Jag skapade ett konto p? OscarSpin den 11 maj 2025 och klarade den fullst?ndiga KYC-verifieringen (ID-handling och selfie med handskrivet datum). Den 6 juni gjorde jag en ins?ttning p? 20,03 € via min LTC-pl?nbok. Pl?nboken finansierades med mitt personliga iCard via Moonpay. Hela betalningsprocessen ?r dokumenterad och laglig.

Den 10 juni l?stes mitt konto ov?ntat. Profilen visade en ny beg?ran om "Bevis p? ins?ttning". Jag laddade upp sk?rmdumpar av min pl?nbok, transaktionshash och f?rklarade ?ven att det ?r en icke-f?rvaringsbaserad pl?nbok utan personligt ID – vilket ?r normalt f?r kryptovalutor. Jag skickade ocks? denna information till supporten, inklusive alla filer (iCard-utdrag, Moonpay-sk?rmdump, LTC-pl?nboksutdrag etc.).

Sedan dess har jag haft kontinuerlig kommunikation med supportteamet (Ian, Josh, Ezekiel, Walter, Nolan, Trish, Isla). Jag laddade upp ins?ttningsbeviset flera g?nger – b?de via casinots instrumentpanel och via e-post – och markerade till och med filer med "REUPLOAD".

Varje g?ng avvisades filen tyst utan f?rklaring. Inte en enda g?ng fick jag ett e-postmeddelande om avslaget.

Trots att jag bad om tydlig feedback fick jag alltid generiska mallsvar som "V?nligen ladda upp beviset igen" eller "Vi granskar det". Ingen f?rklarar vad som saknas eller ?r fel.

Jag har laddat upp ett fullst?ndigt detaljerat dokument som visar hela ins?ttningskedjan:

iCard → Moonpay → LTC-pl?nbok → OscarSpin-ins?ttning

Detta inkluderar mitt fullst?ndiga namn, transaktions-ID, datum/tid, kryptohash och officiella bankdokument.

Per den 17 juni har jag:

Fullst?ndig KYC-handling genomf?rd (legitimation, selfie, adressbevis)

Tillhandah?ll bevis p? ins?ttning flera g?nger

Uppr?tth?ll en h?vlig och transparent kommunikation

Fick inga meningsfulla svar fr?n supporten

Har aldrig blivit meddelad via e-post om n?gra avslag

Detta ?r inte l?ngre en verifieringsprocess – detta ?r ett tydligt hinder.

Jag ber www.kpvfaw.com att hj?lpa till och medla, eftersom casinot v?grar att agera korrekt trots att jag har f?ljt mina instruktioner fullt ut.

Tack f?r din hj?lp.

K?ra maxS95,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med Oscarspin Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet:

• Kan du v?nligen ange vilka spel du fokuserade p? - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Var det den enda ins?ttningen du gjorde till casinot?
• Kan du bekr?fta om du fick n?gon specifik anledning till att ditt konto l?stes ut?ver beg?ran om "Bevis p? ins?ttning"?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Natalia

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

K?ra Natalia,

Tack f?r ditt meddelande och f?r att du tog dig tid att granska mitt klagom?l.

H?r ?r mina svar:

Vilka spel fokuserade jag p??

Jag anv?nde bonusen f?r att prova n?gra spel, inklusive slots och sportspel.

Samlade jag vinsterna med eller utan en aktiv bonus?

Jag fick f?rst en v?lkomstbonus och anv?nde den f?r att l?gga n?gra spel. Senare gjorde jag en ins?ttning och fortsatte spela utan n?gon aktiv bonus. Det slutliga saldot uppn?ddes efter ins?ttningen, utan n?gra aktiva kampanjer inblandade.

Var det den enda ins?ttningen jag gjorde till casinot?

Ja, jag gjorde en ins?ttning p? 20,03 € via LTC den 6 juni 2025.

Fick du n?gon specifik anledning till kontol?sningen f?rutom beg?ran om "Bevis p? ins?ttning"?

Nej. Den enda synliga ?tg?rden p? mitt konto var en beg?ran om ytterligare verifiering, n?rmare best?mt "Bevis p? ins?ttning". Trots att jag har genomf?rt alla verifieringssteg flera g?nger och tillhandah?llit detaljerad dokumentation har ingen specifik anledning n?gonsin angetts f?r de fortsatta avslagen eller kontoavst?ngningen.

Tack igen f?r din hj?lp. Jag ?r fortsatt samarbetsvillig och tillg?nglig f?r ytterligare fr?gor.

Med v?nliga h?lsningar,

Max S***

Tack s? mycket f?r ditt svar, maxS95. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r. Tack p? f?rhand.

K?ra Natalia,

Tack f?r att du l?ste problemet med inl?gget.

Tyv?rr vill jag meddela att mitt OscarSpin-konto nu har blockerats och hela mitt saldo har konfiskerats. Kasinot h?nvisade till ett generellt brott mot sina villkor (klausulerna 7.5 och 12.1), men inga specifika detaljer eller bevis l?mnades.

Jag f?rblir tillg?nglig f?r att ge ytterligare information om det beh?vs.

Med v?nliga h?lsningar,

maxS95

Tack s? mycket, maxS95, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej, maxS95,

Jag beklagar att h?ra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.

B?ste kasinorepresentant ,

Kan du f?rklara anv?ndarens situation mer i detalj?

Om det beh?vs, skicka g?rna n?dv?ndig information och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).

Tack.

K?ra maxS95,

Vi m?ste informera dig om att ditt konto har blockerats och dina vinster konfiskerats p? grund av brott mot v?ra webbplatsvillkor.

Du har brutit mot avsnitt 7.5 i v?ra villkor:

Det ?r spelarens ansvar att se till att alla dokument som en del av KYC-processen ?r ?kta. F?rfalskade eller bedr?gliga dokument som tillhandah?lls kan resultera i konfiskering av ins?ttningar och potentiella vinster f?r spelaren.

Samt brott mot webbplatsens villkor klausul 12.1

F?retaget har en strikt policy mot bedr?gerier och anv?nder olika verktyg och tekniker f?r bedr?geribek?mpning. Om spelaren misst?nks f?r bedr?gliga handlingar, inklusive, men inte begr?nsat till: deltagande i n?gon typ av samverkan med andra spelare, bedr?gliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverant?rer, ?terbetalning av transaktioner med ett kreditkort, eller nekande av vissa betalningar som gjorts, skapande av tv? eller flera konton, andra typer av fusk eller konkurs i sitt hemland, f?rbeh?ller sig f?retaget r?tten att avsluta ett s?dant konto och st?nga av alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut fattas av f?retaget sj?lvt och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till s?dana ?tg?rder. F?retaget f?rbeh?ller sig ocks? r?tten att informera till?mpliga tillsynsmyndigheter om bedr?gliga handlingar som utf?rs av spelaren, f?rdr?ja spelrundor i vilket spel som helst, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt n?r du inte har n?gra oms?ttningskrav, l?mna stora insatser p? bordet, till exempel i blackjack, och ?terv?nda till spelet efter att bonusoms?ttningen har slutf?rts, spela spel med bonuspengar f?r att bygga upp v?rde i spelet, f?rlora bonuspengarna och sedan ta ut det uppbyggda v?rdet under spel med riktiga pengar, med hj?lp av strategier som utnyttjar eventuella programvarufel eller fel.

F?retaget f?rbeh?ller sig r?tten att blockera kontot, annullera alla vinster och ins?ttningar som gjorts i strid med reglerna.

K?ra Branislav,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig. V?nligen granska det s? snart som m?jligt.

Med v?nliga h?lsningar,

Oscarspin Casino

K?ra Branislav,

Tack f?r ditt st?d i det h?r fallet. Jag har lagt m?rke till att OscarSpin har uppgett att de skickat ytterligare information till dig. Jag skulle uppskatta om du kunde meddela mig om n?got specifikt dokument ans?gs vara bedr?gligt, eftersom alla mina dokument har verifierats i casinosystemet.

Jag ger g?rna f?rtydliganden eller bevis om det beh?vs.

Med v?nliga h?lsningar,

maxS95

K?ra maxS95 ,

Det ?r mycket troligt att det beror p? att din verifiering inte kunde ha slutf?rts, vilket bekr?ftades av ett p?litligt tredjepartsf?retag som erbjuder s?dana tj?nster (kompletta KYC-processer/l?sningar och support) f?r onlinekasinon, vilket ?ven ?r fallet f?r Oscarspin Casino. Tyv?rr genereras den f?rsta informationen om att dokumenten har accepterats/verifierats vanligtvis automatiskt av onlinekasinonas system, och det betyder inte att KYC:n har slutf?rts eller att din identitet har verifierats fullst?ndigt. Vid den tidpunkten accepteras dokumenten, men de ?r f?rem?l f?r ytterligare granskning av relevanta kasinoavdelningar eller, som i det h?r fallet - tredjepartsleverant?rer.

Jag beklagar, men efter att ha samlat in all n?dv?ndig information och detaljer avslutar vi detta klagom?l som ober?ttigat p? grund av brott mot casinots villkor. Era dokument uppfyllde inte standardvillkoren/kraven f?r att accepteras, och p? ett s?tt som tyv?rr g?r det om?jligt att godk?nna KYC som ett obligatoriskt krav f?r att ta ut n?got fr?n ett spelkonto.

Casinot agerade i enlighet med de villkor som du accepterade vid registreringen.

Om du inte ?r n?jd med l?sningen p? klagom?let rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av eller en ADR, om casinot anger en s?dan p? sin webbplats. Detsamma g?ller i princip om du vill se relevant bevis.

Tack s? mycket, Oscarspin Casino Team , f?r att ni tillhandah?llit information och f?r ert samarbete!

Med v?nliga h?lsningar,

Branislav, www.kpvfaw.com