Spelaren fr?n Slovenien har beg?rt ett uttag tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu. Kasinot svarade f?rst p? klagom?let och sa till spelaren att skicka alla n?dv?ndiga KYC-dokument, men efter det slutade det att svara. Efter tv? veckor utan svar fr?n kasinot var vi tvungna att st?nga klagom?let som ol?st.
Jag skulle vilja fr?ga dig om du kunde kontakta casinot, jag har v?ntat i 14 dagar p? att de ska betala mig mina vinster, de svarar aldrig p? min mail. deras livechatt fungerar inte.
B?sta rile15,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. Kan du meddela om ditt konto redan har verifierats? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l. N?r jag vet att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r det.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag spelade med bobus, jag v?nde bara p? det som de fr?gade, jag vet inte om jag klarade det eftersom jag har spelat p? det h?r casinot ett tag, ?ven om jag inte gjorde det s? f?r jag inte en chans att s?ga det eftersom jag inte f?r n?got svar fr?n casinot
Tack s? mycket, rile15, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Veronika ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag vill dock varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis hos Nordis Casino att ignorera oss i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av ?rende. Oavsett m?nga flera klagom?l m?rkta "No Reaction Policy" forts?tter vi att f?rs?ka.
B?sta rile15,
Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag har precis granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro ?ver att f? utbetalningen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be representanten f?r Nordis Casino att g? med i samtalet och hj?lpa till med att l?sa detta klagom?l. Kan du sn?lla titta p? fr?gan?
Jag hoppas att de h?r av sig, vi har kontakt
God eftermiddag,
Vi ber dig v?nligen att validera ditt konto, v?nligen ange oss
KYC-dokumenten p? e-post: [email protected]
1. Bevis p? ID (foto av ID, pass eller k?rkort)
2. Selfie med dokumentet du har valt;
3. Bevis p? adress (bruksr?kning eller kontoutdrag)
4. Bevis p? transaktioner..
5.Telefonnummer
Efter dokumenten vi kommer att tas emot kommer ditt uttag att verifieras.
V?nliga h?lsningar,
Nordis Casino Team!
B?sta Nordis Casino-team, tack f?r ditt svar.
B?sta rile15, v?nligen f?rse kasinot med de beg?rda dokumenten och meddela oss sedan h?r.
H?r skickade jag all dokumentation, tack vare casinot och Guru, jag hoppas att vi har l?st problemet
Tack, rile15 f?r uppdateringen.
B?sta Nordis Casino-representant, v?nligen meddela oss om resultatet av verifieringsprocessen.
Det finns inget svar, de tittade inte ens p? posten, s? inget kommer att bli av detta.. en riktig katastrof, han ?r ingen seri?s ?gare, han tj?nar bara pengar och f?r aldrig betalt
Det ?r intressant hur m?nga bonusar de skickar varje dag bara f?r att lura spelare. Och f?r att svara att de aldrig kommer att g?ra det.
B?sta rile15,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden kan du kontakta Cura?ao Gaming Authority h?r ( [email protected] eller [email protected] ) och skicka in ett klagom?l till dem. Det ?r inte den b?sta licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur myndigheten svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ([email protected]). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga H?lsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
