Spelarens ins?ttningar avbr?ts men hans bankkonto var redan debiterat. Kasinot bekr?ftade att pengarna inte togs emot av dess betalningsleverant?r/bank. Spelaren var inte villig att samarbeta f?r att ytterligare l?sa problemet och bad om att avsluta klagom?let utan att f?rse oss med n?dv?ndiga ytterligare dokument. Klagom?let avslogs.
Uppm?rksamhet betalas h?r med kreditkort och bekr?ftade betalningen. I NineCasino visades betalningen som en kansel. Kundtj?nst sa att de skulle f?rs?ka igen. Andra ins?ttningen samma summa igen Canzel! Mitt kreditkort har debiterats och NineCasino kommer inte att ?terbetala mina pengar utan bevis! JAG VARNA f?r detta casino! B?ttre spela dina pengar n?gon annanstans. Du kan ?tminstone se den f?rsvinna!
Uppm?rksamhet betalas h?r med kreditkort och bekr?ftade betalningen. I NineCasino visades betalningen som en kansel. Kundtj?nst sa att de skulle f?rs?ka igen. Andra ins?ttningen samma summa igen Canzel! Mitt kreditkort har debiterats och NineCasino kommer inte att ?terbetala mina pengar utan bevis! JAG VARNA f?r detta casino! B?ttre spela dina pengar n?gon annanstans. Du kan ?tminstone se den f?rsvinna!
Hej Ralf,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ett klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med NineCasino.
Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Skickade du kontoutdraget till casinot samt bevis p? dina ins?ttningar? Kan du ber?tta varf?r det finns en datumskillnad i kasinots ins?ttningslista och p? ditt kontoutdrag?
N?r kontaktade du casinot senast och vad svarade de?
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hj?lpa dig.
H?lsningar,
Nick
Hej, ja jag har skickat kontoutdraget till casinot. Datumskillnaden uppst?r eftersom det tar 3-4 dagar efter ins?ttningen f?r mitt konto att debiteras. Ig?r skrev jag till casinot f?r sista g?ngen. Jag har nu anm?lt ?rendet till min bank och Mastercard! (Agenans?kan) Jag ?verv?ger att polisanm?la kasinot. Med 20 ?r av onlinekasino har n?got liknande aldrig h?nt mig. Ytterligare en anledning till att aldrig skapa ett konto p? n?got onlinecasino igen och att sl?sa ytterligare en euro.
h?lsning
Ralph
K?ra Ralf,
Det finns inget behov av en s?dan panik ?nnu. Det kan h?nda att ins?ttningen inte krediteras omedelbart eller att ett fel har uppst?tt och det ?r oftast ?tg?rdat inom en vecka eller tv?. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
Jag ?nskar dig lycka till med att l?sa det och jag hoppas att vi kan hj?lpa dig.
H?lsningar,
Nick
Hej Ralf,
Jag ?r ledsen f?r din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Under tiden, n?r du v?l har kontoutdraget fr?n din bank och/eller Mastercard, dela det med oss. Nu skulle jag vilja bjuda in NineCasinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra NineCasino Team, kan du v?nligen ange anledningen till att spelarens ins?ttningar har avbrutits? Kan du ber?tta om situationen? Har du n?gon information fr?n din betalningsleverant?r?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
God dag!
Efter en grundlig unders?kning av det h?r fallet med v?rt betalningsteam kom vi p? att dessa medel aldrig har n?tt NineCasino-saldo, och d?rf?r kan vi varken ?terbetala dem eller kreditera ditt kasinokonto. Betalningsleverant?ren bekr?ftade ocks? att dessa transaktioner misslyckades. V?nligen kontakta din bank f?r att ?terst?lla debiteringen.
V?nliga h?lsningar,
NineCasino Team
H?lsningar alla,
Tack, NineCasino Team, f?r att du tillhandah?ller informationen.
K?ra Ralf,
Jag har en upplevelse n?r betalningen drogs fr?n bankkontot, den visades i transaktionshistoriken som en debettransaktion, men efter att ha avvisat betalningen syntes den inte som en ny betalning (krediterade medel p? samma belopp), vi m?rkte precis det enligt saldon, j?mf?r saldon f?re och efter transaktionen. Det gjordes en debiteringstransaktion, men ingen debitering gjordes p? bankkontot. En annan notering - en bank kan markera alla ovanliga transaktioner som olagliga, enligt bankens interna s?kerhetspolicy. Det skulle vara bra att veta varf?r banken anser att transaktionerna ?r olagliga.
Som kasinot sa bekr?ftade dess betalningsleverant?r att dessa transaktioner misslyckades. ?ven om du ser dessa debiteringstransaktioner, och du skickade sk?rmdumparna till oss, g?r det inte att se d?r om beloppen verkligen har dragits fr?n ditt bankkonto.
Kan du be din bank att g?ra en djupg?ende utredning av dessa transaktioner och ge oss ett officiellt kontoutdrag om resultaten? F?r n?rvarande har vi bara f?tt sk?rmdumpar av dina debettransaktioner fr?n ditt bankkontos transaktionshistorik och avbrutna transaktioner fr?n ditt kasinokonto.
Det ?r m?jligt att dela uppgifterna direkt h?r, med ditt svar, eller genom att skicka det till [email protected].
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt t?lamod och ditt samarbete.
Jag ringer First Data p? m?ndag. Pengarna har definitivt debiterats.
K?ra Ralf,
Tack f?r uppdateringen och all information.
F?rst?r jag r?tt att dina transaktioner krediterades tillbaka till ditt bankkonto? Respektive att banken inte sl?ppte ut medlen alls?
Hittills har jag uttryckt mig tydligt och utf?rligt. Pengarna ?r laddade och borta!
K?ra Ralf,
Ja, jag h?ller med, du har uttryckt dig tydligt och utf?rligt. Jag beg?rde dock ett officiellt bankutdrag som st?der dina p?st?enden. Om jag inte har fel har jag inte l?mnat n?gra st?djande uppgifter eller dokument. Kan du ge oss meddelandet eller det officiella dokumentet som st?djer dina p?st?enden? De m?jliga s?tten att dela det angavs ovan i ett av mina tidigare inl?gg.
B?sta NineCasino,
Vilket f?retagsnamn ska visas i transaktioner mellan dig och spelarna i deras transaktionshistorik? Tillh?r f?retagsnamnet fr?n spelarens inl?gg dig?
God dag!
Spelsf?ren har sina egna s?rdrag, p? grund av vilka transaktionslistor kan visa olika mottagare, inte kasinon exakt. Det h?nder p? grund av det faktum att innan de slutf?rs kasinoins?ttningar g?r igenom m?nga betalningsportar. ?nd? r?cker det alltid med fullst?ndiga transaktionsdata f?r att fastst?lla en specifik transaktion.
V?nliga h?lsningar,
NineCasino Team
Tack, NineCasino, f?r f?rklaringen.
Kan du ge oss en kommunikation med din betalningsleverant?r eller en bank med en f?rklaring till varf?r betalningarna misslyckades? P? vilken grund fann betalningsleverant?ren att betalningarna inte lyckades om de drogs fr?n spelarens konto?
K?ra Ralf,
Under tiden, kan du be banken att ge dig s?rskilda sp?rningsnummer f?r transaktionerna? Det ?r m?jligt att betalningarna har fastnat "p? v?g" och det ?r n?dv?ndigt att lokalisera dem. Men observera att processen kan ta n?gra veckor, kanske m?nader i vissa speciella fall. Jag skulle d?rf?r vilja be er att ha t?lamod och att samarbeta.
Tack s? mycket f?r att du f?rst?r.
Ang?ende ditt ins?ttningsproblem och ditt klagom?l - Vi kontaktade leverant?ren igen f?r att s?kerst?lla att vi inte fick pengar fr?n dina misslyckade ins?ttningar. Detta ?r verkligen fallet. Dessutom m?ste du verkligen l?sa det h?r problemet med din bank. Medlen kan ha dragits fr?n ditt konto av misstag och har fastnat. Transaktionerna du h?nvisar till ?r misslyckade. Din bank ska inte debitera dig f?r misslyckade transaktioner. Din bank ska ?terf?ra eller kreditera tillbaka det belopp som debiterades p? ditt konto.
V?nliga h?lsningar,
NineCasino Team
H?lsningar alla,
Tack, NineCasino Team, f?r bekr?ftelsen.
K?ra Ralf,
Har du redan f?tt informationen och/eller resultatet av utredningen fr?n bankens sida? Kan du ge oss uppdateringen?
Jag kommer inte att g?ra n?gra ytterligare dokument tillg?ngliga h?r. Det ?r som det ?r. Pengarna ?r slut. ?nda sedan jag gjorde en ins?ttning p? Nine Casino har mitt kreditkort f?sts av bedragare. Hon kontrollerades och f?rs?kte ladda till det yttersta. Tur att den blockerades direkt. Jag st?r mig inte p? Nine Casino l?ngre. En beg?ran om ?terbetalning har gjorts. Jag r?der bara alla att h?lla sig borta fr?n detta casino. Dessutom kan detta st?ngas h?r. Det ?r lika v?rdel?st som alla ordv?xlingar med casinot. Jag ?r den skadelidande och det ?r allt jag s?ger. Ins?ttning och bekr?ftelse p? betalning har gjorts genom Nine Casinos webbplats. Kanske den h?r webbplatsen borde ge bevis f?r att st?dja deras uttalande. Jag ?r bara f?rskr?ckt. Ha de s? bra. Jag hoppas att f?retag som detta ?r p? randen av kollaps.
K?ra Ralf,
Efter att ha samlat in tillhandah?llen information avvisar vi tyv?rr detta klagom?l. Tyv?rr, vi kunde inte hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Tack s? mycket, NineCasino, f?r att du tillhandah?ller information och f?r ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
