Spelaren fr?n ?sterrike f?rs?kte ta ut sina vinster, men kasinot anklagade honom f?r att spela fr?n ett begr?nsat land. Kasinoteamet bekr?ftade anledningen till att de konfiskerade vinsterna och blockerade spelaren, men eftersom spelaren lyckades registrera, s?tta in, ta ut och till och med verifiera sin identitet utan att n?gonsin meddelas om begr?nsningen, anser vi att deras tillv?gag?ngss?tt i detta fall ?r otillr?ckligt . D?rf?r avslutades ?rendet som "ol?st".
Hej
Jag har betalat in och ut fr?n NetBet i flera ?r utan problem.
Den 2 november 2021 ville jag betala ut en stor vinst p? € 5600, och detta drogs tillbaka p? grund av att det ?r olagligt att spela i mitt land. Mitt konto var ocks? blockerat.
Till mitt klagom?l:
Jag tycker inte att det ?r okej att jag kunde s?tta in och ta ut pengar i flera ?r utan problem (?ven flera tusen euro).
Redan en vecka tidigare godk?ndes ett uttag p? cirka 1 500 €.
Man kan l?sa ?verallt att spelare fr?n ?sterrike accepteras (och ?ven annonseras), ?ven deras egna NetBetAT kan hittas och ?ven efter fullst?ndig verifiering ?r Netbet medveten om var jag kommer ifr?n, och speciellt med en mycket h?g vinst blockerar de pl?tsligt och s?ga att det ?r olagligt, ?ven om det inte har varit ett problem de senaste 5 ?ren.
Jag har lite hopp om att f? mina pengar, men jag skulle vilja varna spelare fr?n ?sterrike att spela p? NetBet.
B?sta plem77,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst vill jag betona att det inte ?r acceptabelt att l?ta spelare spela om ett kasino vet att de ?r fr?n ett begr?nsat land och sedan besluta sig f?r att konfiskera spelarens vinster. Hela artikeln relaterad till "Restricted Countries" finns i v?r Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
F?rst?r jag r?tt att det senaste uttaget behandlades f?r bara en vecka sedan?
V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Jag skulle s?rskilt vilja se meddelandet d?r kasinot informerade dig om att ditt saldo inte kommer att betalas ut eftersom du har spelat fr?n ett begr?nsat land.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Tack s? mycket plem77 f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej plem77.
Tack s? mycket f?r att du delar din negativa upplevelse med Casino Guru-teamet. Vi ska nu n? casinoteamet.
Hej,
Jag ?r ledsen att se att du hade en obehaglig upplevelse med v?rt kasino, men som v?ra allm?nna regler n?mner, var vi tvungna att till?mpa reglerna i ditt fall:
4.9 Spelaren f?r inte ans?ka om eller skapa ett konto om spelaren ans?ker om konto?ppning fr?n en jurisdiktion d?r anv?ndningen av v?ra erbjudanden ?r olaglig. Det ?r spelarens ansvar att se till att s? ?r fallet. NetBet f?rbeh?ller sig r?tten att st?nga spelarkontot omedelbart om NetBet uppt?cker att spelarkontot har ?ppnats i ett land d?r det ?r olagligt att f? tillg?ng till v?ra erbjudanden.
9.3 Du ?r ensam ansvarig f?r att informera dig sj?lv om lagarna i din jurisdiktion ang?ende anv?ndningen av v?ra Erbjudanden.
13.19 NetBet kan f?rdr?ja och/eller blockera behandlingen av uttag om det ?r n?dv?ndigt f?r att genomf?ra ?tg?rder som ?r n?dv?ndiga med h?nsyn till lagstiftning om f?rhindrande av penningtv?tt och f?rebyggande av bedr?gerier och annan kriminell verksamhet.
Denna information har ocks? skickats ?ver till dig i ett e-postmeddelande, som b?rjade s? h?r:
N?r vi kontrollerade ditt konto hos oss fick vi reda p? att du bor i ett land d?r det ?r olagligt att f? tillg?ng till v?ra erbjudanden. Av denna anledning ?r vi skyldiga att st?nga ditt konto och ?terbetala dina tidigare f?rluster i sin helhet. Dessutom ?r alla vinster gjorda hos oss ogiltiga.
Tack,
Eduard
Hej
-Varf?r kunde jag betala ut sm? summor i ?ratal, och pl?tsligt inte n?r jag fick en stor summa?
-Om jag betalade mindre, hade det inte varit ett problem?
-Varf?r verifierades jag framg?ngsrikt?
-Varf?r annonseras ?sterrikare aktivt?
F?rra ?ret fick jag cirka 250 reklam-sms till mitt ?sterrikiska telefonnummer (+43), d?r jag alltid fick kasinoerbjudanden. (Jag kan skicka dig som bevis)
Du har vetat var jag kommer ifr?n de senaste 5 ?ren och har l?tit mig spela!
Jag tror att jag inte ?r den enda ?sterrikaren.
B?sta NetBet Casino-team.
Tack s? mycket f?r ditt samarbete. Sn?lla, kan du specificera n?r du slutade acceptera ?sterrikiska spelare? Enligt v?r databas har du tydligt accepterat ?sterrikiska spelare tidigare.
Dessutom ?r det ?ven idag m?jligt att registrera sig och spela som ?sterrikisk spelare p? din sida (testad). P? www.kpvfaw.com anser vi att om spelaren till?ts registrera sig med giltig information, s?tta in och spela, b?r du inte konfiskera hans medel bara baserat p? anledningen som n?mns ovan. Eftersom i det h?r fallet spelade plem77 utan chans att vinna. Kan du f?rklara varf?r han inte betalar sitt saldo och sedan blockerar kontot om han inte l?ngre f?r spela?
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
Mitt land finns inte med i villkoren.
9.2 Genom att anv?nda tj?nsterna bekr?ftar du att du inte befinner dig i ett land d?r det ?r olagligt att spela p? Internet. NetBet accepterar specifikt inte spelare fr?n f?ljande l?nder: Albanien, Amerikanska Samoa, Aruba, Australien, Bahamas, Barbados, Belgien, Bonaire, Botswana, Brittiska antarktiska territoriet, Bulgarien, Kambodja, Kanton- och Enderbury?arna, Cura?ao, Cypern, Estland, Frankrike , Franska Polynesien, Franska Guyana, Franska s?dra territorierna, Ghana, Grekland, Guadeloupe, Guam, Hongkong, Ungern, Island, Iran, Israel, Italien, Jamaica, Johnston Island, Lettland, Litauen, Macau, Martinique, Mauritius, Mayotte, Mexiko , Mongoliet, Myanmar, Nicaragua, Nigeria, Nederl?ndska Antillerna, Nordmarianerna, Nya Kaledonien, Filippinerna, Pacific Islands Trust Territory, Pakistan, Panama, Portugal, Puerto Rico, Réunion, Rum?nien, Saba, St. Barthélemy, Singapore, Sint Eustatius , Sint Maarten (Duch Part), Saint Pierre och Miquelon, Saint Pierre och Miquelon. Thomas, Spanien, Schweiz, Syrien, Turkiet, Storbritannien, USA, USA:s ?vriga Stillahavs?ar, Amerikanska Jungfru?arna, USA:s mindre avl?gsna ?ar, Uganda, Wake Island, Wallis Futuna, Jemen och Zimbabwe. NetBet f?rbeh?ller sig r?tten att st?nga av en spelares konto om det anv?nds f?r att komma ?t en webbplats fr?n ett land d?r hasardspel p? internet ?r olagligt eller listat i detta avsnitt.
Jag tycker ocks? att det ?r bedr?geri om man aktivt annonserar i ?sterrike.
Eftersom vi inte har f?tt n?got ytterligare svar fr?n kasinot ang?ende problemet, ?r vi tvungna att avsluta klagom?let som "ol?st". Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
B?sta plom77.
Var medveten om att delen du har skickat inte g?ller f?r hela casinot, utan endast f?r Netent-spel som tillhandah?lls av casinot. Jag kan dock bekr?fta att det inte n?mns att begr?nsa ?sterrikiska spelare i deras T&Cs, det ?r till och med v?ldigt enkelt att registrera sig, s?tta in och spela som ?sterrikisk spelare. Genom att sammanfatta alla fakta som n?mns i detta klagom?l anser vi att det ?r fullt motiverat.
Ett annat alternativ ?r att l?mna in ett officiellt klagom?l till kasinots ADR och/eller licensmyndighet, och jag rekommenderar dig starkt att g?ra det. Jag hj?lper dig g?rna med det, kontakta mig bara p? min e-postadress nedan. Var medveten om att detta klagom?l kommer att p?verka deras rykte p? v?r webbplats. L?t mig veta om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.
Med v?nlig h?lsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
