Spelaren fr?n Finland upplevde en f?rsening i att f? sina vinster fr?n och med den 14 mars 2025, trots att alla beg?rda dokument hade l?mnats in. Klagom?lsteamet f?rs?kte kontakta casinot f?r en l?sning men st?tte p? upprepade kommunikationsproblem. F?ljaktligen markerades klagom?let som "ol?st" i systemet, med risk f?r ?ter?ppning om casinot svarade. Spelaren ombads kontakta Anjouan Gaming Authority f?r ytterligare hj?lp.
Jag vann beloppet den 14 mars 2025 och jag har fortfarande inte f?tt mina pengar. Jag har l?mnat in alla beg?rda dokument.
B?sta A0404,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare?
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en www.kpvfaw.com-representant och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information.
Det enda officiella s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
Jag vann det med v?lkomstbonusen. Jag har aldrig dragit mig tillbaka fr?n Oneslot casino tidigare. Jag bifogade en bild p? bekr?ftelsen.
N?r kommunicerade casinot med dig senast? V?nligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casino kundsupport som kan vara relevant f?r utredningen av ditt ?rende p? [email protected] . Tack f?r ditt samarbete.
T?ss? viimeisin keskustelu Oneslotin chatissa 7. huhtikuuta.
Olen kolme kertaa kysellyt tilannetta ja vastaus noudattaa aina samaa kaavaa.
Konversation med OneSlot
B?rjade den 7 april 2025 kl. 19:08 Istanbul tid +03 (GMT+0300)
---
19:08 | elisabet: Hej! Jag har fortfarande inte h?rt fr?n dig om mitt uttag. Det har tagit v?ldigt l?ng tid nu och jag m?ste undra om du menar det h?r p? allvar?
19:08 | OneSlot: Du f?r svar h?r och i din e-post:
?? [email hidden by Casino Guru]
V?r vanliga svarstid
?? under 2 minuter
19:09 | Melissa fr?n OneSlot: Hej! Ett ?gonblick, tack. Jag ska kontrollera detaljerna f?r att hj?lpa dig mer effektivt
19:13 | elisabet: ?r du kvar?
19:15 | Melissa fr?n OneSlot: Tack f?r ditt t?lamod! Ditt konto genomg?r f?r n?rvarande KYC-granskningsprocessen. Eftersom denna process hanteras av ett specialiserat team utanf?r livesupport. Du kan dock vara s?ker p? att n?r granskningen ?r klar kommer du att informeras automatiskt via e-post.
Under tiden finns det inget annat du beh?ver g?ra, vi uppskattar verkligen ditt samarbete. Om du har n?gra andra fr?gor eller beh?ver hj?lp med n?got annat finns jag h?r f?r att hj?lpa dig
19:16 | elisabet: N?r kommer granskningen att vara klar?
19:20 | Melissa fr?n OneSlot: Jag kan inte ge en exakt tidsram f?r slutf?randet av granskningen. Som supportoperat?r har jag inte tillg?ng till det interna schemat f?r verifieringsteamet, och jag har inte heller m?jlighet att p?skynda processen.
Varje verifiering hanteras individuellt och noggrant f?r att s?kerst?lla full ?verensst?mmelse med s?kerhets- och regulatoriska standarder.
Som n?mnts tidigare kommer du att meddelas direkt via e-post s? snart processen ?r klar ??
---
Exporterad fr?n OneSlot den 11 april 2025 kl. 06:53 Istanbul tid +03 (GMT+0300)
Tack s? mycket, A0404, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej A0404,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem. Jag ?r Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Som den f?rsta ordern vill jag bjuda in OneSlot Casino-representanten att delta i diskussionen.
K?ra kasinorepresentant, kan du v?nligen kontrollera fallet och f?rklara f?r oss vad som h?nde? Jag f?rst?r att det finns en m?jlighet att kasinot ?verv?ldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken A0404 kan f?rv?nta sig att hans uttag kommer att behandlas? Alternativt, finns det ett KYC-problem vi kan unders?ka?
Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den minskade betygs?ttningen som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att reagera kommer vi att ?ppna upp klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/file-a-complaint/). Du kan l?mna in ett klagom?l via licensvalideraren i casinots sidfot. L?nka och skicka in ett klagom?l till dem. Detta ?r en spelmyndighet som har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare.
H?r g?rna av dig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid det h?r tillf?llet.
Med v?nliga h?lsningar
Martin
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
