Spelaren fr?n Italien st?tte p? problem med sitt konto eftersom det markerades som overifierat trots att det tidigare hade godk?nts i maj. Efter att ha vunnit cirka 900 euro beg?rde casinot dokument som hon redan hade skickat in. Hon ville ta ut sina vinster. Problemet l?stes n?r casinot framg?ngsrikt verifierade hennes konto efter hennes klagom?l, vilket gjorde det m?jligt f?r henne att forts?tta med uttagsprocessen. Klagom?let markerades som l?st i systemet.
God morgon, jag har spelat p? Ninecasino i flera m?nader. I maj blev jag ombedd att verifiera mitt konto och jag skickade alla n?dv?ndiga dokument med ett positivt resultat. Den 9 maj fick jag faktiskt ett e-postmeddelande fr?n dem som bekr?ftade det positiva resultatet av verifieringen. Hittills har jag gjort ins?ttningar och uttag utan problem. Men ikv?ll, efter en vinst p? cirka 900 euro, ser jag pl?tsligt p? min profil att mitt konto inte har verifierats och en beg?ran om de dokument som jag redan har skickat. Jag anger att jag alltid har anv?nt samma kort och samma konto som mina uttag alltid har kommit till. De l?ter mig inte g?ra uttag genom att be mig om denna verifiering med dokument som jag redan har skickat och som har godk?nts. Jag vill ha pengarna tillbaka, tack.
K?ra ekyru,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du f?rst?r att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, d?r casinot s?kerst?ller att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt, och casinon beg?r ofta ytterligare dokument ?ven om spelarens konto redan har verifierats.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej, ja jag f?rst?r behovet av verifiering, men hur kan jag bli ombedd att verifiera ett konto som redan har verifierats genom att skicka dokument som redan har skickats? Kontot och kortet har inte ?ndrats. Jag skickade allt i b?rjan av maj 2025, ?garskap f?r kontot, kontoutdrag, transaktioner, sk?rmdumpar av mitt kort i bankappen etc. Ska jag skicka tillbaka samma dokument? Det verkar som ett sk?mt f?r mig och ett s?tt att hindra mig fr?n att ta ut en vinst som ?r mer betydande ?n de tidigare.
De gav mig sj?lva ett positivt testresultat den 9 maj.
God morgon, jag uppdaterar dig.
Efter att jag skrev det h?r klagom?let fick jag ett mejl ig?r morse klockan 8.12 som ber?ttade att mitt konto hade verifierats. S? fort jag l?ste mejlet skyndade jag mig att omedelbart g?ra tv? uttag p? 400 euro. I morse, efter 24 timmar, st?r det att uttaget godk?nts men att betalningen verifieras. Det har uppenbarligen aldrig h?nt att jag v?ntat s? l?nge, jag har alltid f?tt bekr?ftelse och betalning inom 12 timmar, problemen och f?rseningarna ?r nu betydande. Jag vill p?peka att min bank har mycket snabba tider f?r att ta emot bank?verf?ringar, med en MAXIMAL v?ntetid p? 24 timmar, och att det inte finns n?gra problem eller hinder fr?n deras sida vid behandlingen av den h?r typen av transaktioner. Jag ?r s?ker p? att pengarna inte kommer att komma fram av en eller annan anledning, och att problemen kommer att forts?tta med vem vet vilka urs?kter. Jag vill ha mina pengar. Det ?r en absurd situation.
God morgon,
Situationen var l?st, kasinot betalade.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
