Spelaren fr?n Quebec har sv?rt att ta ut sina vinster efter att hennes konto blockerats p? grund av flera l?senords?ndringar. Trots att casinot tidigare har tillhandah?llit n?dv?ndig dokumentation och kontoutdrag forts?tter de att beg?ra ytterligare bevis och h?vdar att hennes kontoutdrag saknar st?mpel. Hon finner denna behandling or?ttvis, s?rskilt med tanke p? att hennes bankkonton har godk?nts tidigare.
Hej, jag vill ocks? l?gga till lite information. Jag fr?gade dem varf?r de l?gger till s? m?nga andra villkor efter mitt senaste mejl, h?r ?r svaret:
K?ra Sandra V***,
Tack f?r ditt meddelande.
Vi f?rst?r att beg?ran om ytterligare dokument kan verka ov?ntad.
V?rt meddelande den 19 juni g?llde endast din ursprungliga inl?mning.
Efter ditt formella klagom?l faller ditt ?rende nu under
f?rb?ttrad verifiering, vilket kr?ver en bredare upps?ttning dokument – ??som
en del av v?ra r?ttsliga skyldigheter enligt internationell KYC och AML
f?reskrifter.
Observera: inte alla dokument beh?ver notariebekr?ftas – endast de utan
officiell intyg (till exempel apostillen i ditt pass).
Med v?nliga h?lsningar,
OSH Casino
Jag s?ger er, jag k?nner mig inte bekv?m med att ge s? mycket information, de har redan s? mycket information att de skulle kunna stj?la min identitet. Jag tycker ocks? att tillv?gag?ngss?ttet ?r bestraffande, som att eftersom jag l?mnade in ett klagom?l till er m?ste jag tillhandah?lla fler dokument. Jag ?r n?stan uppgiven, jag kommer inte att f? mina pengar...
Tack f?r att du hj?lpte mig
Tack, det ?r okej f?r mig. Jag v?ntar p? dina svar. Fr?ga mig g?rna mer om det beh?vs.
Tack s? mycket f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Tack s? mycket f?r din hj?lp. Ha en bra dag.
K?ra sandravurpillot1,
Jag beklagar verkligen att h?ra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och f?rs?ka l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant fr?n OshCasino att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.
K?ra OshCasino,
Kan du kommentera situationen?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
