Spelaren fr?n Tyskland har beg?rt ett uttag f?r tre veckor sedan. Det har inte tagits emot ?n. ?ven om kasinot informerade oss om den framg?ngsrika betalningen till spelaren, ?r vi tvungna att avvisa detta klagom?l utan bekr?ftelse fr?n spelaren.
Jag betalade 1400 euro f?r 21 dagar sedan och sedan den dagen har min betalning bearbetats och varje g?ng jag kontaktar livechatten f?r jag veta att det ?r normalt att det tar 21 dagar men dessa ?r ?ver och statusen f?r min har betalats ut har inte f?r?ndrats eftersom den f?rsta dagen verkar riktigt f?rbannad, normalt b?r utbetalningen redan accepteras. Jag r?der alla att bara s?tta in pengar h?rifr?n f?r att du aldrig kommer att se det ?nd? har redan lagt in 1000 euro och nu n?r det g?ller att betala ut mer ska jag f? mina pengar n?gon g?ng ?ndrar jag ocks? mitt betyg men jag v?ntar till imorgon och d? kommer jag att ?verl?mna ?rendet till min advokat, som sa att jag borde v?nta i 21 dagar och nu ?r v?ntan ?ver
K?ra Suat,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. F?rst?r jag r?tt att din betalning fortfarande v?ntar p? kontot utan att behandlas? ?r det ett internt kasinosystemproblem, eller ?r det bara relaterat till ditt konto? Kan du ber?tta om du har dragit ut n?gra vinster fr?n det h?r kasinot tidigare och vilken betalningsmetod du har valt?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor f?r att bli fullst?ndigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas p? ditt konto. F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifieringen framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r den.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag har redan f?tt 250 euro utbetalda och nu har jag v?ntat i 21 dagar p? att 1400 ska krediteras mitt bankkonto, statusen ?r fortfarande under behandling, jag g?r alltid med n?tbank och betalningen kan ocks? g?ras till min bankkonto s? l?nge det ?r G?r inte en utbetalning eftersom status bara har behandlats i 21 dagar
Och vad ?r det nu, f?rst och fr?mst ?r pengarna fortfarande inte p? det och jag tappar l?ngsamt mitt t?lamod, du f?r inte ens svar
D? ville jag bara ringa oceanbreezecasino och vilket mirakel telefonnumret ?r ogiltigt och n?r du fr?gar varf?r det ?r ogiltigt f?r du veta att det finns s? m?nga f?rfr?gningar att telefonen f?r n?rvarande inte ?r tillg?nglig hahaha fler och fler l?gner, det viktigaste ?r att min pengar betalas inte ut
Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:
"En s?dan bluff har jag v?ntat p? min utbetalning i mer ?n 21 dagar, n?r jag kontaktar livechatten f?r jag veta att jag ska ha t?lamod eftersom det skulle vara en normal process som tar 7-21 arbetsdagar men de ?r ?ver och det ?r att du bara forts?tter att ber?tta f?r dig att det tar 21 dagar vad fan jag f?rlorar l?ngsamt mitt t?lamod och casinoguru hj?lper inte heller jag skickade in ett klagom?l f?r 2 dagar sedan och du f?r bara ett svar som du tittar p? och det ?r det du h?r inget i dagar igen vill bara sakta br?nna mina pengar Jag har v?ntat p? mina 1400 euro sedan en 1 och har fortfarande 1500 euro p? kontot som jag inte har kunnat ta ut p? 1 m?nad eftersom mina pengar inte ?r ?verf?rd"
Tack, Suat, f?r dina svar. Jag ber om urs?kt om du tycker att ditt klagom?l inte har behandlats i tid. F?rst? att vi f?r m?nga klagom?l dagligen och vi analyserar var och en av dem noggrant. Dessutom beh?ver vi lite tid f?r att unders?ka varje fall f?r att f?rst? det helt eftersom vi inte vill missa n?gon viktig information och om vi inte svarar p? tv? dagar, som du skrev, betyder det inte att vi inte vill att hj?lpa.
Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Martin som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej Suat!
Fr?n och med nu tar jag hand om ditt klagom?l. Jag vill bjuda in representanter f?r Ocean Breeze Casino i denna diskussion f?r att hj?lpa oss att l?sa problemet.
Jag har till och med skickat alla mina uppgifter tv? g?nger via e-post, och under tiden har jag fortfarande 2000 € p? mitt konto, som jag vill ha utbetalt efter?t, det tar d? exakt s? l?ng tid som de 1400 € som har bearbetats i ?ver 21 dagars utbetalningsstand?
N?r kan vi f?rv?nta oss ett svar fr?n dig?
Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:
"Jag har v?ntat p? mina pengar i en m?nad, har redan pratat med livechatten mer ?n tio g?nger och det h?r ?r mina tre klagom?l som jag m?ste l?mna in.
Varje g?ng jag blir tillsagd att titta n?rmare p? allt och har redan vidarebefordrats till en annan medarbetare som inte ens har kontaktat mig p? 6 dagar och chatten st?ngs automatiskt imorgon f?r d? har det g?tt 1 vecka, det kan inte vara jag pga 1400 € s? l?nge en s?dan stress ?r, samla in hela ins?ttningen och betal bara ingenting s? att du ocks? kan g?ra aff?rer. R?da alla att bara registrera sig p? kasinot och s?tta in pengar som du kan br?nna direkt, detsamma kommer ut och klagom?let h?r om casinoguru ?r exakt samma sak, bara i en annan f?rpackning var klart skitigt p? 1400 euro och jag enkelt insatt 1000. Du kan inte bli lurad mer "
K?ra Suat!
Observera att vi inte kan forts?tta med att l?sa ditt problem tills kasinorepresentanterna inte svarar p? detta klagom?ls tr?d. Att skapa ett nytt klagom?l hj?lper verkligen inte till att p?skynda denna process. ?ven om vi f?rst?r din frustration fullt ut, skulle jag vilja f?resl? lite t?lamod. Tyv?rr ?r detta kasinos rykte s? l?gt i v?r recension som det blir, men det betyder inte att en lyckad och tillfredsst?llande l?sning ?r om?jlig.
Vi vill be Ocean Breeze Casino svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? casinots betyg.
Spelarutbetalning h?lls p? grund av h?griskflagga i systemet. rensades efter andra granskningen. Spelaren kommer att f? betalt den h?r veckan.
K?ra Suat!
Meddela oss n?r du f?tt ditt uttag.
God kv?ll s? sedan 08/10/21 har min utbetalning ?ndrats fr?n behandling till accepterad av oceanbreezecasino och jag har v?ntat i 3 dagar p? att pengarna ska ?verf?ras till mitt konto
Hej Suat!
Har du lyckats ta emot dina vinster redan?
Hall?,
Som vi kan se ?r detta uttag slutf?rt den 12 augusti 2021.
Ha en bra dag.
V?nliga H?lsningar,
Aleksandar
Kundsupportteam
Hej Suat!
Vi har inte h?rt av dig p? ett tag. Har du f?tt dina vinster? Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen f?r ditt klagom?l inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
K?ra representanter f?r Ocean Breeze Casino,
Eftersom spelaren inte svarar vill jag be dig att ge mig en bekr?ftelse om betalningen, s? att vi kan avsluta klagom?let som "l?st". Du kan skicka mig en bekr?ftelse till min e -postadress: '[email protected]'.
Ser fram emot ditt svar.
Hej! Vi tillhandah?ller ingen s?dan dokumentation till tredje part f?r att inte bryta mot integritetspolicyn. Spelaren fick betalt i sin helhet.
?ven om vi har antagit att problemet har l?sts, tack vare informationen fr?n casinorepresentanterna, utan en bekr?ftelse fr?n spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagom?l.
Spelaren kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
