bort min webbl?sarhistorik, kanske har det n?got att g?ra med det.
Ingen kommer att svara p? min smartphone f?rutom mig, min e-postadress tillh?r bara mig och bara 1 person bor i mitt hush?ll som inte spelar.
Jag ?r ganska s?ker p? att jag inte har ett dubbelkonto hos Nationalcasino, jag kan absolut inte f?rest?lla mig att det ?r relevant att 2 eller 3 spelare anv?nder samma IP, n?r jag registrerade mig anv?nde jag min smartphone-leverant?rs internetlinje och ingen W - Lan eller fast telefonanslutning, kanske ?r det p? grund av det, jag vet inte.
Jag utnyttjade inte n?gra annonser f?r mina ins?ttningar.
V?nliga H?lsningar
Tack s? mycket, Playjo, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej Playjo.
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.
Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ?rendet.
Kan du sn?lla f?rklara f?r oss vad som exakt h?nde?
Hej Matej,
Tack f?r ditt st?d,
Jag har redan inlett fullst?ndiga tvister, jag har rapporterat till TechSolutions Group NV. Tyv?rr har jag ?nnu inte f?tt n?gon feedback om mitt problem.
Jag har rapporterat till National Casino att det kan ha n?got att g?ra med det faktum att jag bara har min nya adress sedan april i ?r.
Jag ville fortfarande ha information om personen men av s?kerhetssk?l skulle jag nekas informationen ?r f?rst?elig.
Med v?nliga h?lsningar
PLAYJO
Vi vill be National Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Jag ?r mycket ledsen, Playjo, kasinot svarar inte.
Jag f?resl?r att du skriver ditt klagom?l direkt till deras tillsynsmyndighet (Curacao):
Meddelandet ska inneh?lla:
1) Din personliga information:
namn (ditt f?rnamn, ditt efternamn och mellannamnet om du har det)
ditt hemland
din ?lder
2) Klagom?let m?ste inneh?lla:
kasinonamn + licens (licensnummer 8048 / JAZ)
din inloggning (anv?ndarnamn) och e-postadress i ett online casino (som du hade registrerat kontot med)
beskriv sedan vad som har h?nt s? grundligt som m?jligt (inklusive summan du utmanar)
3) Bifoga e-postfilerna (sk?rmdumpbilder eller korrespondens via e-post) som visar att du redan har f?rs?kt l?sa problemet med kasinot.
Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig.
Kan du sn?lla meddela mig n?r du skickar in ditt klagom?l till tillsynsmyndigheten?
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet ?r vi tvungna att st?nga klagom?let som "ol?st".
Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av PLAYJO. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
Hall?!
Tack f?r ditt meddelande och vi ber om urs?kt f?r dr?jsm?let med att svara. Vi uppskattar ditt t?lamod. V?nligen kontakta v?rt supportteam, d?r v?ra erfarna specialister omg?ende hj?lper dig att l?sa ditt problem.
Vi ?r redo att ge dig den hj?lp du beh?ver och ?r ?vertygade om att vi kan l?sa eventuella problem du upplever.
K?ra PLAYJO,
Kan du kontakta casinosupportteamet?
De vill g?rna hj?lpa dig. Tack.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
