Spelaren fr?n Tyskland beg?r en full ?terbetalning av ins?ttningen efter att han beg?rt en sj?lvuteslutning i ett systercasino. Vi fick inget svar fr?n casinoteamet, d?rf?r avslutades ?rendet som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Nucleonbet Casino - Spelaren beg?r en full ?terbetalning av ins?ttningen.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 822
Belopp: 1 860 €
Nucleonbet Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
2.7
Nucleonbet Casino har ett s?kerhetsindex p? 2,7, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Ingen reaktion
OL?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
God dag,
Jag har haft problem med spelberoende l?nge. Den 05/09/2021 skickade jag en beg?ran om sj?lvuteslutning till Casino Sven-Play. Mejlet bifogas som en bilaga. Detta ?r en procedur som jag g?r efter varje ?terfall f?r att inte kunna registrera mig hos s? m?nga leverant?rer som m?jligt i framtiden.
Den 23/03/2023 ?ppnade jag ett konto hos Betsamigo, som ocks? tillh?r LCS Limited. Efter att ha spelat d?r bad jag om sj?lvuteslutning via e-post och fick aldrig n?got svar (e-post bifogas). Jag lyckades bara s?tta upp ett f?rbud online under vad jag tror ?r max 45 dagar.
Den 05/07/2023 ?ppnade jag ett konto hos Nucleonbet, som ocks? tillh?r LCS Limited. D?r fick jag ett v?ldigt d?ligt ?terfall under flera dagar och f?rlorade totalt 1860€. Transaktionshistorik bifogas.
F?rst efter?t ins?g jag att alla tre casinon tillh?r LCS Limited och det borde inte ha varit m?jligt att ?ppna ett nytt konto alls. D?rf?r skulle jag vilja beg?ra ?terbetalning av mina ins?ttningar hos Nucleonbet.
tack p? f?rhand f?r din hj?lp
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Aschebersch,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
- Efter att du inte f?tt n?got svar fr?n Betsamigo Casino, kan du f?rklara om du f?rs?kte kontakta casinot igen?
- Beg?rde du en sj?lvuteslutning i Nucleonbet casino p? grund av ditt spelproblem?
- N?mnde du ditt spelproblem n?r du beg?rde sj?lvuteslutning till Sven-play casinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Tomas,
Tack f?r ditt svar och f?r att du tar hand om mitt problem.
- Jag f?rs?kte igen via chatten, men jag kunde inte n? n?gon kontorist d?r. Det var d?rf?r jag hade mitt konto sp?rrat under en begr?nsad tid.
- Nej jag har inte gjort det ?n hos Nucleonbet eftersom jag fick reda p? casinots d?liga rykte och jag ville undvika att mitt konto st?ngdes utan anledning och jag har inte l?ngre tillg?ng till kontot. Ska jag prova casinot igen sj?lv?
- Ja det har jag. Formuleringen var "Hej, det har ingenting med din tj?nst att g?ra. Jag har bara ett spelproblem, begr?nsningarna fungerar inte. St?ng bara mitt konto. Tack!"
Tack och v?nliga h?lsningar
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r ditt t?lamod.
Hur informerade Sven-play casinot dig om din sj?lvuteslutning? Skickade de n?gon bekr?ftelse om hur l?nge sj?lvuteslutningen varar?
F?rst?r jag r?tt att du anv?nde samma e-post och personlig information f?r att skapa dessa 3 konton p? 3 kasinon?
V?nligen meddela mig och om du har ytterligare bevis, skicka det till min e-post p? [email protected]
Om ditt Nuceonbet casinokonto ?nnu inte ?r st?ngt rekommenderar jag att du skickar en ny beg?ran om sj?lvuteslutning, enligt mallen:
Exempel:
E-post?mne: Sj?lvuteslutning
Spelarinformation:
F?rnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta fr?n detta kasino och fr?n att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsf?ringsmaterial under en period p? minst xxx m?nader/?r (permanent).
Anledningen till mitt beslut ?r xxx (spelproblem)
Jag bekr?ftar att jag inte kommer att f? ?terkalla min sj?lvuteslutning under denna period och att sj?lvuteslutningen inte kan h?vas f?re utg?ngen av den ?verenskomna perioden."
V?nligen skicka ett nytt e-postmeddelande till [email protected] (du kan CC mig p? [email protected] i kopian) och h?ll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack p? f?rhand.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Tomas,
tack f?r meddelandet.
Tyv?rr har jag inte f?tt n?gon bekr?ftelse p? sj?lvuteslutningen fr?n Sven-Play Casino. Men efter det kunde jag inte logga in l?ngre fick jag veta att mitt l?senord var fel. Att ?terst?lla l?senordet fungerade inte heller.
Ja det st?mmer, jag anv?nde samma data f?r alla tre kasinon.
Tack, jag har vidarebefordrat e-posthistoriken till dig vid tillf?llet och skickat till dig p? beg?ran om sj?lvuteslutning fr?n Nucleonbet Casino.
Tack och v?nliga h?lsningar
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack, kasinot har redan skickat bekr?ftelsen om sj?lvuteslutningen f?r att vara aktiv.
F?rst?r jag r?tt att du f?rs?kte logga in p? ditt konto, men casinot bekr?ftade inte f?r dig att sj?lvuteslutningen var aktiv via e-post eller p? annat s?tt?
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
God morgon,
Ja det st?mmer. Jag f?rs?kte logga in f?r att kontrollera om mitt konto ?r l?st.
Tack och v?nliga h?lsningar
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Kan du meddela om du beg?rde att Nucleon bet casino skulle ?terbetala dina ins?ttningar p? grund av dina tidigare sj?lvuteslutningsf?rfr?gningar i associerade kasinon? Fick du svar fr?n dem?
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Tomas,
Jag har nu bett Nucleonbet att ?terbetala mina ins?ttningar och fick till svar att det inte ?r m?jligt. Jag har vidarebefordrat mejlet till dig.
Tack och v?nliga h?lsningar
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Aschebersch, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Branch Operations Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Aschebersch,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu f?rs?ka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Branch Operations Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Branch Operations Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet, ?r vi tvungna att avsluta klagom?let som "ol?st". Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
K?ra Aschebersch,
Jag ?r mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning. Om du inte h?ller med v?r ?sikt finns det ett annat alternativ, du kan l?mna in ett officiellt klagom?l till kasinots licensmyndighet. Jag hj?lper dig g?rna med det, du kan n? mig p? den e-postadress som n?mns nedan. Var medveten om att detta klagom?l kommer att p?verka deras rykte p? v?r webbplats. L?t mig veta om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.
Med v?nlig h?lsning, Jozef
Automatiskt ?versatt:
