S? jag har spelat p? Ovitoons och andra webbplatser som ?gs av Universalslots / Mirage Corporation NV ganska l?nge nu. Jag har alltid satt in bonus och f?rlorat alltid saldot. Jag har tappat ca. 500-800 € p? deras webbplatser.

Nu klarade jag ?ntligen oms?ttningskravet och gjorde en beg?ran om uttag p? 750 den 28.3.2021. Men till min f?rv?ning konfiskerades mina vinster av kasinot. Jag fick ingen information om detta via e-post eller n?got. Jag var tvungen att ta reda p? mig sj?lv genom att fr?ga deras livechatt. Deras livechatt ber?ttade f?r mig att jag har missbrukat deras bonusar och bad mig att kontakta deras chef eller n?got.

Jag skickade ett mejl den 30.3.2021 till den angivna e-postadressen [email protected] och fr?gade om detta och vad som h?nder men fick inget svar.

Deras villkor g?r att det verkar som om de n?gon g?ng kan sluta ge dig bonusar om du har dem f?r mycket, vilket verkligen betyder att om du vinner f?r mycket med dem. Men de har alltid gett dem till mig efter min ins?ttning, till och med trodde att chattoperat?ren alltid kollar mitt konto innan bonusen l?ggs till. S? som jag ser det kommer de att sluta ge ut bonusarna efter en s?dan vinst. Detta har h?nt mig ocks? p? andra webbplatser.

Jag f?rst?r den tanken, men det finns ingen anledning att konfiskera vinsterna n?r en bonus satsas r?ttvist och enligt villkoren. Enligt deras villkor b?r de bara inte ge ut bonusarna om s? ?r fallet att du inte kan f? / anv?nda dem.

Jag f?reslog tv? alternativ f?r dem i min e-post:

1. ?terbetala mina vinster som de konfiskerade

eller

2. ?terbetala mina ins?ttningar f?r de bonusar som jag inte borde ha f?tt p? webbplatsen Ovitoons och ?ven p? deras andra webbplatser.

S? f?r att avsluta enligt dem ska jag bara f? bonusarna n?r jag f?rlorar och n?r jag vinner ?r det bara f?r att ta vinsterna och h?nvisa till bonusmissbruk. Jag tror starkt att de bryter sina egna villkor genom att ge bonusar till "svartlistade" anv?ndare och s? att de kan konfiskera sina vinster samtidigt som de h?ller dem insatta mer.

Hoppas vi kan ordna det h?r!

K?ra Ossi,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kollat allm?nna villkor och det ?r vad jag hittade https://ovitoonscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions :

"Endast 3 bonusar med ins?ttning eller ingen ins?ttning (kombinerat eller inte) kan anv?ndas i rad, f?re en ins?ttning utan bonus, annars uppfattas det som missbruksbonus."

Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete f?r att l?sa ditt problem, men innan du g?r det, kan du sn?lla vidarebefordra din kassa- och bonushistorik till [email protected] ? V?nligen meddela om du aktiverar bonusar p? ditt konto personligen eller om du m?ste kontakta livechatten eller kundsupport.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej,

Jag har alltid varit tvungen att kontakta livechatten f?r att f? bonusen som jag n?mnde ovan. Och f?r att vara tydlig trodde jag att jag kunde f? dessa bonusar, f?r de lade alltid till dem f?r mig och de kollade ocks? mitt konto innan bonusarna lades till.

Som jag f?rst?r f?rst?r jag att vissa platser slutar ge ut bonusar efter vinster som detta och dess coola, men denna typ av att ge ut dem till dig ?ven om du inte kan anv?nda dem ser inte bra ut f?r dem.

Jag skickar beviset du fr?gade. Jag hoppas att vi kan l?sa det s? att jag inte beh?ver ta detta vidare till licensleverant?ren.

Br,

Ossi

Hej Ossi,

Kan du f?rs?ka ladda upp sk?rmdumparna i b?ttre kvalitet? Tack s? mycket p? f?rhand.

Jag har just kontrollerat och jag har gjort sammanlagt 560 € ins?ttningar med bonusar p? deras webbplatser ovitoons, gudar, testamenten, 4kingslot (?gs av Mirage Corporation NV) som ?verstiger 3 bonusgr?nsen. Jag kan bevisa dessa om det beh?vs.

Tack s? mycket, Ossi, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Ossi.

Vi tror att om kasinot vill begr?nsa spelarna med bonusarna p? n?got s?tt, b?r det tvinga det och inte r?kna med att varje spelare l?ser villkoren och r?knar hur m?nga bonusar han / hon tog.

Om anledningen till att dina vinster annulleras verkligen ?r regeln om tre bonusar i rad, tror vi att en s?dan regel ?r or?ttvis om den inte verkst?lls.

Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ?rendet.

Var sn?ll och f?rklara f?r oss en anledning till varf?r Ossis vinster avbr?ts.

Det verkar som om de inte kommer att svara. Har du n?gra tips om vad jag kan g?ra h?rn?st?

Vi vill be Ovitoons Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Ossi: Om kasinot inte svarar inom en f?rl?ngd tidsram kan du skicka ditt klagom?l till tillsynsmyndigheten. Jag kommer att skriva om vad jag ska g?ra.

Jag kontaktade kasinot via Skype.

Deras representant kontrollerar ditt ?rende, Ossi.

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar eftersom casinorepresentanten lovade 21.4. att han kommer att unders?ka ?rendet. Vi v?ntar fortfarande p? hans svar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Hej Ossi,

Jag fick ett svar fr?n en kasinorepresentant om att bonusvillkoren hade brutits. Tyv?rr v?ntar jag fortfarande p? lite mer information och bevis. Jag ?r ledsen att det tar s? l?ng tid.

Hej,

N?gra uppdateringar om detta?

Tyv?rr h?rde jag inget fr?n casinorepresentanten under de senaste nio dagarna.

Jag rekommenderar att du kontaktar licensmyndigheten.

V?nligen skriv till: [email protected]

E-postmeddelandet ska inneh?lla:

1) Din personliga information:

namn (ditt f?rnamn, ditt efternamn och mellannamnet om du har det)

ditt hemland

din ?lder

2) Klagom?let m?ste inneh?lla:

kasinonamn (att n?mna dess licensnummer skulle vara ?nnu b?ttre Licensnummer 8048 / JAZ)

din inloggning (anv?ndarnamn) och e-post i ett online casino (som du hade registrerat kontot med)

beskriv sedan vad som har h?nt s? noggrant som m?jligt (inklusive summan du utmanar)

3) Bifoga e-postfilerna:

(sk?rmdumpbilder eller korrespondens via e-post) som visar att du redan har f?rs?kt l?sa problemet med kasinot.

L?t mig veta n?r du skickar in klagom?let till licensmyndigheten.

Hej Ossi.

Har du l?mnat in ditt klagom?l till licensmyndigheten?

Hej,

Jag skickade e-postmeddelandet till licensmyndigheten idag.

Tror du att det finns en rimlig chans att jag kan se mina vinster / ins?ttningar igen?

Tyv?rr i s?dana fall baseras tillsynsmyndighetens beslut mestadels p? vad kasinot har i deras termer.

Men jag tror att de ?tminstone ska returnera dig ins?ttningarna. (och detta b?r ocks? bekr?fta tillsynsmyndigheten)

Vi f?r se.

Tills du f?r ett slutligt svar fr?n tillsynsmyndigheten kommer jag att avsluta ?rendet som: "mot den r?ttvisa spelkoden." vilket kommer att ha en negativ inverkan p? casinots betyg.

N?r tillsynsmyndigheten skickar det slutliga svaret, v?nligen kontakta mig ( [email protected] ) s? avslutar jag klagom?let i enlighet med detta.

Vi fick informationen fr?n spelaren att kasinot best?mde sig f?r att betala honom.

D?rf?r avslutar vi detta klagom?l som l?st.

Tack f?r att du anv?nde centrumet f?r Casino Guru-klagom?l.