Spelaren fr?n Storbritannien k?mpar f?r att ta ut sina vinster fr?n kasinot, eftersom hans uttag ?r f?rsenat i mer ?n 6 m?nader. Klagom?let st?ngdes som ol?st eftersom kasinot slutade svara och samarbeta.
Automatiskt ?versatt:
NewVegas Casino - Spelarens uttag ?r f?rsenat i mer ?n 6 m?nader.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 100
Belopp: ￡1 500
NewVegas Casino
S?kerhetsindex:L?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
4.7
NewVegas Casino har ett s?kerhetsindex p? 4,7, vilket inneb?r att n?gra av de faktorer som har beaktats indikerar en l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
F?rsenad utbetalning, status ok?nd
OL?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har haft ett uttag p? ￡1500 p? g?ng nu i ?ver ett halv?r. Jag har skickat sex separata e-postmeddelanden men inget svar alls. Livechatt ?r ingen hj?lp - de erk?nner att f?rseningen ?r m?rklig, men de s?ger att allt de kan g?ra ?r att l?mna ett meddelande till administrat?rsteamet n?r ingenting h?nder. Ut?ver det v?ntande uttaget p? ￡1500 har jag ocks? ett saldo p? ￡1550 i kasinot.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta dsp99RF,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag fr?n casinot tidigare? Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Tomas
F?r att svara p? dina fr?gor:
a) Mitt f?rsta uttag p? ￡1500 beg?rde jag den 30 april 2022 och det betalades ut den 25 juli 2022.
b) KYC-verifiering slutf?rdes den 2 maj 2022. Jag har inte efterfr?gats om n?gra ytterligare dokument sedan dess.
c) Vinsterna kompletterades verkligen med en aktiv ins?ttningsmatchningsbonus.
Ytterligare information som kan vara relevant:
d) Uttaget som mitt klagom?l g?ller beg?rdes den 28 juli 2022 och ?r p? ￡1500 och transaktions-ID:t p? kasinot ?r 97657.
e) De tv? ovann?mnda uttagen (det ena betalat, det andra v?ntande) ?r de enda uttag jag n?gonsin har beg?rt fr?n kasinot sedan mitt konto ?ppnades.
f) De tv? ovann?mnda uttagen h?rr?r b?da fr?n samma kasinosession (inklusive ins?ttning, bonus och vinster). D?rf?r, eftersom kasinot betalade ut det f?rsta uttaget, borde det i teorin inte finnas n?gra problem med att de betalar ut det andra uttaget.
Tack s? mycket f?r hj?lpen.
H?lsningar,
Daniel
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, dsp99RF, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej dsp99RF,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in NewVegas Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta NewVegas Casino,
Kan du ge en uppdatering om status f?r spelarens uttag?
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hall? d?r! Till?t oss att granska det h?r ?rendet. Jag kommer att f?lja upp denna fr?ga s? snart jag f?rst?r situationen fullt ut och har en l?sning.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack, NewVegas Casino, f?r att du deltar i l?sningen av detta ?rende.
Jag kommer nu att f?rl?nga timern med ytterligare 7 dagar. H?ll oss g?rna uppdaterade om utvecklingen.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta dsp99RF,
Jag har f?rs?kt kontakta kasinot flera g?nger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan g?ras nu utan casinots samarbete. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt.
Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna.
Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
