Spelaren fr?n Irland har sitt konto blockerat av National Casino efter att ha vunnit och informeras om misst?nkt bedr?geri. Trots hennes beg?ran om att ta ut 500€ kan hon inte logga in, och hennes vinster p? cirka 733€ f?rblir konfiskerade. Hon planerar att eskalera fr?gan p? grund av oro f?r f?rtal.
Hej, jag registrerade mig f?r National f?r n?gra veckor sedan och vann och sedan skickade de ett meddelande till mig om att de misst?nker bedr?geri, som faktiskt bedr?geri. S? jag skickade tillbaka ett e-postmeddelande n?r de blockerade mitt konto och sa att de kommer att ?terbetala mina ins?ttningar men har inte gjort det men jag har ocks? beh?llit mina vinster p? jag tror 733 eller tillr?ckligt n?ra, jag f?rs?kte ta ut 500 och blev blockerad s? jag kan inte logga in, jag sa till dem att jag kommer att kontakta dig eftersom detta ?r en skam och f?rtal och de sa vars?god, jag har aldrig gjort det h?r s? jag vet inte vad jag ska g?ra, anv?ndarnamn ?r ti***** [email protected]
K?ra Tinelear,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ?ngesten detta har orsakat dig.
Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Petronela
Hej, jag har aldrig gjort det h?r f?rut. ?r det normalt att ignorera folk i n?gra dagar efter att de svarat p? din fr?ga? Det verkar som att man f?r en livechatt via e-post och nu ?r det samma person h?r. Det ?r inte r?tt att behandla sina kunder s? h?r.
Mina meddelanden har v?ntat p? godk?nnande i en vecka? ?r detta normalt? Jag ?ppnade ett klagom?l, de st?llde en fr?ga. Jag svarade p? den och det har varit tomt i en vecka och v?ntat p? godk?nnande? Nyb?rjare men verkar ?rligt talat inte r?tt.
Hej Tinelear,
Tack f?r era meddelanden, och jag f?rst?r helt och h?llet hur frustrerande den h?r situationen m?ste k?nnas – s?rskilt n?r kommunikationen verkar l?ngsam.
Observera att vi f?r n?rvarande hanterar cirka 1 400 aktiva klagom?l och granskar varje ?rende noggrant. Av denna anledning ber vi om ditt t?lamod. Precis som casinot till?ter vi p? www.kpvfaw.com upp till 7 dagar f?r varje part att svara i varje steg av klagom?lsprocessen. Jag f?rs?krar dig om att vi inte har gl?mt bort ditt ?rende.
Jag vill ocks? f?rtydliga att du inte kommunicerar med samma person eller team som du gjorde d?r. Vi ?r en oberoende tredjepartsmedlare som f?rs?ker hj?lpa dig och casinot att n? en r?ttvis l?sning.
En snabb p?minnelse – undvik att publicera personlig information som ditt fullst?ndiga namn eller din e-postadress i den offentliga tr?den f?r att skydda din integritet. Om du beh?ver dela sk?rmdumpar, k?nsliga filer eller ytterligare bevis kan du skicka dem direkt till mig p?: [email protected]
F?r att kunna forts?tta arbeta med ditt ?rende ber jag dig v?nligen bekr?fta f?ljande:
N?r vi v?l f?r den h?r informationen kommer vi att kunna g? vidare mer effektivt.
Tack ?n en g?ng f?r ert samarbete och er f?rst?else.
Hej Petronela, tack f?r det. Jag var inte s?ker p? hur det h?r fungerar och ta din tid. Jag uppskattar hj?lpen. Jag spelar bara slots och vanligtvis spelar jag Halloween Jack s? jag skulle s?ga att det till 99% ?r den h?r sloten jag anv?nde. Jag kan inte kontrollera eftersom de blockerade mig nu och inte ens till?ter mig att logga in. Det hade varit en v?lkomstbonus eftersom jag aldrig anv?nt den sidan f?rut och jag utnyttjade erbjudandet den 7 april. Bonusbeloppet jag fick var 75 €. Jag har n?gra sk?rmdumpar som jag kan skicka utan mina uppgifter. Jag skickade ocks? ett kontoutdrag som beg?rdes och andra, och jag blockerade inte heller IBAN eller n?got, ?ven om jag bad att pengarna INTE skulle skickas till AIB utan till var jag satte in pengarna ifr?n. Tack.
Tack s? mycket, Tinelear, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega, Branislav ( [email protected] ), som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Tinelear,
Jag beklagar att du har upplevt problemet och ber om urs?kt f?r f?rseningen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.
K?ra nationella kasinolag ,
Kan du f?rklara spelarens situation mer i detalj? Varf?r har anv?ndarens konto blockerats/st?ngts och vinster konfiskerats?
Om vi ??talar om ett brott mot casinots villkor, kan casinot d? styrka sina p?st?enden och beslut med relevanta bevis och de till?mpade reglerna?
Skicka g?rna n?dv?ndig information och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Hej,
Vi har gjort en ytterligare granskning av detta ?rende och vill g?rna klarg?ra situationen.
V?r unders?kning har visat att spelaren anv?nde medel som mottagits fr?n en annan spelare som tidigare tilldelats NOPROMOS-status p? grund av upprepat missbruk av v?ra bonuserbjudanden. Tyv?rr klassificeras s?dana handlingar som samverkan mellan kunder, vilket ?r ett direkt brott mot v?ra villkor. Vi f?ljer strikt v?r policy f?r r?ttvist spel och tolererar inte s?dana metoder p? v?r plattform.
Vi uppskattar din f?rst?else och ?r ?ppna f?r vidare dialog. Om du har n?gra fr?gor finns vi alltid h?r f?r att hj?lpa till.
Vad i all v?rlden pratar du om? Bedr?geri, nu samverkan. ?rligt talat ska jag g? till jordens ?nde f?r det h?r, klistra det p? alla tillg?ngliga webbplatser. 1) Ljuga. 2) Behandla klienter p? det h?r vidriga s?ttet. 3) Anv?nda skr?pp?st?enden f?r att backa upp att jag stj?l kunders pengar. Klistra det ?verallt, och om det kostar mig mer b?ter kommer jag att g? till en advokat om det h?r. Jag ?r s? arg nu att jag inte kan beskriva det med ord. Att bli r?nad ?r inte n?got jag trodde kunde h?nda mig. Om du anar att jag samarbetade med n?gon, och om vad? Jag satte in pengar och spelade slots, i samverkan. HUR? Du blev ertappad med att r?na och hitta p? det h?r nonsenset.
Om jag samarbetade, och det finns INTE n?got s?tt att g?ra det eftersom det ?r slots f?r Guds skull, skulle jag inte vara h?r eller p? Ask Gamblers, som jag just l?mnade in ett klagom?l, och ?ven p? Trustpilot och pratade med Nial Murphys advokater i morse och jag har ett m?te n?sta onsdag, vidrigt vad ni har gjort mot mig.
Hej Branislav, f?rl?t, men ditt svar verkar vara skrivet fr?n casinot, inte Casino Guru. Jag kan ge vad de vill, SJ?LV vad som helst. S? n?gon som ?r skyldig mig pengar ?r en v?n och f?rklarar f?r dem att de betalar tillbaka mig och de beh?ller mina vinster? Ah nej, du kan v?l inte tycka att det ?r okej? Hur ska jag kunna veta att de spelat p? n?got casino och blivit avst?ngda? Det h?r ?r galet. Om det vore s? skulle jag ha blockerat delar av kontoutdraget. Jag noterade inte ens IBAN-numret, f?r guds skull. Jag sa ocks? till dem att detta har betalats tidigare och att jag fortfarande ?r skyldig en summa p? 700 euro och att de kan ta en fotovideo av vad de vill fr?n den h?r damen som s?ger detta. Jag f?rklarade om hennes bil och de sv?righeter hon har eller har haft och l?nade henne pengar, och hon ?r en v?n i ?ver 20 ?r. Jag visade ocks? kanske 200 ins?ttningar till Ladbrokes eftersom jag spelar bingo d?r, jag g?mde absolut ingenting, jag satte ocks? in en ynka summa p? 50 och fick en bonus p? 10 g?nger det, ?r jag medveten om att jag m?ste visa min f?rm?genhetsk?lla? Det verkar som att casinot skrev detta, efter massor av s?kande online f?rst?r jag nu tramsen men f?r ocks? h?ra enorma ins?ttningar, enorm RTP. Jag spelade 96,28 Halloween Jack och satte in 50, inte 500, och gav vad de ville och blockerade absolut ingenting p? varje transaktion, allting. Jag ?r mer ?cklad nu ?n n?gonsin, jag visade att jag inte ?r s?ker p? 100 vinster etc. fr?n Ladbrokes, jag anv?nder tre sajter varav tv? f?r bingo s? jag vet inte vad jag ska g?ra, det verkar som att du har best?mt dig ocks?, minimalt insatt belopp spelade en l?g spelautomat efter att ha s?kt och pratat med folk online och nu detta skr?p.
H?lsningar alla,
Jag beklagar f?rseningen.
K?ra Tinelear,
Tack f?r din ?sikt. Jag ?r fortfarande i kontakt med casinot och v?ntar p? ytterligare information och st?djande bevis/f?rtydligande. Om det l?t som att det var skrivet av casinot, beror det p? att de uppgifter och detaljer de tillhandah?ll indikerar exakt vad jag beskrev i mitt tidigare inl?gg. Hur skulle du beskriva situationen annorlunda om vi pratar om branschstandardregler och eventuella brott mot dessa regler p? ett mycket vanligt s?tt? Kanske ?r du inte medveten om det, eller ?tminstone p?st?r du det, men situationen som beskrivs ovan (missbruk/bedr?geri) ?r vanlig p? onlinecasinon, och vi/onlinecasinon ?r i kontakt med s?dana saker varje dag.
Bara en liten anm?rkning – ?ven om det finns s?tt att verifiera din ins?ttning och betalningsmetod utan att bryta mot n?gra regler, ?r det vanligtvis f?rbjudet att redigera dokument som tillhandah?lls vid KYC, och onlinekasinon accepterar inte redigerade dokument f?r KYC-?ndam?l alls. De kr?ver originaldokument och oredigerade dokument i PDF-format.
Hur som helst, som jag n?mnde, ?r vissa saker fortfarande lite oklara h?r, och jag beg?rde ytterligare information/bevis/f?rtydligande fr?n casinorepresentanten via e-post, i v?ntan p? deras svar.
Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
K?ra nationella kasinolag ,
Kan du v?nligen kontrollera mitt senaste mejl ang?ende ?rendet och ge de beg?rda fr?gorna, samt de obesvarade fr?gorna fr?n mitt f?reg?ende mejl?
Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Hej,
Tack f?r att du kontaktade oss. V?rt team granskar f?r n?rvarande situationen noggrant och utf?r n?dv?ndiga kontroller. S? snart vi har en uppdatering ?terkommer vi till dig med mer information.
Vi uppskattar ditt t?lamod och din f?rst?else.
Tack s? mycket f?r att du informerade oss om processen och f?r ditt e-postmeddelande, National Casino Team .
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
ha en trevlig helg!
Hej,
Tyv?rr finns det inga nya uppdateringar g?llande detta fall f?r n?rvarande, och v?r st?ndpunkt ?r of?r?ndrad. Om situationen ?ndras eller ytterligare information blir tillg?nglig kommer vi att se till att informera er.
Tack f?r din f?rst?else.
H?lsningar alla,
K?ra nationella kasinolag ,
Tack f?r ditt svar och uppdateringen.
Jag kan dock inte h?lla klagom?let ?ppet p? obest?md tid.
Jag f?rl?nger tidsfristen ?nnu en g?ng, till slutet av n?sta vecka (fredag), i v?ntan p? ytterligare information som jag beg?rde i mitt senaste mejl ang?ende ?rendet.
H?r g?rna av dig n?r du vet mer.
Under tiden kommer jag ocks? att f?rs?ka diskutera fr?gan internt och informera er om resultatet av diskussionen s? snart som m?jligt.
Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
