Spelaren fr?n Singapore vann $2 205 SGD men kasinot avslog hans beg?ran om uttag och p?stod att han hade onormalt vadslagning och att vinsterna d?rmed f?rverkades. Tyv?rr fick vi inget svar fr?n kasinot p? v?ra f?rs?k att kontakta dem, s? klagom?let st?ngdes som "ol?st".
efter att ha vunnit ett belopp p? $2205 SGD ville detta kasino inte betala och sa att de hittade onormal vadslagning och f?rlorade min vinst, s? jag sl?sade bort min tid, v?nligen kontrollera det ?t mig
K?ra jinghengz,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta hur l?nge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutf?rt kontoverifieringen framg?ngsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag registrerade mig f?r minst 3 veckor sedan men spelade inte f?rr?n 31/7. Jag gjorde anspr?k p? v?lkomstbonus och jag fr?gade cs i livechatt och de sa att jag ?r ber?ttigad till denna bonus s? jag gick vidare och satte in. Jag spelade bara baccarat och under uttag skickade jag mitt ID-kort f?r verifiering men de kom inte tillbaka till mig efter att ha kontaktat dem de sa att mitt uttag avvisades f?r onormalt vadslagning
Kan du skicka din spelhistorik till [email protected] ?
Jag kan inte skicka eftersom jag inte fick en chans att ta en sk?rmdump och de st?ngde av mitt konto
Tack s? mycket, jinghengz, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej jinghengz,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi vill bjuda in OB Entertainment Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta OB Entertainment Casino,
Kan du ge mer specifik information f?r att f?rklara vad som var onormalt med spelarens insatser?
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra jinghengz,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
