Spelaren fr?n Japan utnyttjade en bonus p? 150 € och uppfyllde oms?ttningskraven men s?g sitt saldo sjunka fr?n cirka 2000 € till 400 €. Han noterar att villkoren bara anger en kontantgr?ns p? 10 g?nger bonusen, utan att n?mna gr?nsen p? 400 €.
Jag utnyttjade bonusen p? 150 € p? detta casino och uppfyllde oms?ttningskraven.
Men mitt saldo, som var runt 2000€, minskade till 400€.
Jag kan se i villkoren att kontantgr?nsen ?r 10 g?nger bonusen, men det finns inget omn?mnande av 400€ n?gonstans.
Supporten h?vdar ocks? att 400€ ?r gr?nsen, men n?r vi bad dem om bevis kunde de inte hitta det sj?lva.
Kontakta en casinorepresentant f?r att ?terst?lla den otillb?rligt reducerade kontantgr?nsen.
K?ra andandjonnyx,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Newlucky Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Chatthistoriken raderades av casinot, s? ingen chatthistorik finns kvar.
Tack f?r ditt svar.
Registrerades konfiskeringen i din transaktionshistorik?
Kan du visa bevis p? hur mycket du satte in f?r att aktivera bonusen?
Har du kontaktat supporten igen och sparat ert samtal om problemet?
Ser fram emot ditt svar.
Jag kan inte n? supporten.
Tack s? mycket, andandjonnyx, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, ochochjonnyx!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu tar jag hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans kan l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot f?r att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren fr?n en spelare, v?nligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med n?gon, inte ens spelaren. Tack!
K?ra Andandjonnyx och Casino Guru-team,
Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r det sena svaret p? detta ?rende.
Vi vill f?rs?kra er om att vi f?r n?rvarande granskar detaljerna i detta klagom?l och aktivt utreder situationen. V?rt team arbetar med att samla in all n?dv?ndig information f?r att kunna ge ett tydligt och fullst?ndigt svar.
Vi uppskattar ditt t?lamod och kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att l?sa ?rendet s? snabbt som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar,
Newlucky Casino-teamet
K?ra Andandjonnyx och Casino Guru Team,
Vi har noggrant granskat situationen g?llande bonusen p? 150 € och de reducerade vinsterna.
F?r att l?sa ?rendet r?ttvist har vi kompenserat spelaren med ytterligare 1 100 €, vilket g?r att den totala utbetalningen ?verensst?mmer med de korrekta bonusreglerna.
Vi ber om urs?kt f?r eventuell f?rvirring eller besv?r som orsakats och tackar spelaren f?r att han uppm?rksammat oss p? detta. Vi granskar ?ven v?ra bonusvillkor f?r att s?kerst?lla ?nnu mer transparens fram?ver.
Om du har ytterligare fr?gor ?r du v?lkommen att kontakta v?rt supportteam.
Tack f?r din f?rst?else och ditt f?rtroende.
Med v?nliga h?lsningar,
Newlucky Casino-teamet
Tack f?r er transparens, Newlucky Casino Team!
Andandjonnyx, kan du bekr?fta att du har f?tt pengar p? ditt konto och om du vill spela vidare eller g?ra ett uttag?
Jag skickade just in en uttagsbeg?ran
Jag kommer att betrakta problemet som l?st n?r uttaget ?r klart.
Tack! L?t oss bara veta n?r du f?r den.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
