Spelaren fr?n Tyskland beg?rde en utbetalning p? 5000€, som behandlades av kasinot men returnerades av hans bank p? grund av kasinots saknade licenser i Tyskland. Trots att han kommunicerat detta till casinot och tillhandah?llit relevanta dokument har han inte f?tt ett tillfredsst?llande svar eller en ?terbetalning p? sitt casinokonto. Eftersom spelaren bekr?ftade att beloppet ?terf?rdes till deras kasinokonto, st?ngde vi klagom?let som l?st.
K?ra lag,
H?r ?r vad som h?nde:
Den 12 september beg?rde jag en utbetalning p? 5000€ via bank?verf?ring, som behandlades i enlighet med detta den 13 september.
Den 18 september informerade min bank mig om att de inte skulle acceptera ?verf?ringen fr?n Olympusbet p? grund av saknade licenser i Tyskland, och att pengarna ?terf?rdes till Olympusbet.
Jag kommunicerade denna situation till Olympusbet. Som svar bad de den 19 september att jag skulle l?mna ett kontoutdrag som bevisade att jag inte hade f?tt pengarna till mitt konto.
Jag skickade dem mitt kontoutdrag, kommunikationen med banken och sk?rmdumpar av transaktionen till Olympusbet.
Sedan dess har jag inte f?tt n?got mer svar. Jag hoppas att 5000€ kommer att krediteras tillbaka till mitt Olympusbet-konto s? att jag kan v?lja en alternativ metod f?r uttag.
Tyv?rr har supporten f?r livechatt inte varit till hj?lp. De konstaterar helt enkelt att ?rendet hanteras "med prioritet" av den ber?rda avdelningen.
B?sta ramdomspelare,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Om m?jligt, v?nligen posta en sk?rmdump av din uttagshistorik h?r.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag har precis skickat sk?rmdumparna till dig via e-post.
Och ja, det har redan skett ett framg?ngsrikt uttag.
Tack s? mycket, ramdomplayer, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej ramdomspelare ,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Olympusbet Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Olympusbet Casino ,
Kan du sn?lla kommentera fr?gan? Har du f?tt tillbaka betalningen fr?n spelarens bank?
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Kasinot ?verf?rde €5000 till mitt Olympusbet-konto.
Tack
B?sta ramdomspelare,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
