Spelaren fr?n Tyskland hade v?ntat p? att ett uttag skulle behandlas i mer ?n 5 veckor innan han skickade in klagom?let. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Vann 1 000,00 euro den 1 november 2021. Jag uppfyllde oms?ttningskravet p? 10 000 euro och ?verskred aldrig insatsgr?nsen p? 4 euro. Handl?ggningstiden p? 21 arbetsdagar ?r sedan l?nge borta, men ?ngerr?tten behandlas inte. N?r det kommer till support ?r svaret alltid detsamma: t?lamod och vi har mycket att g?ra.
nu efter 44 dagar har mitt t?lamod tagit slut och jag beh?ver din professionella hj?lp.
K?ra Marianne,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Skulle du vara s? sn?ll och bekr?fta att du klarade KYC-verifieringen? Har du n?gonsin gjort ett framg?ngsrikt uttag tidigare?
Dessutom, om det finns n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] (eller alternativt posta den h?r).
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Mitt konto p? Ocean Breeze Casino ?r helt verifierat. Jag har inte f?tt n?gra utbetalningar ?n; detta skulle vara den allra f?rsta utbetalningen. Det fanns ingen relevant kommunikation, ?ven om jag fr?gade v?ldigt ofta via e-post och i livechatten. Jag h?lls alltid upp med automatiska texter som "Vi har mycket att g?ra, ha t?lamod"
Tack s? mycket, Marianne, f?r att du l?mnade all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav som kommer att hj?lpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis fr?n Ocean Breeze Casino att ignorera oss helt och h?llet i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Oavsett m?nga ol?sta klagom?l m?rkta "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.
Hej Marianne,
Jag ?r ledsen att h?ra att ditt uttag har f?rsenats. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Ocean Breeze Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Ocean Breeze Casino och team, kan du v?nligen ange anledningen till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats och n?r kan hon f?rv?nta sig betalningen?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Vi skulle vilja be Ocean Breeze Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? kasinots betyg.
K?ra Marianne,
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka kasinots betyg p? ett negativt s?tt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
