Spelaren fr?n Bulgarien hade satt in 20 euro p? sitt casinokonto och hade f?tt en bonus p? 35 euro, men hittade inga pengar p? sitt konto. Trots att hon f?tt mejl om en lyckad ins?ttning kunde hon inte kontakta casinot. Vi hade f?rs?kt att medla i fr?gan, trots kasinots historia av uteblivet svar. Men p? grund av spelarens bristande svar p? v?ra f?rfr?gningar kunde vi inte unders?ka ytterligare och var tvungna att avvisa klagom?let.
Jag laddade in 20 euro p? mitt konto och fick en bonus p? 35 euro... De skickade mejl till mig om att jag gjorde en ins?ttning och jag f?r en bonus... Jag loggar in p? mitt konto och jag har inte en krona. ... MINA PENGAR ?R BORTA!!!!?!!!
K?ra wiktoriqnenkowa,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Nordis Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Skulle du kunna ge r?d om du kontaktade supporten ang?ende problemet? Vad var deras svar?
?r ins?ttningen du gjorde registrerad i transaktionshistoriken? ?r din bonus registrerad i din bonushistorik?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Jag har inte kunnat kontakta dem ?ven om de forts?tter att maila mig... Jag fick mejl om en lyckad f?rsta ins?ttning...
Tack s? mycket, wiktoriqnenkowa, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega MIchal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag vill dock varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis hos Nordis Casino att ignorera oss helt och h?llet i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av ?rende. Oavsett m?nga ol?sta klagom?l m?rkta "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.
Hej wiktoriqnenkowa,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall, och bara f?r att bekr?fta, har du satsat din ins?ttning? Bonusen i sig b?r vara oms?ttningsfri, men i de flesta fall m?ste ins?ttningen oms?ttas till ett visst belopp s? att den senare kan tas ut. Var de 55 euro markerade p? ditt saldo som "riktiga pengar"?
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
