Spelaren fr?n Japan st?r inf?r en konfiskering av sitt saldo, trots att han uppfyller oms?ttningskraven f?r en bonus. Efter att ha beg?rt ett uttag fick han ett mejl om att anv?ndning av bonusk?p p? slots br?t mot villkoren, vilket ledde till att hans medel konfiskerades. Han s?ker f?rtydligande och m?jligheten att dra tillbaka sitt ?terst?ende saldo.
Jag registrerade mig p? detta casino den 29/12.
Jag fick bonusen, slutf?rde oms?ttningskraven enligt villkoren och kunde omvandla den till riktiga pengar.
?ven efter att jag hade riktiga pengar fortsatte jag att spela med bonusk?p p? slots.
Jag var n?jd, s? jag beg?rde ett uttag, och efter ett tag fick jag ett mejl.
I mejlet stod det att bonusvillkoren angav att k?p av spelautomater var ett brott mot villkoren och att mitt saldo skulle konfiskeras.
Men jag spelade bara slots n?r de omvandlades till riktiga pengar.
Jag har mailat dem om detta men de har ignorerat mig. Mitt saldo har ocks? minskat till 550 USDT, det belopp jag satte in.
Jag skulle vilja reda ut detta missf?rst?nd p? n?got s?tt och ta ut mina pengar.
Tack f?r ditt samarbete.
B?sta natsu55,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Nummus Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Tomas
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra tillg?ng till dina konton . Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information .
Det enda legitima s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
?Nej, det fanns ingen f?rhandsanm?lan. Det n?mns inget om s?dant i anv?ndarvillkoren.
– Ja, det st?mmer. Efter att oms?ttningskraven var uppfyllda omvandlades bonusarna till riktiga pengar.
?https://www.nummus.casino/promotions
Detta ?r den f?rsta ins?ttningsbonusen
??verf?r interaktioner med kasinot.
Tack s? mycket, natsu55, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, natsu55!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
I h?ndelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: [email protected] . Det kommer inte att delas med n?gon, inklusive spelaren. Tack!
K?ra Natsu,
Vi beklagar verkligen att h?ra om de sv?righeter du har upplevt.
Som beskrivs i b?de v?ra allm?nna villkor och de specifika villkoren f?r bonusen du h?mtade ut ?r det inte till?tet att kombinera tv? olika bonusar – inklusive att anv?nda funktionen "K?p bonus" i ett spel.
F?rseningen i behandlingen av ditt uttag berodde p? den tid det tog att f? bekr?ftelse fr?n spelleverant?ren att k?pet av gratissnurr ?gde rum, som en del av v?ra vanliga bedr?gerif?rebyggande kontroller. Vi f?rst?r att detta har varit frustrerande och vi uppskattar ditt t?lamod under hela processen.
Eftersom du har godk?nt ?terbetalningen och vi tidigare bekr?ftat den, kommer vi att forts?tta med att behandla din ?terbetalning inom denna vecka som utlovat.
Tack ?n en g?ng f?r din f?rst?else. Om du har ytterligare fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp, tveka inte att kontakta oss.
Med v?nliga h?lsningar,
Nummus Casino,
Kan du skicka oss exakt vilken regel du h?nvisar till? Kan du ocks? f?rklara om spelaren anv?nde den n?mnda bonusfunktionen under oms?ttningen av bonusen eller efter att den uppfylldes?
K?ra Pavel,
Spelaren i fr?ga har upprepade g?nger anv?nt k?pbonusfunktionen, vilket ?r ett tydligt brott mot v?ra villkor. V?nligen se relevant regel nedan:
Allm?nna villkor: 9.10. Vi kan komma att dra av bonusmedel och vinster om n?gra kampanjvillkor bryts.
Bonusvillkoren: Denna kampanj kan inte kombineras med n?gon annan kampanj eller bonus, inklusive k?pbonusfunktionen i spelet.
Dessutom har vi observerat att spelaren, efter att ha h?mtat ins?ttningsbonusen, utf?rde oms?ttningsaktiviteter utan risk – ytterligare ett brott mot v?ra kampanjvillkor. Vi tog dock aldrig upp det eftersom spelaren redan hade g?tt med p? en ?terbetalning.
Om spelaren inte ?r n?jd med ?terbetalningen, vilket de ursprungligen gick med p?, ger vi dig g?rna detaljerad st?dinformation.
Tack f?r din f?rst?else och ditt samarbete.
natsu55, har du kommit ?verens om en ?terbetalning med casinot?
Betyder det att du bara f?r tillbaka det belopp du betalat?
Vi kan inte och har inte g?tt med p? det. Vi kommer att be om bevis p? att vi har g?tt med p? det. Att du har l?mnat falsk information till en tredje part har redan skadat din trov?rdighet.
Som jag har f?rklarat m?nga g?nger anv?ndes bonusk?psfunktionen endast efter att den hade konverterats till riktiga pengar. Jag kan inte hitta n?gra regler som s?ger att man inte kan anv?nda bonusk?psfunktionen med riktiga pengar som man inte innehar som bonus.
?ven om det ?r skrivet som riskfritt spelande, ?r oms?ttningskraven godk?nda inom reglerna. Det ?r enbart casinots gottfinnande att h?vda att spelande inom reglerna ?r riskfritt spelande.
Nummus Casino,
Med tanke p? att spelaren h?vdar att de inte gick med p? en ?terbetalning m?ste jag beg?ra ytterligare bevis.
V?nligen skicka spelarens fullst?ndiga spel- och bonushistorik och f?rklara om spelaren har anv?nt n?mnda bonusfunktion medan de omsatte bonusen eller efter den. F?rklara ocks? vad du menar med riskfritt spel och n?r och hur spelaren anv?nde det.
Min e-postadress ?r [email protected] .
Tack!
K?ra Casino Guru-teamet,
Bara en snabb notering f?r att informera dig om att vi har skickat ytterligare bevis till din e-postadress f?r din granskning.
Tack f?r ditt fortsatta st?d.
K?ra Nummus Casino,
Tack s? mycket!
Jag har skickat ett svar p? ditt senaste e-postmeddelande.
K?ra Casino Guru-teamet,
Bara en snabb notering f?r att informera dig om att vi har skickat ytterligare bevis till din e-postadress f?r din granskning.
Tack f?r ditt fortsatta st?d.
K?ra Casino Guru-teamet,
Bara en snabb notering f?r att informera dig om att vi har skickat ytterligare bevis till din e-postadress f?r din granskning.
Tack f?r ditt fortsatta st?d.
Daer Nummus Casino, jag har svarat p? ditt senaste e-postmeddelande. V?nligen meddela mig om ni ska forts?tta med att betala ut spelarnas pengar!
Hej Pavel,
Tack f?r ditt svar.
?ven om vi inte h?ller med om beslutet respekterar vi CasinoGurus slutsats och kommer att agera d?refter.
Vi har kontaktat spelaren ang?ende utbetalningen och bett dem bekr?fta att han inte k?nde till Free Spins-regeln. N?r vi har mottagit deras bekr?ftelse tillsammans med deras pl?nboksadress kommer vi att behandla betalningen.
Med v?nliga h?lsningar,
Tack s? mycket!
natsu55, sn?lla, meddela oss n?r du kommer att slutf?ra uttaget.
Jag fick ett e-postmeddelande fr?n nummus casino, s? jag skickade dem mitt svar ig?r tillsammans med min pl?nboksadress.
Jag har inte f?tt n?got svar ?n och har inte kunnat bekr?fta uttaget.
K?ra spelare,
Tack f?r att du bekr?ftar att du har mottagit v?rt e-postmeddelande. Vi har dock inte f?tt ditt svar ?nnu. Kan du skicka det till
tack s? mycket.
Jag skickade ett mejl till nummus casino men har inte f?tt n?got svar.
Fick du mitt e-postmeddelande?
Vilken adress ?r den nedan? Det finns ingen e-postadress listad n?gonstans.
Jag kunde inte komma fram till livechatten, och jag skickade ett meddelande med hj?lp av formul?ret som visades d?r, men inget har kommit ?n?
Jag skickade den inte till den e-postadressen, s? jag skickar den till din. Tack.
Varf?r skulle du skicka det till mig n?r casinot har bett dig att skicka det till [email protected] ?
ledsen, Var inte det e-postadressen till Nunmus Casino?
V?nligen meddela mig e-postadressen som ?r kopplad till Nunmus Casino.
Skicka ett e-postmeddelande dit
V?nligen skicka e-postmeddelandet till b?da adresserna: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] och [email protected] De ?r b?da sl?kt med Nummus Casino.
Ditt e-postmeddelande har skickats. V?nta p? svar fr?n Nunmus Casino.
Hej,
Vi v?ntar p? att spelaren svarar p? v?rt e-postmeddelande.
Tack s? mycket
Jag skickade mejl till b?da e-postadresserna som Pavel angav.
Fortfarande inget svar fr?n Nunmus Casino.
Kan du ge oss en e-postadress som p?litligt kan kopplas till Nunmus Casino?
natsu55, skicka e-postmeddelandet en g?ng till och l?gg till mig i mottagarlistan: [email protected] .
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
