Spelaren fr?n Tyskland beg?rde ett uttag, men det har inte behandlats ?nnu. Casino bad spelaren att skicka verifieringsdokument men hans IP-adress fanns i spamlistan. Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt kasinots beg?ran. Eftersom kasinot slutade svara, ?tergick statusen f?r klagom?let till "ol?st".
Satsade beloppet efter ins?ttning och anv?ndning av en bonus. Sedan dess har jag f?rs?kt ta mig ur cirka 3 g?nger via Skrill. Beloppet drogs fr?n saldot och jag fick en kyc-f?rfr?gan via mejl som jag skickade in. D?refter behandlades betalningen aldrig vidare. Jag har redan skrivit till chatten flera g?nger utan att l?sa problemet.
K?ra Lars,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du meddela n?r exakt du beg?rde detta uttag? Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Har du f?tt n?gon bekr?ftelse p? framg?ngsrik verifiering?
Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] , eller alternativt, posta den h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
-hej, jag ans?kte om f?rsta utbetalningen runt 17.03. Ytterligare en den 12 april och d? och d? d?remellan.
- Hittills har jag inte kunnat g?ra en lyckad betalning
-kyc-verifieringen bekr?ftades ocks? f?r mig den 12.04 via livechatt.
Tack s? mycket Lars f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Viliam ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej Lars,
Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Nordis Casino till detta samtal. Casino, kan du ange vad som ?r problemet med spelarens uttag?
Vi skulle vilja be Nordis Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
God eftermiddag. Tyv?rr har det skett ett m?nskligt fel och vi ber om urs?kt f?r besv?ret.
Spelaren kan hitta sina pengar p? saldokontot. Vi vill ocks? informera spelaren om att han m?ste skicka oss hela kyc (bevis p? ID, selfie med dokumentbeviset p? adress och telefonnummer) f?r att kunna behandla hans senaste uttag. Tack f?r att du f?rst?r
kyc-verifieringen har redan bekr?ftats i chatten
de 300 euron ?r tillbaka p? mitt konto, men de ?r markerade som obetalbara
Vi vill informera dig om att vi endast har f?tt ett foto av ett pass p? [email protected]. V?nligen ge oss de andra dokumenten ocks? f?r att kunna behandla ditt uttag. Kontrollera ditt saldo igen.
Tack!
efter att ha skickat mina kyc-filer till dig f?r 4. eller 5. g?ngen kan jag nu inte skicka dokumenten till dig via e-post eftersom jag nu finns i n?gon form av skr?ppostlista (se bifogad)
Vi skulle vilja be Nordis Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
K?ra Lars,
Jag ?r tvungen att st?nga detta klagom?l som ol?st eftersom Casino beslutat att sluta kommunicera. Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du beh?ver min hj?lp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande h?r: [email protected]
Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men att ?tminstone st?nga detta klagom?l som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan n?r som helst beg?ra att f? ?teruppta detta klagom?l.
Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt kasinots beg?ran. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att f? en l?sning och hj?lpa b?da inblandade parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
Ytterligare kommentarer fr?n kasinot:
"God eftermiddag Lars,
Ditt uttag har godk?nts, skicka oss en annan betalningsmetod, bankkonto eftersom skrill-adressen inte fungerar.
V?nliga h?lsningar,
Nordis Team"
Tack s? mycket, Nordis Casino-team , f?r att du h?rde av dig till oss.
K?ra Lars ,
Kan du ge den information som kr?vs och h?lla mig informerad om ytterligare utveckling? Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Jag skapade en biljett med mina bankuppgifter
God eftermiddag Larsygen,
Ditt uttag ?r godk?nt, v?nligen validera ditt konto s? att vi kan skicka pengarna till dig. Vi beh?ver dessa dokument:
1. Bevis p? ID (foto av ID, pass eller k?rkort)
2. Selfie med dokumentet du har valt;
3. Bevis p? adress (bruksr?kning eller kontoutdrag)
4. Bevis p? transaktioner..
5.Telefonnummer
6. Bild p? kortet du satte in
B?sta h?lsningar,
Nordis Team!
Tack s? mycket, Nordis Casino-team , f?r din hj?lp.
K?ra Lars ,
Kan du tillhandah?lla beg?rda dokument och h?lla mig informerad om ytterligare utveckling? Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Tack s? mycket, Lars, f?r all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Lars,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen.
K?ra Nordis Casino-team,
Kan du sn?lla uppdatera oss om tillst?ndet f?r verifieringen?
Hej Lars,
Kasinot slutade svara, har det kommit n?gra nyheter?
Nej, som v?ntat
K?ra Lars,
Jag kan bara f?rest?lla mig hur frustrerande detta m?ste vara f?r dig. Eftersom kasinot beg?rde ett ?terupptagande av klagom?let f?rv?ntade jag mig lite b?ttre kommunikation fr?n dess sida. Jag ?r r?dd att statusen f?r klagom?let kommer att g? tillbaka till "ol?st". Vi kommer att ?ppna det igen f?rst efter att vi har f?tt ett tydligt meddelande om att du har f?tt dina pengar. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority och skickar in ett klagom?l till dem (http://www.gaming-curacao.com/). Det ?r inte den b?sta licensmyndigheten d?r ute men den har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur de svarade ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
v?nliga h?lsningar
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
